30 日間でイノベーションと従業員の満足度を向上: Lucid のクラウド移行ストーリー

「最悪の状況」によってクラウドへの迅速な移行が促進

時間が経つにつれて、クラウド技術はより強力になり、業界標準になりました。一方、サーバーベースのツールはより高価になり、保守が困難になりました。プラグインの管理は複雑で、継続的な更新を手動で実装しなければならず、Lucid が成長するにつれて徐々に価値が低下していきました。

2019 年、同社は Atlassian Data Center にアップグレードし、オンプレミス ツールのメンテナンスに伴う運用上の問題を一部軽減し、より現代的な技術を活用しました。その時点でも、クラウドへの移行が最終的な目標であることを認識していました。単にタイミングの問題でした。

「当社は、業界のリーダーとしての地位を確立したいと考えました。SaaS 業界でオンプレミスのソリューションを使用しているリーダーはいません」と David Torgerson 氏は話します。「当社が提供する価値は、機能を作り、製品をより安定させ、イノベーションを起こすことです。社内ツールのメンテナンスにどれだけ時間を費やしても、機会費用は失われます。」

Lucid が移行したいと考えた理由は、業界のベスト プラクティスに従うことや保守から解放されることに加えて、独自のクラウドベースの製品とアトラシアンのクラウド専用アプリを顧客と同じように使用すると同時に (共感を促し、イノベーションを促進するための非常に重要なステップ)、セキュリティを強化し、従業員にリモート アクセスを提供したいと考えたからでした。

Lucid は毎年、クラウド移行のコストとメリットを比較検討していましたが、2020 年になると移行に軍配が上がりました。長年にわたる分析のおかげで、決定は簡単でした。David は、適切な根拠があり、適切な人材が適切なタイミングで揃って「ついに機が熟した」と言います。

集中、検証、伝達: Lucid が 1 か月で移行を成功させた 3 つの鍵

Lucid と Oxalis は、指示を実践できる (クラウドでの作業) という明確なビジョンと、それを達成するための積極的なタイムライン (30 日間) を利用して、最も必要で価値のある資産のみを移動することに重点を置いて、移行の準備を始めました。「会社として、オンプレミスで保持しているものと 100% 同等のものを所持するよりも、クラウドへの移行が重要だと判断しました。それが大きな違いを生みました」と David Torgerson 氏は振り返ります。「社内の理念としては、オンプレミスから価値を得られなければ、リソースを投資して維持し続けるつもりはないということです。」

この考え方は、長年 Lucid のプラグイン ガバナンスに影響を与えてきました。どのプラグインがもうあまり使われなくなったか、移行するのが難しすぎるかをすでに特定していたので、Oxalis と Lucid がクラウド移行を計画する際に役立ちました。広い範囲で古い機能を新しい機能にマッピングするのではなく、移行したいものと必要なものを特定し、残りは廃止しました。

アトラシアンの最新版 Jira Cloud Migration Assistant ツールも、より直感的なユーザー マッピング、カスタム フィールド タイプのより高度なサポート、プロジェクト横断型ボードの移行を可能にするので便利でした。これらのタスクにかかる時間を節約できたことで、Lucid はテストにもっと集中できるようになりました。これは問題を回避するためだけでなく、賛同を得て組織の変更を管理するためにも重要でした。全社から約 20 人のテスターが参加し、エンジニアリング チームはクラウド環境がさまざまなユース ケースでどのように機能するかを確認できました。

「Oxalis では、UAT と組み合わせた移行の予行演習のリズムによって、アトラシアンのオンプレミスとクラウドのデプロイの違いを従業員に伝えることができるとわかりました」と Jake Sullivan 氏は話します。「アトラシアンと Lucid の社内ドキュメントから最適なリソースを活用して、期待する内容を事前に明確に伝え、従業員に安定したエクスペリエンスを保証する計画があるという自信を持たせることができました。」

Lucid が予行演習を数回完了し、数週間後にクラウドへの移行に切り替えたように、テストとコミュニケーションへのこれらの意図的な投資は成果を上げました。移行は週末に完了し、幸いにも問題はありませんでした。「複数のインスタンスで非常に多くの予行演習と UAT テストを実施していたため、移行当日の課題は 1 つだけでした。その課題はすぐに修正できました」と David は話します。

変更は非常に順調だったため、従業員はほとんど関与しませんでした。「月曜日に従業員が戻ってきた際に、ほとんどの人は変更に気づきませんでした。それが私たちの望んでいたことです。従業員は自分の電話からシステムにアクセスできることを知りました」と David は言います。データの損失や作業に支障が出ることを懸念していた従業員には、うれしい驚きでした。数週間後、従業員は長年 Atlassian Cloud を利用しているかのようでした。「当社が Atlassian Cloud に移行すると初めて聞いたときには、既存のデータやワークフローがどれほど影響を受けるのか心配でした。今では、クラウドを導入する前の状況を思い出せないほどです」と品質保証のシニア スペシャリスト、Emma Reece 氏は話します。

また、従業員はエクスペリエンスの向上と Atlassian Cloud の役に立つ機能を十分に活用しています。「Jira のインターフェイスは優れていて、使用感はよりスムーズです」とプロダクト マネージャーの Chance Ramey 氏は説明します。「Jira の計画機能も状況を一変させます。優先度が変わったら、状況に応じて計画を更新し、リリースの準備が整っているかどうかをより適切に追跡できます」

大幅な時間節約と価値のある従業員満足度

移行を決定してからわずか 30 日後、Lucid は Atlassian Cloud でシームレスに作業し、長年希望していたスピード、セキュリティ、ストレスのないエクスペリエンスを活用していました。「データベースの保守、サーバーの保守と構成、Data Center の構成の自動化、環境の違いを気にする必要がなくなりました。アトラシアンは、発生した脆弱性にパッチを適用します。SRE チームでは、認識および懸念する問題が減少しました。SRE チームは本番環境を一貫して管理できるため、ストレスや、実行する必要のあるテストの量などを軽減できます」と David Torgerson 氏は話します。

また、Torgerson 氏のチームは修正、拡張、中断にかかる時間も大幅に節約しました。その多くでは労力を必要としましたが、それほど価値を生みませんでした。「SRE は私たちが最も活用しているチームです。現在では Atlassian Cloud によって、1 週間で 25% の時間を節約しています」と話します。「少なくとも月に 2 回は、10 人のチーム メンバーのうちの 1 人が作業を中断して、5 分から数時間をかけて、何かを修正する必要がありました。その後、更新と改訂が複数回ありました。拡張も調整が困難でした。これらのタスクはすべて単独では数分しかかかりませんでしたが、合計するとそれほど価値を生まず、多くの場合は、会議中や週末の時間が妨げられていました。今では、これらの業務はすべてなくなりました」と David Torgerson 氏は説明します。

中断や面倒なタスクが減り、作業やコラボレーションの方法が簡単になったことで、Lucid の従業員はついに顧客と同じ満足感を味わえるようになりました。Lucid が前進を続ける中、チームは Atlassian Cloud をすぐに利用し、Oxalis の支援を受けて、従業員の幸せをサポートし、従業員の生産性を高め、顧客が未来を築くことができるよう支援することを楽しみにしています。