United Airlines が Atlassian Cloud Enterprise のスピード、セキュリティ、サポートで急成長を加速化

急成長にはより迅速な提供が必要

COVID-19 (新型コロナウイルス感染症) のパンデミック後、航空業界がニュー ノーマルに戻る中、1 つのブランドが明らかに市場をリードしています。United Airlines です。S&P 500 インデックスと他のすべての主要な米国航空会社の株式は 2022 年末に 2 桁下落しましたが、United は前例のない成長を遂げました。同社は 「2023 年のトップピック」にも選ばれました。

United は成功を倍増させており、2032 年までに飛行機を 700 機 (約 70% 増加)、従業員を 5 万人 (約 50% 増加) 追加する計画です。これほど大幅かつ急速に拡大することは、エキサイティングであると同時に複雑なことでもあります。「急速に成長し、より多くのお客様とより多くの従業員にサービスを提供していくなら、デジタル製品を昨日よりもずっと早く提供できるようにする必要があります」と、United Airlines デジタル テクノロジーのチーフ オブ スタッフである Oxana Trotsenko 氏は話しています。

規模拡大の課題を解決し、このような高い目標を達成するために、United ではデジタル変革の取り組みを進めています。特に、人、プロセス、ツールという 3 つの分野に焦点を当てています。「最後の鍵は、United が市場投入までのスピードと透明性を高めるために使用しているツール スタックの検討です」と Oxana 氏は説明しています。「アトラシアンは、私たちが達成しようとしているこれらの重要なポイントのいくつかにたどり着くのを助けてくれました」

アトラシアンに一元化し、デジタル変革の一環として Jira と Confluence Data Center をクラウドに移行することで、United は、グローバル航空会社のリーダーとしての地位を固めるとともに、パフォーマンス、セキュリティ、節約、スケーラビリティの向上に向けて順調に進んでいます。

感情ではなく事実に基づいてツールを比較

拡大するチームの変革をサポートするために United でクラウド ツールセットを検討し始めたとき、デジタル テクノロジーでは選択肢を Monday、Microsoft Azure DevOps、アトラシアンに絞り込みました。

航空会社ではすでに Jira と Confluence Data Center を使用していましたが、Oxana は Atlassian Cloud ツールが最適な選択肢だと決めつけることはしませんでした。彼女は他のツールを比較して、部門横断的かつ論理的に決定を下すことに強い関心を持っていました。「社内の数人に対して、[どのツールを選ぶべきかについて] の最初の話し合いを持ちかけました。すぐにその話題が、多くの人の非常に直感的な感情を呼び起こすことに気付きました。それはほとんど宗教的またはイデオロギー的な話し合いでした」と彼女は回想しています。「そこで私は、『休憩しましょう。製品所有者、取引相手、デザイナー、そしてスクラム マスターと話をするつもりです。また、変更管理、オンボーディング、運用コストについても話してみます』と言いました。その後、ツールから得たいすべての事柄について、58 項目のリストにまとめました」

意思決定プロセスには時間がかかりましたが、これによりチームは、デュー デリジェンスを行って最も論理的な決定を下せるという自信がつきました。スプレッドシートを一緒に確認したところ、Atlassian Cloud がほとんどの分野で最高得点を挙げていました。彼らの決定を左右した主な要因のいくつかは、統合、技術部門以外のユーザーの直感性、チーム間およびリーダー間の情報の透明性でした。

「プラットフォーム間のアトラシアンの統合は最高です…また、アトラシアンのツールを調べたときに、製品の透明性に気づきました。私たちは、チームだけでなくリーダーにも透明性をもたらすような方法でツールを使うことができます」と Oxana 氏は説明しています。「私たちは、アトラシアンのツール スイートの方がはるかに良い選択だと判断しました」

Atlassian Cloud Enterprise では、セキュリティとサポートが組み込まれた、より高速で将来を見据えたプラットフォームを提供

Microsoft Team Foundation Server などの他のツールから離れて、Jira と Confluence をクラウドに移行するという決定をした後、次の選択は Standard、Premium、Enterprise のどのプランにするかということでした。United では、アップタイムの保証、時間とコストの節約、スピード、Premium サポート、スケーラビリティを理由として、Atlassian Cloud Enterprise のデプロイを選択しました。

「このような将来を見据えたエコシステムとアーキテクチャのパイプラインを構築するうえで、Atlassian Cloud は柔軟性、長期にわたるコスト削減、効率性をもたらしてくれます」と Oxana 氏は話しています。

デジタル テクノロジー チームは、Enterprise プランによってさらに成長の機会が増えると考えました。「当社の Enterprise プランでは 99.95% のアップタイムが保証されており、アドバイザリー サービス チームに年中無休ですぐに連絡できます。彼らの対応は迅速であり、それは課題を解決するためのはるかに費用対効果の高い方法です…移行の途中で孤独を感じることはなく、それは素晴らしいことです」と Oxana 氏は説明しています。「Advanced Roadmaps のような Enterprise クラウド機能やツールにアクセスすることで、プログラムまたはポートフォリオ レベルまで情報をまとめ、一緒に作業している複数の部門横断的な製品チームやリーダー チーム全体で、何が起こっているかを包括的に把握できます。私たちはセキュリティの強化に重点を置いているため、シングル サインオンがセキュリティとデータ ガバナンスのための大きな要因でした。Atlassian Analytics もまた、改善サイクルを加速させるために重要でした」

このような大規模な組織では、アクセス管理がすぐに扱いにくくなることもあります。しかし、Atlassian Access を使用すると、プロセスを合理化し、ユーザーのアクティビティを把握することがはるかに簡単になることがわかりました。「従業員数は 10 万人を超えています。Atlassian Access のおかげで、インスタンスを統合して誰が何をしているのかを適切に制御できるだけでなく、適切なチャンネルを通じてアトラシアン エコシステムに関わる方法についての透明なガードレールを設置できます。これで、私たちは United の優良なスチュワードになることができます」と Oxana 氏は説明しています。

セキュリティとガバナンスが非常に優先される中、United チームもアトラシアンがこれらの分野に継続的に投資していることを嬉しく思っています。「アトラシアンがこのような新しいセキュリティ機能とコンプライアンス認証を公開したことにとても興奮してます」と Oxana 氏は述べています。「これは、United を代表するエンタープライズ顧客である私にとって非常に役に立ちます。なぜなら、これらの規制やコンプライアンス ルールのいくつかは、データ管理とデータ セキュリティ全体について話すときに重要になるからです」

5 倍速いデプロイ、80% 速いアジャイル コーチング。これはほんの始まり

デジタル テクノロジーでは、クラウドへの移行を始めたばかりですが、Atlassian Cloud ツールに移行した 5,000 人のユーザーがすでに改善を実感しています。

「当社はイノベーションに注力し、目標達成に取り組み、当社が最も得意とすることに多くの時間を費やしています」と、Oxana 氏は話しています。「チームをサポートして Atlassian Data Center から Cloud に移行したことで、時間を節約でき、お客様により多くのサービスを提供できるようになりました」

時間の節約と言えば、United ではクラウド移行を同社のプロセスおよび他のツールを最適化するための機会として利用しました。同社は、アジャイル センター オブ エクセレンスの構築や「シフト レフト」(テスト、品質保証、パフォーマンス評価をできる限り開発プロセスの初期に行うことを意味する用語) など、多数のイニシアチブを実施しました。United では、Jira Cloud を DevSecOps ツールの Harness と統合することで、平均デプロイ時間を 22 分から 5 分に短縮することを含め、いくつかの大きな成果を上げました。さらに、Confluence Cloud でアジャイル コーチング テンプレートを作成することで、コーチはグループ セッションの計画にかかる時間を 80% 短縮できました。これにより、計画や事務作業ではなく、実践的なガイダンスの作成に貴重な時間を使えるようになりました。

このような大きな改善を超える優れた成果をまだまだ実現できると Oxana 氏は感じています。デジタル テクノロジーでは現在、United のインスタンスの統合、ソリューションの最適化、Jira Product Discovery や Jira Align などのその他のアトラシアン ツールや Atlassian Intelligence などのクラウド機能の探求に取り組んでいます。「私は、日常業務に時間を取られることなく、創造性を発揮し、他者とコラボレーションして、新しい優れたアイデアを生み出すことに集中できる部門横断的なチームのある世界を想像しています」と Oxana 氏は話しています。

United 社はすでに航空業界の「トップ企業」ですが、Atlassian Cloud Enterprise を利用して、デジタル製品の開発とブランド全体を新たな高みへと引き上げることを目指しています。