Atlassian Intelligence pour Jira Service Management
Proposez des expériences client exceptionnelles et déchargez votre équipe grâce à la gestion des services optimisée par l'IA.
Améliorez la gestion de vos services grâce à Atlassian Intelligence
Tirez parti de la puissance de l'IA générative pour accélérer la productivité et la collaboration des équipes opérationnelles et de support. Triez, traitez et résolvez les tickets et les incidents plus rapidement, et donnez à votre équipe le temps de se concentrer sur le travail qui compte.
Évitez les demandes et réduisez le volume de tickets
Fournissez une assistance fluide et permanente grâce à l'agent de service virtuel Jira Service Management. Automatisez les interactions d'assistance courantes et répondez aux questions des demandeurs d'aide grâce à des réponses basées sur l'IA générées à partir de votre base de connaissances.
Trier et répondre plus rapidement aux demandes
Accélérez les workflows des agents, du triage à la résolution. Bénéficiez de recommandations optimisées par l'IA pour hiérarchiser les tickets, les attribuer et y donner suite. Résumez les descriptions et les commentaires des tickets pour informer les parties prenantes, et transformez votre écriture pour garantir une communication rapide et claire.
Simplifier la configuration du centre de services
Lancez-vous rapidement et optimisez votre centre de services en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Permettez aux équipes de l'entreprise de créer leurs propres projets grâce à une configuration optimisée par l'IA, et utilisez le langage naturel pour créer rapidement et facilement des automatisations avancées.
Détecter, prévenir et résoudre les incidents plus rapidement
Accélérez les workflows de gestion des incidents grâce aux fonctionnalités AIOps. Réduisez les interférences pour faire apparaître les alertes importantes, repérez rapidement les bonnes parties prenantes et automatisez les actions pour les résoudre rapidement.
Fonctionnalités ITSM intelligentes
Un apprentissage automatique puissant et des expériences intelligentes sont intégrés à tous les aspects de Jira Service Management.
Incidents similaires
Repérez et regroupez les incidents similaires pour une assignation et une résolution efficaces.
Intentions des agents de service virtuels
Créez des flux de conversation personnalisés qui apprennent de chaque interaction avec un agent de service virtuel.
Articles pertinents
Faites apparaître les articles de connaissance pertinents basés sur le travail passé et le comportement des utilisateurs.
Assignation d'un agent
Acheminez les tickets intelligemment à la bonne personne.
Triage intelligent
Classez et priorisez automatiquement les incidents en fonction des données relatives aux anciens tickets.
Demandes similaires
Regroupez les demandes similaires pour une assignation et une résolution efficaces.
Mentions intelligentes
Recommandez aux utilisateurs de taguer les commentaires en fonction des interactions précédentes.
Recherche dans le centre d'aide
Recommandez des ressources et des centres de services pertinents lorsque vous recherchez dans le centre de services.
« Nous avons tiré parti de l'agent [de service] virtuel pour créer un assistant de développement optimisé par l'IA afin de simplifier l'assistance aux développeurs dans Slack. Ils peuvent ainsi obtenir de l'aide sans avoir à quitter leurs outils préférés. »
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
Ressources AI
Découvrez-en plus sur nos fonctionnalités d'AI et leur utilisation.
Rapport 2024 sur l'état de l'IA dans la gestion des services
Atlassian Intelligence dans Jira Service Management
