Twilio

Twilio, dove Jira è parte di ogni team.

Essere un amministratore Jira in Twilio, la principale piattaforma di comunicazione cloud per la creazione di applicazioni SMS, vocali e di messaggistica, significa essere parte di ogni team all'interno dell'organizzazione. "Ogni dipendente di Twilio utilizza Jira," spiega Ian, una delle due persone che costituiscono il piccolo ma potente team di amministrazione Atlassian in Twilio. Ian e il suo collega Daniel gestiscono l'istanza Jira in Twilio, aiutando i team di progettazione, service desk, marketing, operazioni di vendita, strutture, risorse umane, legale e altri ancora a individuare e sfruttare efficienze che consentono all'organizzazione di risparmiare tempo e denaro preziosi.

È la loro competenza in Jira che offre a ogni team di Twilio la libertà di muoversi e funzionare in un modo che è esclusivo per quel team specifico.

Ricorda: "No Shenanigans"

Oltre a far risparmiare risorse importati per l'azienda e i suoi dipendenti, Jira aiuta Twilio anche a promuovere uno dei suoi valori aziendali chiave: "No Shenanigans" (Nessun imbroglio). Questo valore è definito come: "Sii ponderato. Lavora sempre in modo onesto, diretto e trasparente." In qualità di azienda che fornisce piattaforme di comunicazione innovative ai clienti, non sorprende che una comunicazione aperta e trasparente sia un principio guida per i team che creano e supportano la tecnologia che introducono sul mercato.

Ian e Daniel hanno deliberatamente scelto di strutturare la loro implementazione di Jira per aderire alla dottrina del "No Shenanigans" (Nessun imbroglio). Il 95% dei progetti Jira di Twilio è completamente aperto e visibile a tutti i dipendenti di Twilio (ad eccezione di alcuni progetti legali e delle risorse umane, che sono riservati perché contengono informazioni sensibili). Inoltre, dei loro 225 progetti, più di cento utilizzano lo stesso schema di autorizzazioni, che promuove ulteriormente lo stile di lavoro aperto; se un ticket è collegato in Confluence, qualsiasi utente aziendale può vederlo. "Siamo una grande squadra. Manteniamo la mentalità del piccolo team, ma come azienda nel suo complesso siamo una grande squadra. E i team devono sapere cosa stanno facendo gli altri", dice Daniel.

In che modo Twilio incoraggia l'utilizzo di Jira da parte di tutti i suoi dipendenti? Inizia il primo giorno, quando i nuovi dipendenti completano le procedure di assunzione utilizzando Jira. Successivamente, affermano Ian e Daniel, Jira è semplicemente il luogo in cui esiste il lavoro: non è uno strumento da utilizzare occasionalmente. Collegando Jira a Confluence e ad app di terze parti, è diventato parte integrante dell'azienda. "Ogni team ha bisogno di Jira e lo utilizza".