Comment une compagnie aérienne centenaire évolue et se transforme pour révolutionner le transport aérien

A cloud migration paves the (run)way for the future of aviation

Air France-KLM’s investment in collaborative, efficient technology began in the late 90s and early 2000s, with Jira for issue tracking and Confluence for IT knowledge management. When the airline began adopting more modern practices in the 2010s, including agile and DevOps, teams expanded their use of Atlassian tools to support their work.  

As their Atlassian user base grew and their needs became more complex, Air France-KLM’s forward-looking IT team noticed several opportunities for improvement. Their goal was simple: Help teams across the organization collaborate and deliver more efficiently. 

One obstacle in meeting this goal was OpenStack, the platform Air France-KLM used to run their Atlassian Data Center instances. “We were losing a lot of time and resources just keeping the platform alive, not even adding functionalities,” explains Manager of IT Operations Mohamed Haddadi. “There weren't enough engineers left who were knowledgeable about OpenStack, and it didn’t offer 90% of the integrations we needed.” 

At the same time, Air France-KLM was making an organizational shift to cloud technology. Migrating from Atlassian Data Center to Cloud was the obvious path forward. “We had a vision of supporting our users, developers, and product owners – anyone who uses Jira and Confluence – with the most up-to-date versions of those tools. There’s a whole list of valuable functionalities and use cases, like AI features, which are only available on Atlassian cloud,” says Jordy Essed, a product owner for Air France-KLM’s DevNet team, which manages the company’s Atlassian toolstack and continuous improvement/continuous delivery (CI/CD) pipeline. 

The team also appreciated that working on the Atlassian cloud platform would ensure compliance with strict GDPR regulations. “Security and compliance were big reasons to choose Atlassian over a smaller company,” Mohamed says.

Finally, migrating to the cloud would help Air France-KLM attract top talent. “In the past five years, we've really focused on delivering value by delivering software,” says Nathan Wattimena, a former product owner for the DevNet team, who’s now Scrum Master for the company’s Next Generation Data Center. “That meant hiring more DevOps engineers and creating more complex, collaborative workflows between dev and operations teams.” 

Jordy adds, “The new generation of potential employees want to work with the latest and newest. Compared to Data Center, Jira and Confluence Cloud have features and functionalities, like AI, that make us an attractive workplace. Overall, we knew migrating to Atlassian cloud would be best for our community of engineers, developers, and employees.”

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »

Data Center et le libre-service permettent d'évoluer avec un minimum d'administration

Le déploiement d'Atlassian au sein d'Air France-KLM a fait apparaître de nouveaux défis, notamment au niveau de l'équilibre entre liberté et gouvernance et du maintien de la stabilité du système.

Lorsque des employés sont venus demander de l'aide au service informatique pour créer et gérer des projets dans Atlassian, celui-ci a souhaité conserver la propriété de la plateforme sans devenir un intermédiaire. Pour trouver ce juste milieu, l'équipe a utilisé Atlassian afin de concevoir My Devnet, une app en libre-service pour tous les utilisateurs d'Atlassian au sein d'Air France-KLM. « Cette app donne aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres projets Jira et Bitbucket, espaces Confluence ou plans de build et projets de déploiement Bamboo, et de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs dans une app distincte », explique Corné den Hollander. « Nous gérons plus de 10 000 clients et 3 000 projets, et [l'app] nous fait gagner plusieurs jours chaque mois, et plusieurs semaines chaque année. »

L'administration nécessitant moins de temps et d'énergie, le service informatique s'est libéré pour se concentrer sur les améliorations, le service et les nouvelles initiatives, aptes à faire avancer l'entreprise. L'une de ces initiatives impliquait la migration vers Data Center, l'édition Enterprise auto-gérée d'Atlassian, pour maintenir et continuer à améliorer l'excellence du service d'Air France-KLM tout au long de son évolution.

La compagnie aérienne a travaillé avec Avisi, son Solution Partner, pour résoudre les problèmes technologiques sous-jacents et se préparer à ce changement. « La migration vers Data Center s'est faite en douceur. Nous apprécions vraiment le fait qu'elle ait été si facile à configurer et que nous puissions apporter des changements sans temps d'arrêt », déclare Joel Tomasoa. « Avant, nous devions informer à l'avance nos utilisateurs de toute interruption du système. À présent, nous effectuons la plupart de nos changements en production, sans aucun temps d'arrêt. »

Yanne Veronneau, Operational Manager chez Avisi, ajoute que la montée de version vers Data Center est cruciale pour la croissance d'Air France-KLM. « Nous avons doublé le nombre de demandes et d'utilisateurs que la compagnie peut traiter sans planter ou ralentir son système », explique-t-il. « Air France-KLM est ravie parce que [Data Center] est plus prévisible et plus évolutif. »

Au-delà de ces résultats, Air France-KLM a apprécié d'avoir un partenaire expérimenté vers lequel elle pouvait se tourner pour faire écho à ses propres réflexions. « Nous avions les connaissances et les capacités [pour gérer la montée de version] », explique Corné den Hollander. « Mais avoir quelqu'un sur qui se reposer pour vérifier nos plans, un interlocuteur qui connaisse les clients à l'échelle de l'entreprise, qui maîtrise le passage d'un serveur unique à Data Center et la conduite des tests de performance, s'est avéré inestimable à mes yeux en tant que Product Owner. Cela nous a apporté la sécurité. »