Différences entre Jira Service Management Cloud et Data Center

Intégration à Jira Software

Créez des branches et consultez des informations contextuelles Bitbucket sur le développement et le déploiement au sein d'un ticket Jira. Cette intégration vous permet de transférer automatiquement des tickets lorsque Bitbucket effectue certaines actions (p. ex., après la création ou la fermeture d'une pull request). Consultez et modifiez des tickets directement dans Bitbucket.

En savoir plus

Modèles pour les équipes de gestion des services généraux, RH, juridiques et chargées des installations

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez rapidement donner à vos équipes métier les moyens d'être opérationnelles grâce aux modèles intégrés pour les équipes chargées des installations, RH et juridiques.

Rapports et analyses

Dans Jira Service Management, vous pouvez faire votre choix parmi un ensemble de rapports intégrés ou personnaliser les vôtres pour vous aider à suivre les objectifs spécifiques de votre équipe, tels que le délai de résolution ou les taux de réussite des SLA.

Les clients Premium et Enterprise peuvent accéder aux rapports avancés :

• Rapport MTTA/R sur les alertes
• Analyse des alertes
• Analyse de la productivité des utilisateurs
• Métriques DevOps
• Rapport sur l'intégrité de l'infrastructure
• Récapitulatif mensuel
• Rapport sur la gestion des utilisateurs
• Rapports sur les astreintes

Support multilingue

Répondez aux préférences linguistiques de vos clients en ajoutant l'une de nos 24 langues supplémentaires à vos projets de services.

Workflows configurables

Dans Jira Service Management, vous pouvez facilement configurer vos formulaires et les workflows associés en glissant-déposant les champs.

Support par e-mail et widget intégrable

Dans Jira Service Management, vos clients peuvent envoyer des demandes ou des incidents par e-mail, directement dans votre file d'attente. Dans la version Cloud, vous pouvez ajouter un widget à votre page web pour que les demandeurs puissent obtenir de l'aide à partir de la page sur laquelle ils se trouvent.

Support Standard

Obtenez le support de notre communauté et d'Atlassian (durant les heures ouvrables locales) pour Bitbucket Cloud.

En savoir plus

MDM (Gestion des appareils mobiles)

Appliquez des contrôles de sécurité sur l'utilisation des apps mobiles grâce à la prise en charge intégrée de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour iOS et Android.

Gestion des SLA

Répondez en permanence aux exigences de votre SLA afin que les agents donnent la priorité aux tâches importantes. Configurez le système et lancez-vous en quelques minutes.

Continuité de l'activité et reprise d'activité

Notre programme de reprise d'activité comprend quelques pratiques clés pour assurer les niveaux appropriés de gouvernance, de surveillance et de test.

Règles de mot de passe

Les règles de mot de passe permettent d'assurer de bonnes pratiques pour les mots de passe créés par les utilisateurs dans les produits Atlassian Cloud. Cela permet de réduire le risque de violations de la sécurité.

Résidence des données

Spécifiez où vous souhaitez que vos données soient hébergées dans l'environnement Atlassian Cloud global. Cela peut vous aider à répondre aux exigences de conformité et aux règles de votre entreprise.

En savoir plus sur la résidence des données.

Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez centraliser toutes les communications liées aux incidents, aux rapports d'incidents, aux plans et à l'avancement grâce à l'intégration d'outils tels que Slack.

Création d'incident

En utilisant des modèles dans Jira Service Management Cloud, les personnes intervenant sur les incidents sont automatiquement informées dès qu'un incident survient. Les clients Premium et Enterprise peuvent créer des incidents via des API et Opsgenie.

Gestion des incidents

Jira Service Management vous aide à gérer les incidents grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
• Communications entre les parties prenantes internes
• Création d'incident
• Revues post-incident
• Gestion des astreintes
• Enquête sur les incidents
• Et bien plus encore

Permet de répondre rapidement aux incidents, de les résoudre et d'en tirer des enseignements en continu, tout en tenant toutes vos parties prenantes informées

Gestion des changements

Dans Jira Service Management, vous pouvez réduire les risques pour votre organisation et accélérer la fourniture de services en améliorant le flux des changements apportés à l'infrastructure et aux services grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Évaluation des risques grâce à l'automatisation CLOUD UNIQUEMENT
• Suivi des changements CI/CD CLOUD UNIQUEMENT
• Calendrier des changements CLOUD UNIQUEMENT
• Validation des changements dans des outils de CI/CD spécifiques, par ex., Jenkins et Bitbucket (disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise) CLOUD UNIQUEMENT
• Approbations multi-utilisateurs/de groupe

Revues post-incident

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez comprendre toutes les causes profondes, documenter l'incident pour référence future et identification de modèles, et mettre en place des actions préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact d'une récurrence de l'incident.

Gestion des astreintes

Créez des règles de routage, des politiques de remontée et des plannings d'astreinte pour gérer qui est informé des alertes.

Les offres Premium et Enterprise proposent également ces fonctionnalités :

• Plusieurs règles de routage par équipe
• Étapes de remontée avancées, par exemple pour informer le prochain utilisateur dans le planning et bien plus encore

Dépendance des services

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez définir les relations de dépendances ou d'imbrication pour suivre l'état de la corrélation entre les services.

Abonnements aux services

Abonnez-vous aux communications sur les incidents pour les services pertinents. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Analyses de la qualité et de la consommation du contenu

Grâce aux analyses, vous pouvez obtenir des informations sur les performances de votre site, de vos espaces et de vos pages, et sur l'activité des utilisateurs. Vous pouvez également exporter des rapports de ces informations pour les partager avec votre équipe. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Automatisation

Développez des règles flexibles pour réduire les tâches manuelles sans compromettre l'organisation de vos équipes. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Analyse de l'intégrité des services et de l'infrastructure

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de tous les services et identifier les éventuels problèmes ou points faibles liés à ces services. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Insight - Gestion des actifs et des configurations

Dans Jira Service Management, la structure de données flexible et ouverte d'Insight vous permet de gérer toute ressource nécessaire pour vos pratiques de gestion des services. Obtenez une visibilité sur les dépendances afin de gérer les actifs et éléments de configuration, de résoudre rapidement les incidents et de réduire le risque des changements.

• Dépôt d'actifs/CMDB
• Découverte des actifs
• Outils d'importation de fichiers
• Automatisation associée aux objets
• Cartographie des dépendances
• Champs d'objet dynamiques
• Intégrations tierces
• API REST

Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Formulaires avancés

Dans Jira Service Management, vous aurez accès à des fonctionnalités de validation des formulaires avancés afin de collecter des informations et de résoudre les tickets rapidement. Grâce à un éditeur sans code, à la prise en charge de 24 langues et à plus de 300 modèles intégrés, n'importe quelle équipe peut rapidement fournir un service exceptionnel.

Alertes et notifications

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez acheminer chaque alerte vers la bonne équipe ou les bonnes personnes afin de vous assurer qu'aucune alerte critique n'est jamais manquée. Selon l'offre Cloud que vous utilisez, le nombre d'alertes, d'e-mails, de SMS et de messages vocaux par mois peut être limité.

Les offres Premium et Enterprise proposent également ces fonctionnalités :

• Enrichissement des alertes avancé
• Personnalisation des alertes avancée
• Actions d'alerte personnalisées
• Politiques d'alerte et de notification
• Plusieurs règles de notification par type de contact
• Pièces jointes et notes dans les alertes

Modèle de projet ITSM

Dans Jira Service Management Cloud, vous aurez accès à un modèle de projet ITSM explicitement conçu pour les équipes informatiques. Vous pouvez profiter de la gestion des services haute vélocité en incluant des fonctionnalités dédiées aux pratiques ITSM critiques, afin de répondre aux demandes, de résoudre les incidents, de régler les problèmes et de déployer les changements rapidement.

Modèles de gestion des services client

Dans Jira Service Management Cloud, vous aurez accès à un modèle de gestion des services client qui est conçu pour aider les équipes à offrir efficacement des expériences de service exceptionnelles à leurs clients. Définissez des SLA, répondez aux questions des clients, hiérarchisez les demandes et collectez du feedback pour vous assurer que vos clients externes ou partenaires métier obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.

Feuilles de route

Concevez des plans généraux pour votre équipe. Notre solution Basic Roadmaps est conçue pour vous donner les moyens de créer une feuille de route pour votre équipe. Advanced Roadmaps est conçu pour vous donner les moyens de créer des plans entre plusieurs équipes.

Système de ticket conversationnel avancé

Le chat de Jira Service Management établit une synchronisation bidirectionnelle entre les conversations Slack ou Microsoft Teams et vos tickets Jira Service Management.

Gestion des problèmes

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez regrouper les incidents avec les problèmes, accélérer l'analyse des causes profondes et enregistrer les solutions de contournement pour réduire l'impact des incidents.

Centre de commande des incidents (ICC)

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez commander, contrôler et coordonner la réponse aux incidents, et collaborer efficacement à l'aide des ponts de vidéoconférence hébergés et d'autres outils de communication intégrés. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Enquête sur les incidents

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez obtenir un aperçu de tous les déploiements et commits conduisant à un incident afin de mieux comprendre les changements apportés au code. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Rapports sur la gestion des incidents

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez suivre l'intégralité du cycle de vie des alertes et des incidents et évaluer l'efficacité de votre équipe. Les métriques clés telles l'utilisation des ressources, les analyses post-incidents, les analyses d'astreinte ainsi que les métriques DevOps vous permettent d'obtenir des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Heartbeat Monitoring

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez vous assurer que les alertes fonctionnent de bout en bout grâce à une surveillance passive des systèmes et à la transmission des alertes. Jira Service Management vous avertit également si vos systèmes ne répondent pas durant les intervalles spécifiés. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Services externes

Connectez votre système aux services externes dont vous êtes tributaire sur une page d'état pour être informé dès qu'un incident est signalé et configurez des règles d'alerte pour y répondre rapidement. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Gestion des demandes de service

Jira Service Management vous aide à gérer le travail entre les équipes à l'aide d'une plateforme unique afin que vos employés et vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.

Registre du service

Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez consigner tous les services que vous possédez et fournir ainsi un contexte supplémentaire pour les changements. Liez les tickets aux services affectés et simplifiez les incidents lorsqu'ils se produisent.

Pages d'état du service

Dans Jira Service Management Cloud, vous avez accès aux pages d'état au niveau des services pour permettre aux parties prenantes de voir l'état des incidents et l'avancement de leur résolution afin que vous puissiez vous concentrer sur la résolution du problème.

Canaux de livraison

Grâce aux canaux de livraison, contrôlez à quel moment et de quelle façon les changements sont déployés auprès de vos utilisateurs finaux. Comme vous disposez d'options permettant de contrôler les livraisons Atlassian Cloud, votre gestion quotidienne de nos produits cloud est plus prévisible. Vous pouvez ainsi planifier les changements produit à venir, vous y préparer et garantir leur succès. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Sandbox

Préparez-vous et testez les produits et apps avant d'apporter des changements à votre environnement de production réel. À l'aide d'une sandbox, vous pourrez véritablement comprendre à quoi une nouvelle fonctionnalité pourrait ressembler ou comment elle fonctionnera une fois qu'elle sera entièrement déployée dans le produit de vos utilisateurs. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Liste verte des IP

Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l'accès à votre site à des plages d'adresses IP de confiance. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Analyse de l'administration

Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.

Journaux d'audit

Lorsque vous devez résoudre un problème ou consigner des événements importants, comme des changements apportés aux autorisations globales, les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit afin de réexaminer les changements apportés à votre site.

Gestion des apps mobiles (MAM)

Gérez les politiques de sécurité à partir de la console d'administration et envoyez-les aux appareils gérés par l'entreprise et aux appareils personnels (BYOD). Disponible uniquement pour les clients Enterprise.

App mobile Jira

Avec Jira pour mobile, tenez-vous informé grâce aux notifications Push. Recevez instantanément des notifications sur les violations de SLA, les demandes assignées, signalées, suivies et faisant l'objet de mentions (p. ex., @sarah). Personnalisez vos notifications et recevez uniquement les plus importantes pour vous.

Apps de l'Atlassian Marketplace

Les apps et les intégrations sont plus efficaces sur Jira Service Management Cloud, avec des apps réservées à la l'offre Cloud comme Google Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho et Opsgenie. Les intégrations optimisées pour le cloud, comme Slack et Trello, vous permettent d'accéder à davantage d'informations et de fonctionnalités pour toutes les apps que vous utilisez.

Automatisation intégrée

Dans Jira Service Management, vous pouvez configurer des règles d'automatisation pour alléger la charge de travail de vos agents afin qu'ils puissent se concentrer sur l'exécution des tâches importantes. L'automatisation est intégrée dans la version Cloud. Selon l'offre Cloud que vous utilisez, le nombre d'exécutions mensuelles de règles peut être limité.

Intégrations avancées

Connectez vos outils à Jira Service Management grâce à :

• Intégrations globales qui vous permettent d'acheminer les alertes vers différentes équipes
• Intégrations sortantes comme les webhooks sortants pour envoyer les alertes vers un autre outil ou terminal
• Intégrations bidirectionnelles capables de synchronisation dans un sens comme dans l'autre
• Contrôlez les alertes à partir des intégrations à l'aide des filtres dans la vue avancée

Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.