Rapport 2024 sur l'état de l'IA dans la gestion des services
Libérez le potentiel de l'IA pour un service exceptionnel
La gestion des services évolue rapidement, et l'IA joue un rôle de premier plan dans cette transformation. Le rapport 2024 sur l'état de l'IA dans la gestion des services révèle comment les organisations exploitent le potentiel de l'IA pour améliorer leurs opérations de service, gagner en efficacité et satisfaire leurs clients.
Résumé
L'IA n'est plus un concept futuriste ; c'est une réalité en matière de gestion des services. 88 % des organisations tirent déjà parti de l'IA d'une manière ou d'une autre, reconnaissant ainsi sa valeur dans divers secteurs et services.
La confidentialité des données et le développement des compétences posent des défis, mais les avantages de l'IA sont indéniables. Alors que l'IA continue de remodeler le paysage de la gestion des services, les organisations doivent trouver un équilibre entre enthousiasme et implémentation stratégique, en se concentrant sur le renforcement des compétences de leurs équipes et en développant des métriques claires pour évaluer la valeur à long terme de l'IA.
Entamez votre parcours IA
Le rapport 2024 sur l'état de l'IA dans la gestion des services sert de boussole aux organisations qui explorent le monde passionnant de l'IA qui évolue rapidement. Que vous en soyez au début de votre parcours IA ou que vous cherchiez à optimiser les implémentations existantes, ce rapport fournit des informations précieuses pour orienter votre stratégie et exploiter tout le potentiel de l'IA dans la gestion des services.
Téléchargez le rapport complet sans plus attendre et découvrez comment l'IA peut transformer vos opérations de service !
Dans ce rapport, vous découvrirez :
La satisfaction client est un pilier de l'IA : l'amélioration de l'expérience client est le principal facteur qui motive les organisations à adopter l'IA, 64 % d'entre elles donnant la priorité à cet objectif. Les outils alimentés par l'IA, tels que les agents virtuels et les solutions personnalisées en libre-service, permettent aux entreprises de proposer des interactions client plus rapides, plus personnalisées et, en fin de compte, plus satisfaisantes.
L'IA améliore les performances du personnel : l'impact de l'IA sur la productivité des employés est impressionnant, 78 % des personnes interrogées faisant état d'une efficacité accrue. En automatisant les tâches de routine et en fournissant une assistance intelligente, l'IA permet aux employés de consacrer un temps précieux à des tâches plus stratégiques et plus créatives.
L'IA alimente les décisions fondées sur les données : 80 % des personnes interrogées déclarent que l'IA leur a permis de prendre des décisions plus éclairées et plus efficaces. En exploitant la capacité de l'IA à analyser de grandes quantités de données et à extraire des informations exploitables, les organisations acquièrent un avantage concurrentiel et améliorent leurs résultats commerciaux.