EMC + アトラシアン
25 年間 IT に携わった中で、最もスムーズな移行ができました”
Chris Van Cleve 氏
ソフトウェア エンジニア
0
Downtime since migrating
移行後のダウンタイム
0
TBD
移行後のバックログ
業界
財務サービス
場所
アイオワ州デモイン
ユーザー数
2,600
アトラシアン製品
EMC の戦略的準備により、Atlassian Cloud への「最もスムーズな移行」を実現
変化を受け入れることは、どんな企業にとっても、ましてや 100 年以上の歴史を持つ企業にとってはなお難しいことです。幸いなことに、保険会社の EMC Insurance Companies は、リスクを軽減し、未知の問題に備えることをビジネスとしているため、自社の事業と同様の戦略的な備えをもってデジタル変革に取り組みました。この変革の一環として、EMC は Mumo Systems の支援を受けて、綿密に計画されたシームレスな Atlassian Cloud への移行を実行しました。これにより、リスクが最小限に抑えられ、安心感が最大限に高まり、次の 100 年にわたって顧客にサービスを提供するための強固な基盤が構築されました。
何十年もビジネスを継続している企業の多くは、変化することを躊躇します。新しい戦略、新しい製品、新しい人材、新しいインフラストラクチャなど、今までとは違った方法で物事を行うと、不確実性が生じ、恐怖心さえ生まれることがあります。しかし、100 年の歴史を持つ民間保険会社である、EMC Insurance Companies は未知の問題に備えることのメリットを十分に理解しているため、未知の問題を無視するのではなく、それを受け入れ、そのために計画することを選択しました。「変化は会社全体で絶え間なく起こります。非常に迅速に動き、最新のトレンドに対応できる必要があります」とソフトウェア エンジニアの Chris Van Cleve 氏は話します。
業界内および市場全体の急速な変化に適応することが、EMC がデジタル変革に着手する動機となりました。これには、最新のシステム、新しいコーディング言語、アジャイル手法、クラウドファーストのアプローチの採用が含まれました。この変革の一環として、Atlassian Cloud に移行することは論理的なステップでした。つまり、会社が自社のツールを管理する手間を軽減し、コア ビジネスに集中し、将来に向けてより良い準備を整えられるようにするステップです。
4 か月に及ぶ計画とクリーンアップの後、EMC は「最もスムーズな移行」を週末に完了しました (Chris 氏談)。これは、ダウンタイムの発生ゼロや、長年蓄積されたバックログの完全クリアなど、即時かつ長期的な改善につながりました。保守の負荷を軽減し、生産性を高める、より安定したシステムに移行することで、EMC はより多くの時間とリソースをイノベーションに充てることができました。これは、顧客と自社が自信を持って前進するために絶対的に重要なことです。
選択肢はクラウドのみ
2011 年頃に Confluence をナレッジ ベースとして採用した後、EMC は従来のサービス デスク ツールから Jira と Jira Service Management に移行し、追跡と分析の強化、統合の強化を実現し、特に技術系以外のチームにとって使いやすさが向上しました。それ以来、「アトラシアンは信頼できる唯一の情報源であり、コラボレーションの中心的なリポジトリになっています」とソフトウェア開発マネージャーの Marty Hagewood 氏は話します。
社内全体でチームは EMC の Agile Center of Enablement から奨励されたアジャイル手法を採用すると、日々の業務を強化するためにアトラシアンのツールも採用しました。
以前は、サービス業務ばかりで計画的な業務に手が回らない、というような冗談をよく言ったものでした。移行後の現在では、バックログ全体を 2 回分完了できています。"
Chris Van Cleve 氏
ソフトウェア エンジニア
また、EMC の Jira システムは、Bitbucket、Bamboo、Confluence とシームレスに統合し、アジャイル開発、ドキュメント、知識の共有を実現できます。社内の技術チームとそれ以外のチーム (人事、施設、セキュリティなど) はお互いにサービスを呼び出す必要があるため、Jira Service Management は各チームにとって頼りになるツールです。「私たちは Jira Service Management ポータルをある場所に設定しようとしています。そこで、社内のあらゆることを質問でき、リクエストは適切な担当者に送信されるようになります」と Chris 氏は話します。
当初、EMC は制御と可用性を最大化するために、Data Center にアトラシアン製品をデプロイすることにしました。しかし時が経つと、同社はクラウドファーストのアプローチに移行し、より現代的な働き方をして、アップタイムを増加させ、保守を削減することを目指しました。「会社として、将来の地位をどのように築くか、成功を収めるためにどのようなツールが必要かを考えていました」と Marty 氏は振り返ります。「クラウドファーストに移行して IT を最新化したので、心配する必要はありませんでした。」Chris 氏は付け加えます。「これらのツールを管理するチームとして、保守と問題の解決に時間を割くのではなく、カスタマー サービスとソリューションの提供に集中できるようにしたいと考えました。」
偶然にも、EMC は同じ頃にアトラシアンがクラウドに傾倒しているのを見て、自社が正しい道を進んでいることを確認しました。「アトラシアンは率直に、自分たちはクラウドファーストの企業であり、クラウドの新たな機能強化を優先している、と言いました。この言葉が壁に書かれていました。業界とアトラシアンの最高レベルの製品とサポートが目指しているのがクラウドであるのなら、私たちは『それに合わせよう』と考えました」と Marty は説明します。
スムーズで迅速な移行の準備が整う
Atlassian Data Center からクラウドへの移行を決定したとき、EMC はエンタープライズ ソリューションパートナーの Mumo Systems に指導とサポートを依頼しました。両社ともに、「最適化とシフト」を継続的に改善したいと考えていました。「私たちは、『そのままの形で移行するのはやめましょう』と言いました。ブロックを少し並べ替えて、自問してみましょう。なぜ、移行するのか? どんな保守が追加で必要になるか? 獲得している価値と比較して、どのような技術負債が追加されるか? これらの質問は物事を簡素化する機会につながりました」と Marty は説明します。この方法だと最初に少し余計な時間と労力がかかるかもしれませんが、後でリソースを節約し、ユーザーと管理者の両方のエクスペリエンスを向上させることができます。
戦略的計画が策定されると、EMC と Mumo はクリーンアップと最適化のために 4 か月間のコラボレーションを開始しました。準備フェーズは、計画、プロセスの変更、検証、ロールアウトで構成されました。
この段階では、プラグインとユーザーのクリーンアップが最優先事項でした。EMC は、自動化と効率化のために Marketplace アプリに大きく依存していました。それには、Elements Connect、X-Ray Test Management for Jira、Automation for Jira、Scriptrunner、Chat for Jira Service Management もありました。チームは Mumo と協力して、不要になったアプリ (Atlassian Cloud でネイティブな Automation for Jira、データがほとんど使用されていなかった Elements Connect など) や移行する必要のあるアプリを評価しました。
また、Mumo はアトラシアンと連携して EMC のデータをクリーンアップし、複雑なワークフローも簡素化しました。たとえば、会社全体を単一の優先度スキームで調整し、プロジェクトが作成されるたびに Jira にアクセスして優先度を更新する必要をなくしました。Mumo と EMC はまた、システム内のユーザー数が異常に多いことに気付き、セット全体を移行する必要があるかどうかも分析しました。アトラシアンとデータベースを再確認した後、Mumo のチームは移行前に環境から 40,000 人のユーザーを削除しました。また、彼らは協力して他のデータの抽出検査を行い正確性を調べ、発生した課題のトラブルシューティングも行いました。「すべてを調整し、細部にまで気を配っていることを確認し、お互いにアイデアを出し合う際に、アトラシアンが大きな助けになりました」と Mumo のリード ソリューション コンサルタントである Kian Stack 氏は話します。
移行するデータ、ユーザー、アプリが決まったので、EMC と Mumo は次の段階に移りました。移行の計画とテストです。
クラウド上で作業して業務の一部をアトラシアンに移行したことで非常に効率的になり、カスタマー サービスに集中できるようになりました」
Chris Van Cleve 氏
ソフトウェア エンジニア
この段階で、Mumo は移行自体だけでなく、問題の最小化、ワークフローの修正、ナレッジ ベースの再リンク、Jira Service Management でのタグの設定、カスタム設定のインポートのための、移行後の作業も計画しました。一方、EMC は、システムをテストして新しいインターフェースに慣れることができるように、30 人のパワー ユーザーと管理者のグループにアーリー アクセスを提供しました。テスターのフィードバックはバグの解決や情報に基づいた変更管理の取り組みに役立ちました。フィードバックをもとに、たとえば、会社の四半期総会、社内ニュースレター、Confluence フォーラムでクラウド移行について話し合ったり、従業員をトレーニングしたりできました。Marty は、「コミュニケーションが重要でした。彼らの質問を理解し、答えを出し、想定外のことが起こらないようにできる限り準備しておくことです」と言います。
EMC のテストとコミュニケーションにより、移行日が近づくにつれ、彼らは準備が整っていると感じ、慎重ながらも楽観的になりました。移行と修正は 1 度の週末で完了しました。月曜日の朝、チームは EMC の従業員から何も問い合わせがなかったことに嬉しい驚きを覚えました。「たくさんのチケットが来ると想定していましたが、来ませんでした」と Marty は回想します。「25 年間 IT に携わった中で、最もスムーズな移行ができました」と、Chris は付け加えます。
チームは、移行が成功したのは、綿密な準備と Mumo との連携のおかげだと考えています。「これほど長い準備期間をかけて多くの書類を作成した労力が報われました」と Kian は言います。EMC は、Mumo も重要な役割を果たしたと確信しています。「当初は、『ツールさえ入手すれば、あとは自分たちでできる』と考えていました。後から振り返ると、Mumo との連携が成功の鍵でした」と Marty は言います。「Jira、Jira Service Management、Confluence を管理する私たちのコラボレーション サービス チームは有能です。しかし、移行を成功させるには、システムを理解し、私たちにはない経験を持つ、Mumo のように頼りになるパートナーの存在が不可欠でした」
自動更新により、システムが常に最新の状態であることがわかります。セキュリティや脆弱性について心配したり、そのためにリソースを費やしたりする必要はありません。安心感は重要な要素です。」
Marty Hagewood 氏
ソフトウェア開発マネージャー
「システム停止への対処から解放されたとき、可能になるもの。それは驚くべきことです」
移行がスムーズに成功したことが背景となって、EMC はすでに Atlassian Cloud を活用した仕事の成果が出ており、今後、ツールの利用を拡大することを楽しみにしています。
Collaboration Services では保守の負荷をアトラシアンが肩代わりしてダウンタイムの発生がなくなったことで、EMC にとって自らの顧客とビジネスに価値をもたらす仕事に集中する時間とエネルギーが増えました。
「以前は、チームにはサービス業務と計画業務がありました。いつもサービス業務ばかりで計画業務まで手が回らないという、冗談のような状況に陥ってしまうこともありました」と Chris 氏は説明します。「現在では、バックログを 2 回分完了できています。クラウド上で作業して業務の一部をアトラシアンに移行したことで非常に効率的になり、カスタマー サービスに集中できるようになりました」Marty 氏と Kian 氏も同意見です。「時間に余裕が生まれたため、相当なレベルのサービスを提供できるようになりました」と Marty 氏は話します。Kian 氏がこう付け加えます。「システム停止への対処から解放されたとき、可能になるもの。それは驚くべきことです」
「時間の節約に加えて、セキュリティについて心配する必要がなくなったことを高く評価しています」と Marty は言います。「自動更新により、システムが常に最新の状態であることがわかっています。セキュリティや脆弱性について心配したり、そのためにリソースを費やしたりする必要はありません。安心感は重要な要素です」
EMC のような保険会社にとって、リスクを最小限に抑え、安心感を最大化することは非常に重要です。アトラシアンと Mumo のサポートを受けて綿密に計画されたシームレスなクラウド移行を行うことにより、EMC は変革を成し遂げ、今後 100 年以上にわたって顧客にサービスを提供するための強固な基盤を築くことができました。