Apporter de l'agilité à l'enseignement supérieur

Les universités développent deux ressources inestimables : les personnes et les idées. Les anciens élèves peuvent continuer à apporter une contribution importante aux effectifs, tandis que les idées formulées dans le cadre de recherches universitaires aident à façonner la façon dont nous percevons le monde qui nous entoure et dont nous interagissons avec lui. Les établissements d’enseignement supérieur, en particulier les plus grands, ont souvent du mal à évoluer au même rythme que les idées et les étudiants qu’ils abritent. C’est pourquoi il est devenu essentiel pour les universités de réinventer leurs processus de travail, tant pour leur propre réussite que pour les communautés qui dépendent du capital intellectuel qu’elles font fructifier.

L’ASU est l’une des plus grandes universités des États-Unis et se classe première dans le domaine de l’innovation depuis quatre ans. En tant qu’institution, l’ASU s’est fixé comme priorité de favoriser une expérience d’apprentissage en ligne et en présentiel accessible et flexible pour les étudiants de tous horizons grâce à son initiative Universal Learning, qui propose des ressources utiles à un pool diversifié d’apprenants conventionnels et non traditionnels. Grâce à son approche interdisciplinaire centrée sur l’avenir des villes intelligentes, l’ASU poursuit également des stratégies éducatives qui intégreront la prise de décision et la planification urbaine axées sur les données et offriront aux étudiants plus d’occasions de transformer des solutions communautaires novatrices en réalités techniques.

Pour assouvir son ambition de rendre l’éducation plus accessible et de moderniser les capacités de workflow de l’Université, l’ASU a embauché un DSI afin d’accroître la capacité de l’établissement à répondre aux besoins des étudiants et à nourrir des idées, et de mener une transformation Agile à l’échelle de l’Université.

Le service informatique de l'ASU promeut désormais l'adoption de ses outils et processus dans les équipes de toute l'Université. « Nous avons développé un modèle complet de gestion des services informatiques pour faciliter le processus d'intégration de nouveaux services et équipes qui ne connaissent peut-être pas Jira et Tempo », explique Nathanael Davis. Ce modèle démarre par une première consultation et comprend une formation sur l'utilisation des outils Atlassian. « Nous travaillons avec des équipes pour développer des packages Jira qui répondent à leurs besoins en matière de travail et de processus. Ce "package" devient leur modèle. Chaque fois qu'ils demandent un nouveau projet, il suffit de copier le modèle et d'assigner le projet au demandeur. » En outre, Nathanael Davis explique : « Occasionnellement, nous recevons des demandes de configurations Jira et Tempo qui ne seront plus utilisées, mais l'avantage de l'ensemble d'outils Atlassian est qu'il nous permet de répondre aux divers besoins des clients de manière transparente et efficace. » Ce modèle de service et de support s'est répandu dans toute l'université, ce qui a incité davantage d'équipes à utiliser Jira et Tempo. Les équipes qui ont adopté les outils sont aussi bien techniques (informatique décisionnelle, opérationnelles, networking avancé) que non techniques (équipe marketing du Sun Devil Fitness Center), ce qui est possible en raison de leur facilité d'utilisation et de leur flexibilité.