Canevas d'expérience
Basé sur le Lean Canvas traditionnel, le canevas d'expérience vous permet d'identifier le problème auquel vous vous attaquez, les clients pour lesquels vous essayez de le résoudre et la manière dont votre réussite pourrait se concrétiser.
UTILISEZ CE SCÉNARIO POUR…
Vous assurer que votre travail est axé sur l'utilisateur, valable sur un plan technique et utile pour l'entreprise.
Si vous rencontrez des difficultés pour ou par rapport à vos contrôles de santé, ce scénario peut vous aider.
Personnes
3 à 6
Temps de préparation
15 min
Durée
100 min
Difficulté
Élevée
Déroulement du scénario
Pour que votre canevas d'expérience reste « Lean », assurez-vous d'avoir à l'esprit des hypothèses à explorer. Et puis, préparez votre dossier : effectuez quelques recherches au préalable pour exploiter au mieux votre session.
Préparation
Compilez vos recherches (15 min)
Rassemblez tous les recherches ou explorations qui vous ont permis de formuler un début d'hypothèse concernant le problème. Imprimez des documents ou des exemples inspirants si nécessaire.
Avant l'arrivée des participants, tracez le canevas sur le tableau blanc en laissant beaucoup d'espace vide. Créez une page dans Confluence en utilisant votre canevas d'expérience et transférez-la dans votre espace de projet pour pouvoir y consigner les observations recueillies pendant votre session.
Vous n'utilisez pas Confluence ? Pas de panique. Téléchargez le modèle de canevas d'expérience au format PDF.
Étape 1
Préparez le terrain (5 min)
Saluez les participants à l'atelier et définissez les règles d'engagement pour la session : il n'y pas de spectateurs, que des participants ; restez concentré sur le problème et les solutions générales (ne vous préoccupez pas des détails relatifs à l'implémentation pour l'instant) ; restez concentré sur le client.
Astuce
Organisez votre atelier relatif au canevas d'expérience dans le cadre d'une réunion d'équipe hors site.
Étape 2
Élaborez votre canevas (90 min)
Ne vous laissez pas tromper par le fait que cette activité ne comporte qu'une seule étape : vous avez du pain sur la planche !
Notez votre hypothèse en haut, puis parcourez les différentes parties du canevas l'une après l'autre (plus ou moins). Il peut être utile de désigner un animateur qui aura pour mission de surveiller l'horloge et de faire avancer l'activité.
Interrompez régulièrement la session pour demander au groupe s'il faut modifier des cases déjà remplies sur la base de vos nouvelles idées et des informations mises au jour. Envisagez cette activité comme une partie de bowling : les différentes zones de votre canevas sont comme des parois qui vous permettent de maintenir votre trajectoire, et vous rebondirez sur elles pour, au final, renverser quelques quilles. Modifiez et élaguez votre canevas au fil du temps. Ainsi, il restera Lean !
PAR EXEMPLE…
Voici un canevas d'expérience élaboré par notre équipe AUG.
Étape 3
Identifiez les étapes suivantes (5 min)
Documentez les étapes dont votre équipe a besoin pour livrer l'« expérience minimale viable » en désignant des responsables pour chacune de ces étapes, puis testez votre hypothèse. Veillez à fixer des dates butoir pour chaque étape afin d'éviter que le projet ne stagne : ne laissez pas votre magnifique canevas d'expérience finir au placard !
Astuce
Si vous ne parvenez pas à finaliser le canevas en une session, pas de panique : après tout, il s'agit d'un processus Lean ! Certaines équipes passent une semaine, voire plus, à faire des itérations selon ce modèle.
Vous avez géré ?
Veillez à mener une session complète de contrôle de santé ou à faire le point en équipe pour déterminer si vous constatez des améliorations.
Variations
Équipes de direction
Comme toujours, envisagez les choses du point de vue de la direction plutôt que de l'équipe. Quelle hypothèse stratégique allez-vous tester ? Quelles sont vos plus grosses mises ? Et puis, pensez aux autres équipes de votre entreprise. Quoi de plus tentant que d'optimiser les processus tout en vous facilitant la tâche, mais en compliquant la vie des autres par inadvertance, pour qu'au final, tout le monde en fasse les frais. Veillez à tenir compte des autres équipes qui font partie de votre système. Votre but est de travailler en harmonie avec elles.
Équipes de service
Rejouez le scénario Canevas d'expérience lorsqu'un problème revient sans cesse sur le tapis au sein de votre service. Peut-être que la mission de votre équipe se concentre sur un type de ticket de support client, mais que vous êtes sans cesse amené à traiter un autre type de ticket. Plutôt que de résoudre le problème à nouveau à chaque fois, cessez de fonctionner par impulsions et réglez-le une bonne fois pour toutes. Vous allez certainement adapter la manière dont votre service fonctionne (il est même possible que souhaitiez lancer un autre projet sur la création d'un tout nouveau service).
Suivis
Contactez toutes les parties prenantes figurant sur votre liste immédiatement après la session pour leur communiquer le plus d'informations possible sur le projet. Veillez surtout à informer les personnes que vous devrez consulter tout au long du processus. Parce qu'il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir besoin de quelqu'un qui n'a pas de temps à vous consacrer car il est déjà overbooké.
Une fois que vous aurez terminé le Canevas d'expérience, rejoué le scénario Cartographie du parcours pour mieux comprendre la manière dont les clients interagiront avec votre solution à chaque point de contact.
Scénarios connexes
Ce travail, le « Canevas d'expérience », est un dérivé du canevas de modèle d'entreprise élaboré par strategyzer.com sous la licence CC BY-SA 3.0. Ce Canevas d'expérience a été élaboré par Atlassian sous la licence CC BY-SA 3.0.
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