Plantilla de informe de errores

Reúne toda la información necesaria sobre el error, pero solo la que pueda ayudar a resolver el problema. La cantidad de información dependerá de la forma en que tu equipo aborde los errores. Para ello, es crucial contar con una plantilla personalizada para informar de los errores. Debe ser lo suficientemente flexible como para permitir a tu equipo gestionar las incidencias de software de forma eficiente.

Crea un título conciso y descriptivo para el error. Esto permite a los miembros del equipo entender de inmediato el trabajo necesario para resolverlo. Añade un resumen que describa las principales incidencias asociadas al error. Muchas empresas añaden la incidencia principal con la función entre corchetes al principio del título, como "[Incorporación] Notificación push reenviada al usuario incorporado".

Con un lenguaje claro, crea una lista numerada de pasos para reproducir el error. Describir la secuencia de acciones que provocaron el error ayuda al equipo a entender cómo resolverlo.

Describe detalladamente los resultados esperados y reales durante el proceso de reproducción del error para que puedas consultarlos en caso de que la incidencia se repita.

Documenta el entorno en el que apareció el error por primera vez. Recopila los datos necesarios, incluidos el sistema operativo y el dispositivo utilizados, la versión de la aplicación o el software, la versión del navegador (si corresponde), la cuenta correspondiente, el tipo de conexión (por cable, inalámbrica, etc.), la frecuencia y si es reproducible.

Revisa el informe de errores y asegúrate de que cada sección describa las incidencias de software de forma clara y precisa. Esto da al equipo una visión completa de los problemas a los que se enfrentan los usuarios. Estos informes se convierten en referencias vitales para futuros errores.