ABN AMRO + Atlassian
ABN AMRO a utilisé Portfolio for Jira pour restructurer ses équipes en vue d'une transformation agile
Secteur
Services financiers
Site
Paris, France
Nombre d'utilisateurs
20 000
Produits
Webinaire
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ABN AMRO, une banque néerlandaise qui emploie plus de 20 000 personnes, a commencé à utiliser Jira en 2011 pour gérer le workflow de son équipe d'ingénierie L'adoption de l'outil s'est répandue de façon organique et rapide. Le résultat ? L'émergence de plusieurs instances Jira comprenant 65 administrateurs, 70 types de tickets, 500 états uniques et plus de 800 workflows.
Près de dix ans plus tard, la banque a consolidé ses instances Jira dans Data Center pour réduire les temps d'arrêt et simplifier la transformation Agile de l'ensemble de ses activités afin de répondre à l'évolution des besoins de ses clients. Mais comme pour toute entreprise de cette taille, les difficultés de croissance étaient nombreuses.
La transition vers les pratiques Agile s'est heurtée à des problèmes fondamentaux liés à la structure organisationnelle et à la complexité de l'instance Jira Data Center d'ABN AMRO. « Le déploiement d'Agile au sein de 400 équipes a mis en évidence un manque de flexibilité entre les équipes, alors que persistaient des idéologies, des outils et des processus Agile contradictoires, même si la majeure partie du workflow passait par Jira », explique Rik de Valk, Atlassian Product Owner chez ABN AMRO.
De plus, en raison de la taille et du périmètre de l'instance, il n'existait aucun moyen clair de suivre le travail entre plusieurs équipes ou projets, ou de comprendre en quoi ce travail était lié aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Le manque de flexibilité et de visibilité se traduisait par des informations contradictoires.
Rik et son associé, Dennis Struis, ont pris du recul pour réaliser un audit de leurs processus. Après un an passé à adapter le workflow de l'entreprise aux bonnes pratiques éprouvées du secteur en matière de mise à l'échelle Agile, ils ont décidé qu'une refonte organisationnelle et que l'utilisation de Portfolio for Jira étaient nécessaires.
Réorganiser des équipes à grande échelle grâce à Portfolio for Jira
Rik et Dennis savaient qu'ils avaient besoin d'une équipe dévouée pour apporter de véritables changements. Ils ont donc commencé par constituer une équipe de direction composée de parties prenantes issues de l'entreprise tout entière. Cette équipe de Product Owners, de Scrum Masters et de champions Jira s'est chargée de la configuration et de l'implémentation de Jira et de Portfolio for Jira à l'échelle de l'entreprise.
L'équipe s'est d'abord occupée de l'organigramme en élaborant une approche « par bloc » et « par grille » du travail d'équipe. L'entreprise définit un bloc comme une équipe Agile (neuf personnes maximum) qui possède toutes les compétences nécessaires pour apporter de la valeur aux clients de la banque de manière autonome. Les blocs, parfois appelés « escouades », sont représentés sous forme de projets dans Jira.
La réorganisation d'ABN AMRO a touché 5 000 ingénieurs travaillant dans 450 blocs, au sein de 50 grilles, dans 5 branches d'activité. Voilà Agile à grande échelle.
Plusieurs blocs sont regroupés dans des grilles ayant des objectifs métier communs et des capacités liées. Dans Jira, ces grilles sont représentées par des catégories de projets. Les grilles, parfois appelées « tribus », sont attribuées à une « branche d'activité ». Chaque branche d'activité a ses propres objectifs et segments de clientèle, mais toutes sont soutenues par des systèmes de support informatique partagés. Par exemple, une grille « prêts hypothécaires » serait réservée à la branche d'activité « Services bancaires de détail ». La réorganisation d'ABN AMRO a touché 5 000 ingénieurs travaillant dans 450 blocs, au sein de 50 grilles, dans 5 branches d'activité. Voilà Agile à grande échelle.
Les plans Portfolio aident ABN AMRO à obtenir une vue d'ensemble
Dennis, Rik et leur équipe de parties prenantes avaient trouvé une structure qui permettrait un fonctionnement Agile au sein des équipes, mais cela impliquait de planifier et de suivre des initiatives s'étendant sur de multiples blocs et grilles. Ils ont donc développé des niveaux hiérarchiques personnalisés dans Portfolio for Jira, au-delà de l'epic classique et des user stories de Jira, afin de refléter les objectifs métier communs de plusieurs blocs ou grilles.
Une petite équipe s'est réunie pour choisir une convention de dénomination utilisant le terme « story-like » (semblable à une story) le plus complet possible pour décrire ces nouveaux niveaux. ABN AMRO réalise des user stories et des epics, ainsi que ce que nous appelons aujourd'hui des « épisodes » et des « sagas ». Un épisode se trouve dans le backlog d'une grille et appartient au propriétaire de la grille. Une saga est une initiative qui nécessite la coopération de plusieurs grilles pour atteindre ses objectifs. Les sagas se trouvent dans le backlog d'une branche d'activité et appartiennent à cette branche d'activité.
Dans cette hiérarchie, une grille traduit sa stratégie en objectifs et définit les épisodes requis pour les atteindre. Dans le backlog de la grille dans Jira, les Product Owners peuvent créer, affiner, prioriser, planifier et suivre leurs épisodes. Tous ces backlogs (de la grille et de tous les blocs d'une grille) sont regroupés dans un plan Portfolio.
Les plans Portfolio permettent de visualiser sur quoi travaillent les blocs d'une grille, les tâches dans le backlog et comment le travail de chaque bloc est lié aux autres. Enfin, ces plans assurent la transparence au sein des blocs, des grilles et des branches d'activité.
Le framework Agile d'ABN AMRO en action
La capacité de décomposer rapidement et efficacement des objectifs métier généraux en tâches exploitables pour les managers et les équipes est essentielle à la réussite de grandes entreprises comme ABN AMRO. Grâce à la flexibilité des catégories de sagas et d'épisodes d'ABN AMRO dans Portfolio, l'entreprise est mieux préparée à prendre des initiatives métier importantes. L'une des sagas d'ABN AMRO, appelée iBanNext, concerne un changement de conformité obligatoire qui garantit la conformité de la banque aux normes bancaires internationales.
L'objectif de cette saga est de s'assurer qu'ABN AMRO puisse créer son propre IBAN pour les nouveaux clients d'ici fin 2019. Ce changement est essentiel à la réussite de l'entreprise et touche des systèmes répartis sur 100 blocs et sur 24 grilles pendant une durée d'un an et demi.
Une fois que tous les propriétaires des grilles concernées ont été informés de la saga IbanNext et en ont compris l'impact sur leurs grilles respectives, ils ont créé des épisodes dans leur backlog. Ils ont ensuite passé en revue ces épisodes avec les Product Owners afin de déterminer dans quelle mesure la feuille de route du produit serait affectée. Grâce à la fiabilité des systèmes mis en place via Portfolio, la banque a pu décomposer cet important objectif métier en tâches exploitables pour les responsables de grilles et de blocs, réduisant ainsi la complexité tout en maintenant l'impact.
Portfolio for Jira a contribué à orienter la transformation Agile d'ABN AMRO
Depuis son adoption, Portfolio for Jira a aidé ABN AMRO à créer une structure qui permet aux Product Owners et aux responsables de faciliter le travail entre plusieurs équipes et à de multiples niveaux. Cette transformation Agile a permis à ABN AMRO de préparer son avenir, en améliorant la transparence au sein de l'entreprise et en donnant à ses équipes les moyens de viser l'excellence dans ses offres de services bancaires innovants aux clients.
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