Gestione degli imprevisti per i team high velocity
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Stabilire una pratica di gestione degli imprevisti che i membri del team e i clienti considerino affidabile può essere difficile. Scopri come rendere operativi i principi e le pratiche di gestione degli incidenti collaudati sul campo utilizzando Jira Service Management.
Riepilogo
Se fai parte di un team operativo o di sviluppo che si occupa di servizi per clienti che richiedono una disponibilità di 24 ore su 24, questo manuale è per te. Se sei il manager del team legale, delle pubbliche relazioni o delle risorse umane di un'azienda, questo manuale è anche per te. Perché? Perché la gestione degli imprevisti implica anche una gestione strategica più ampia di un imprevisto da parte dell'organizzazione. Richiede la supervisione coordinata del gruppo dirigente, che solitamente è composto da rappresentanti di team quali il consiglio di amministrazione o i team IT, legale, di comunicazione e delle risorse umane.
Una pratica di gestione degli imprevisti efficace aiuta i team a comunicare in modo efficiente, condividere dati rapidamente e, successivamente, imparare e migliorare. Questo manuale descrive l'approccio di Atlassian ai principi e alle pratiche di gestione degli imprevisti e spiega come applicare queste lezioni utilizzando Jira Service Management.
Nel manuale trovi:
Pratiche di gestione degli imprevisti verificate e collaudate, utilizzate in Atlassian.
I passaggi per reagire agli imprevisti, risolverli e trarne vantaggio.
Come configurare Jira Service Management in modo che supporti il tuo approccio alla gestione degli imprevisti.