Définition du problème en action
Ces développeurs de logiciels utilisent Confluence pour analyser l'énoncé du problème à la fin du scénario.
Cette équipe juridique interne utilise le scénario « Définition du problème » pour comprendre le problème à l'origine du retard dans son travail.
Une équipe commerciale a utilisé le scénario « Définition du problème » pour clarifier son défi en termes de performances dans les grandes surfaces.
Ce dont vous aurez besoin
À distance
Vidéoconférence avec partage d'écran
Outil de collaboration digitale (voir les modèles)
En personne
Tableau blanc
Post-its
Marqueurs
Chronomètre
Modèles facultatifs
Modèles Atlassian
Instructions pour exécuter ce scénario
1. Préparation 5 MIN
Pour les équipes travaillant à distance, créez un document de collaboration à l'aide de l'un des modèles ci-dessus si vous le souhaitez. Partagez-le avec votre équipe à l'avance.
Pour les équipes sur site, réservez une salle et préparez des post-its et des marqueurs. Divisez le tableau blanc en quatre quadrants : qui, quoi, pourquoi, où.
Envoyez à l'avance toutes les données pertinentes dont vous disposez à l'équipe.
CONSEIL : METTEZ-VOUS À LA PLACE DE VOS CLIENTS
Si le problème concerne vos clients, préparez l'équipe en recueillant et en leur envoyant autant d'informations pertinentes que possible.
2. Préparez le terrain 2 MIN
Faites savoir à votre équipe que l'objectif d'aujourd'hui est de comprendre et de définir le problème, et non de le résoudre.
3. Brainstorming 10 MIN
Demandez à l'équipe de prendre du recul et de réfléchir au problème dans son ensemble du point de vue des personnes concernées.
Réglez un chronomètre sur dix minutes pour permettre à l'équipe d'ajouter ses idées au document de collaboration ou sur des post-its sur le tableau blanc.
CONSEIL : QUI
Qui rencontre ce problème ? Comment savons-nous que ces personnes rencontrent le problème ? Quel feedback avons-nous reçu de leur part à ce sujet ?
CONSEIL : QUOI
Quelle est la nature du problème ? Quels signes indiquent qu'il y a un problème ?
CONSEIL : POURQUOI
Pourquoi le problème vaut-il la peine d'être résolu ? Quel est l'impact sur les personnes qui le rencontrent ? Que se passe-t-il si nous ne le résolvons pas ?
CONSEIL : OÙ
Dans quelles circonstances ce problème se produit-il ? Dans quelles circonstances ne se produit-il pas ?
4. Énoncez le problème 10 MIN
En utilisant les idées formulées par l'équipe, rédigez un énoncé du problème concis, qui résume le problème du point de vue du client.
L'énoncé du problème devrait indiquer les personnes concernées, le fond du problème, expliquer pourquoi vous devez le résoudre et les circonstances dans lesquelles il se produit.
EXEMPLE : ÉNONCÉS FINAUX
Voici quelques énoncés de problème formulés par différentes équipes à la fin du scénario « Définition du problème ».
Suivi
Garantissez la visibilité
Publiez l'énoncé de votre problème là où il sera bien visible pour l'équipe (dans votre espace en ligne ou dans votre espace de travail physique). Tout le monde gardera ainsi le problème à l'esprit.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez clairement défini le problème, réunissez les membres de l'équipe concernés pour élaborer un plan afin de le résoudre. L'exécution d'un scénario Brainstorming disruptif pour générer des idées constitue un bon point de départ.
Variations
Imaginez un client
Si les personnes concernées par votre problème sont vos clients, les membres de l'équipe doivent créer un persona de client avant la session. Pendant cette dernière, demandez-leur d'incarner ce persona et d'expliquer le problème comme s'ils étaient le client.
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