Optimisez vos performances dans le cloud
Fonctionnalités essentielles du produit Jira Service Management qui vous simplifient la tâche sur le cloud
Gérez les demandes de service et répondez-y
Triez les demandes, suivez-les et répondez-y facilement pour respecter les SLA, et tenez les principales parties prenantes informées.
Restez informé
Assurez-vous d'être dans la boucle grâce aux fonctionnalités d'alertes avancées qui envoient plusieurs notifications pour les mises à jour critiques.
Boostez l'efficacité des équipes
Gérez les imprévus, et réduisez les tâches répétitives et peu prioritaires grâce à la fonctionnalité de triage groupé des demandes optimisée par l'IA.
Simplifiez les réponses
Collectez des informations sur les clients à l'aide de centaines de modèles et de langues, avec la possibilité d'ajouter du contexte à chaque question à l'aide de formulaires avancés.
Résolvez les incidents tout en suivant la stabilité et les performances
Répondez aux incidents de manière native, et utilisez les alertes et les notifications pour suivre la stabilité du système.
Favorisez le libre-service
Aidez les équipes à consulter, suivre et gérer efficacement les services et les dépendances en associant les tickets Jira via un registre des services.
Donnez du contexte
Comblez les lacunes de communication et suivez efficacement la stabilité du système grâce à une surveillance active des incidents et à des alertes transmises.
Réduisez les risques
Évaluez les risques associés aux demandes de changement via le moteur automatisé d'évaluation des risques de Jira.
Automatisez les réponses
Déclenchez automatiquement une réponse rapide en faisant remonter le problème à la bonne équipe afin qu'elle trouve une solution.
Uniquement dans le cloud
Fonctionnalités exclusives pour débloquer de nouvelles expériences et de nouveaux avantages
Tirez parti de la gestion des services pour toutes les équipes
Lancez facilement des projets et configurez des centres de services grâce à la gestion des services pour toutes les équipes.
Adoptez des modèles préconçus
Facilitez la création de centres de services pour les équipes grâce à des modèles préconçus pour les équipes marketing, juridiques, RH et chargées des installations.
Centres d'aide personnalisés
Affichez les articles d'aide les plus pertinents et assurez-vous que le contexte est pris en compte grâce à des centres d'aide personnalisés.
Obtenez des informations plus détaillées
Découvrez comment les équipes tirent parti des centres de services grâce à des tableaux de bord et des graphiques interactifs via Atlassian Analytics.
Automatisez la gestion des demandes grâce à Atlassian Intelligence
Utilisez Atlassian Intelligence pour les interactions avec le support et gérez les demandes à grande échelle, en donnant à chaque équipe le contrôle de ses processus et de ses réponses.
Accélérez la réponse
Faites en sorte que vos agents puissent se concentrer sur les demandes de support de haut niveau et gérez les requêtes répétitives instantanément grâce à l'agent virtuel.
Gagnez du temps
Gagnez du temps en regroupant automatiquement les demandes similaires et en générant des réponses automatiques grâce à Atlassian Intelligence.
Augmentez l'efficacité
Automatisez les tâches complexes et réduisez ainsi les goulots d'étranglement techniques grâce à Atlassian Intelligence.
Trouvez des résolutions
Limitez l'impact sur les clients en identifiant, en suivant et en faisant remonter les tickets afin de les résoudre plus rapidement grâce à Atlassian Intelligence.
Différenciation avec l'offre Cloud
Les principales caractéristiques et fonctionnalités dont les utilisateurs Jira Service Management tirent parti. Contactez notre équipe commerciale pour obtenir la liste complète des fonctionnalités disponibles sur les offres Cloud et Data Center.
Envie de savoir ce qui va bientôt se passer ?
Découvrez les fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons dans la feuille de route Jira Service Management Cloud.
Offres et options tarifaires pour Jira Service Management Cloud
Parcourez toutes les offres Jira Service Management Cloud pour voir quelle option convient le mieux à votre équipe.
FAQ
Questions fréquentes
Vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre Cloud et Data Center ?
Gestion des SLA
Répondez en permanence aux exigences de votre SLA afin que les agents donnent la priorité aux tâches importantes. Configurez le système et lancez-vous en quelques minutes.
Gestion des incidents
Jira Service Management vous aide à gérer les incidents grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
- Communications entre les parties prenantes internes
- Création d'incident
- Revues post-incident
- Gestion des astreintes
- Enquête sur les incidents
- Et bien plus encore
Permet de répondre rapidement aux incidents, de les résoudre et d'en tirer des enseignements en continu, tout en tenant toutes vos parties prenantes informées
Automatisation
Développez des règles flexibles pour réduire les tâches manuelles sans compromettre l'organisation de vos équipes. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Formulaires avancés
Dans Jira Service Management, vous aurez accès à des fonctionnalités de validation des formulaires avancés afin de collecter des informations et de résoudre les tickets rapidement. Grâce à un éditeur sans code, à la prise en charge de 24 langues et à plus de 300 modèles intégrés, n'importe quelle équipe peut rapidement fournir un service exceptionnel.
Modèles de gestion des services client
Dans Jira Service Management Cloud, vous aurez accès à un modèle de gestion des services client qui est conçu pour aider les équipes à offrir efficacement des expériences de service exceptionnelles à leurs clients. Définissez des SLA, répondez aux questions des clients, hiérarchisez les demandes et collectez du feedback pour vous assurer que vos clients externes ou partenaires métier obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Feuilles de route
Concevez des plans généraux pour votre équipe. Notre solution Basic Roadmaps est conçue pour vous donner les moyens de créer une feuille de route pour votre équipe. Advanced Roadmaps est conçu pour vous donner les moyens de créer des plans entre plusieurs équipes.
* L'image affichée représente Advanced Roadmaps.
Gestion des problèmes
Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez regrouper les incidents avec les problèmes, accélérer l'analyse des causes profondes et enregistrer les solutions de contournement pour réduire l'impact des incidents.
Gestion des demandes de service
Jira Service Management vous aide à gérer le travail entre les équipes à l'aide d'une plateforme unique afin que vos employés et vos clients obtiennent rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Registre du service
Dans Jira Service Management Cloud, vous pouvez consigner tous les services que vous possédez et fournir ainsi un contexte supplémentaire pour les changements. Liez les tickets aux services affectés et simplifiez les incidents lorsqu'ils se produisent.
Liste verte des IP
Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l’accès à votre site à des plages d’adresses IP de confiance. Disponible uniquement pour les clients Premium et Enterprise.
Apps de l'Atlassian Marketplace
Les apps et les intégrations sont plus efficaces sur Jira Service Management Cloud, avec des apps réservées à la l'offre Cloud comme Google Drive, Office 365, Microsoft Teams, Zoom, Dropbox, Zoho et Opsgenie. Les intégrations optimisées pour le cloud, comme Slack et Trello, vous permettent d'accéder à davantage d'informations et de fonctionnalités pour toutes les apps que vous utilisez.
