Migrar desde Opsgenie

Desde 2018, trabajamos para integrar las funciones de Opsgenie en la plataforma y los productos de Atlassian para que nuestros clientes puedan acelerar aún más el ritmo de trabajo entre sus equipos de desarrollo y operaciones de TI desde una plataforma unificada.

Atlassian anunció que Opsgenie dejará de estar disponible para comprarlo a partir del 4 de junio de 2025. Los clientes de Opsgenie podrán seguir utilizando el producto, sin interrupción, hasta el 5 de abril de 2027, fecha en la que Opsgenie dejará de funcionar. Los clientes de Opsgenie tienen dos años para planificar y completar su migración a Jira Service Management o Compass.

Este anuncio afectará a todos los clientes de Opsgenie. Es importante tener en cuenta estas dos fechas:

Fin del periodo venta de Opsgenie, 4 de junio de 2025: a partir de esta fecha, los clientes ya no podrán comprar ni suscribirse a Opsgenie. Esto afecta a las compras realizadas directamente en Atlassian (en atlassian.com, o del equipo de ventas de Atlassian), así como compras a través de socios y distribuidores. Las actualizaciones y reducciones de la edición dejarán de estar disponibles después de esta fecha. Los clientes podrán seguir comprando puestos adicionales hasta la fecha de fin del soporte. Se seguirán permitiendo las renovaciones tras la fecha de fin del periodo de venta, siempre y cuando el plazo de suscripción concluya antes de la fecha de fin del soporte, el 5 de abril de 2027.

Fin del soporte de Opsgenie, 5 de abril de 2027: en esta fecha, se cerrará el acceso a Opsgenie y el producto dejará de estar disponible. A partir de ese momento, también se eliminarán todos los datos en Opsgenie de los clientes que no hayan migrado.

Los clientes actuales de Opsgenie tendrán la opción de migrar tanto a Jira Service Management como a Compass. Los propietarios pueden ir a Configuración > Migrar Opsgenie para ver el proceso de migración recomendado para tu sitio. Se genera en función del uso actual de Opsgenie por parte del equipo. El proceso de migración a Jira Service Management o Compass está en gran medida automatizado para la mayoría de los clientes.

La migración de los datos y las configuraciones desde Opsgenie a Jira Service Management o Compass se realiza automáticamente una vez que un propietario de Opsgenie que también sea administrador del sitio de tu cuenta haya iniciado el proceso de migración.

Cuando alguien que sea propietario y administrador del sitio haya finalizado el producto y el plan de destino, y después de que tu administrador de facturación apruebe el nuevo importe de facturación, Atlassian sincronizará automáticamente la mayoría de tus datos y configuraciones de Opsgenie con tu producto de destino en la fecha que selecciones para la migración.

Según tu configuración y uso actuales de Opsgenie, puede que tengas que completar los pasos manuales para terminar el proceso de migración. Se te proporcionará la documentación de asistencia para guiarte en estos pasos.

Consulta la documentación de asistencia para la migración.

Los propietarios de Opsgenie pueden ir a Configuración > Migrar Opsgenie para recibir asistencia durante el proceso de migración.

En algunos casos, existen factores que podrían retrasar la programación de tu migración. Obtén más información aquí.

Sí, antes de programar la migración a Opsgenie puedes iniciar una versión de prueba del producto al que Atlassian recomienda que migres. Para ver el producto recomendado, ve a Configuración > Migrar Opsgenie.

Cuando programes la migración de Opsgenie, podrás iniciar una versión de prueba temporal del producto al que has elegido migrar. Las versiones de prueba tienen que solicitarse a través de support.atlassian.com/contact

La mayoría de las funciones en las que confía tu equipo en Opsgenie se han añadido a Jira Service Management y Compass. Si bien Compass dota a tu equipo de funciones optimizadas de alertas y guardias, Jira Service Management también incluye una función integral de gestión de incidentes.

Visita la página principal de migración de Opsgenie (Ajustes > Migrar Opsgenie) para consultar los precios del producto y el plan recomendados, o ponte en contacto con tu administrador de cuentas. A partir de ahí, también puedes comparar las funciones del plan recomendado con otras opciones y así elegir el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu equipo.

Además, para minimizar las posibles diferencias de precio entre Opsgenie y Jira Service Management, puedes optar a un descuento promocional por tiempo limitado.

Tu contrato actual con Opsgenie se cumplirá durante el periodo de suscripción o hasta la fecha de fin del soporte, el 5 de abril de 2027.

En la fecha de fin del periodo de venta, el 4 de junio de 2025, ya no podrás mejorar o reducir tu edición de Opsgenie (por ejemplo, actualizar de Essentials a Standard o cambiar de Enterprise a Standard) ni añadir más sitios.

Podrás seguir comprando puestos adicionales de Opsgenie hasta la fecha de fin del soporte, el 5 de abril de 2027.

Para los clientes que no tengan Jira Service Management o Compass en el mismo sitio: si decides migrar antes de que finalice tu suscripción actual a Opsgenie, recibirás una extensión de tu suscripción al producto de destino equivalente al tiempo restante de tu suscripción a Opsgenie.

Ten en cuenta que esto solo afecta a aquellos clientes a los que les queden más de 30 días de suscripción a Opsgenie.

Para los clientes que ya tienen Jira Service Management o Compass en el mismo sitio: si decides migrar antes de que finalice tu suscripción actual a Opsgenie, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte o con tu gestor de cuentas para determinar si tu cuenta puede recibir un reembolso.

Como parte de nuestra estrategia de dar prioridad a la nube, en Atlassian hemos estado trabajando para integrar las funciones de Opsgenie en la plataforma y los productos de Atlassian. Como Opsgenie es un producto en la nube y no tiene una implementación de Data Center disponible, los clientes de Data Center tendrán un periodo de dos años para planificar y llevar a cabo su migración a Jira Service Management o Compass y conservar funciones como las capacidades de gestión de alertas y de guardias.

Además, los propietarios de Opsgenie pueden encontrar los destinos de migración recomendados para sus sitios de Opsgenie en Configuración > Migrar Opsgenie, en función del uso de su equipo.

Para mantener una cobertura continua, tu equipo puede tomar una de las siguientes rutas de migración antes del fin del soporte el 5 de abril de 2027:

1. Traslada Jira Service Management Data Center a Cloud y, a continuación, migra Opsgenie
2. Migra tu instancia de Opsgenie actual a un nuevo sitio de Jira Service Management Cloud
3. Migra tu instancia actual de Opsgenie a una nueva página de Compass

Consulta más información sobre la migración a Cloud o ponte en contacto con nosotros.

Si decides no migrar tu Opsgenie actual a Jira Service Management o Compass, tendrás acceso total a Opsgenie hasta el fin del soporte. Si decides no migrar antes de la fecha límite, tendrás la opción de descargar directamente tus datos de Opsgenie

Si decides no migrar tu sitio de Opsgenie antes del 5 de abril de 2027, afectará a una serie de funciones de gestión de incidentes. Para obtener más información, consulta nuestra documentación de soporte.