Ministère américain de la Défense + Atlassian
Le centre de services web public du département américain de la Défense se transforme grâce à Atlassian
Secteur
Gouvernement
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Washington D.C.
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Faisant partie du ministère américain de la Défense, la Defense Media Activity (DMA) est la ligne de communication directe avec les forces américaines du monde entier, proposant des actualités, des informations et des divertissements sur de nombreuses plateformes. L'un de ses programmes essentiels, Public Web, fournit des services d'hébergement web et de gestion de contenu à plus de 750 sites web militaires à travers le monde.
Défi
L'objectif de la DMA est d'étendre et d'accroître la capacité du programme Public Web pour le ministère américain de la Défense, mais la direction a réalisé qu'elle n'atteindrait jamais cet objectif avec son système existant. Son centre d'assistance rencontrait des problèmes et était limité, et l'intégration avec les équipes informatiques et de développement était inexistante. La division devait trouver une solution unique qui permettrait de résoudre ces problèmes.
Solution
La DMA a implémenté Jira Software, Jira Service Management et Confluence pour démanteler les canalisations, ouvrir des lignes de communication, améliorer la synergie, et passer à un mode de fonctionnement axé sur les clients et les performances.
Avantages
Grâce à Atlassian, Les Benito, CIO de la DMA, a pu transformer le centre de services du programme Public Web en cinq semaines, tout en respectant des exigences de sécurité strictes. Le nouveau système a permis d'améliorer la productivité informatique de 39 % et la satisfaction client de 10 %, tout en favorisant la collaboration interne.
« La différence est incroyable, et notre productivité a décollé. Désormais, il est possible de tout visualiser, ranger et empiler, et je peux savoir en un coup d'œil sur quoi tout le monde travaille », explique-t-il.
La différence est incroyable, et notre productivité a décollé. Désormais, il est possible de tout visualiser, ranger et empiler, et je peux savoir en un coup d'œil sur quoi tout le monde travaille.
Leslie Benito
CIO et Technical Services Director, Defense Media Activity
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