Zoom が Atlassian Cloud 製品によって成長目標を上回る

サーバーの維持よりもカスタマー サービスを優先

2011 年当時は、Zoom は大きな夢を持ちながらも予算は限られていたベイエリアのスタートアップ企業でした。リソースの制約と、最高のクラウドベースのビデオ会議サービスになるという Zoom の目標が相まって、クラウド インフラストラクチャは贅沢品ではなく必需品であることが明確になりました。クラウドでの作業は、サーバーのセットアップと維持よりもコスト効率が高いだけでなく、顧客に安全で摩擦のないエクスペリエンスを提供することにチームが集中することを可能にします。

「どの会社でもリソースは限られています」と Gary Chan 氏は話します。「私たちは、お客様に満足していただくためにリソースを費やしたいと考えています。だからこそ、クラウド版を強く勧めています」

効率、セキュリティ、拡張性のためのエンドツーエンドのソリューション

Zoom のエンジニアは、システムの構築と拡張に役立つ完璧なソリューションを探し出す際に、単一のサイロ化されたツールではなく、包括的なプラットフォームを提供している、安全で信頼性の高いプロバイダーを重視しました。複数のワークフロー (ソフトウェア開発、承認、テスト、プロジェクト管理など) を 1 つの統合ソリューションで管理できると、管理と拡張が容易になります。

「IT 部門として、私たちはアトラシアンのような有能なクラウド プラットフォーム ベンダーに投資したいと考えています。重複を生み出している別々のサイロ化されたこれらのクラウド ソリューションは必要ありません。それらによって所有コストは増加し、ユーザビリティと可視性は影響を受けます」と Gary Chan 氏は説明します。「突然、所有しているツールの数がわからなくなり、セキュリティとコンプライアンスも危険に晒されます」

少数のエンドツーエンドのプラットフォームに焦点を絞って評価した後、エンジニアリングは Atlassian Cloud 製品を選択しました。堅固なセキュリティを備え、高パフォーマンスであり、同社製品および Zoom の他の重要なツールとシームレスに統合できるためです。

エンジニアは Jira と Confluence によって、計画や設計からエンジニアリング、テスト、カスタマー サポートに至るまで、製品開発ライフサイクルが大幅に簡略化されたことを高く評価しました。Zoom の作業の多くは部門横断型であるため、エンジニアリング部門と連携する部門は、チームのワークフローが合理化されたことに気付き、Atlassian Cloud 製品を自身のプロジェクトに活用する好機を見出しました。

時間が経つにつれ、組織全体の数千人もの従業員がプラットフォームを採用して、業務を促進し、お互いにコラボレーションしています。「今では、技術サポート、システム エンジニア、エンジニア、製品チーム、セキュリティなど、ほぼ全員がアトラシアン製品を使用しています」と Gary は話します。Jira は、開発と技術プロジェクト管理のための Zoom の主力ツールです。Confluence は、ドキュメントとコミュニケーションのための信頼できる唯一の情報源として機能します。Statuspage によって、リアルタイムのインシデント管理とコミュニケーションが簡単になります。また、いくつかのチームはプロジェクト管理のために Trello を試しています。

Atlassian Guard では、強化されたセキュリティとシングル サインオンが提供されます。「Atlassian Guard は、当社にとって必須のコンポーネントです」と Gary は語ります。「Guard がなければ、従業員はツールごとに個別のアクセス ポイントとエントリ ポイントが必要になります」

大幅な成長に合わせたセキュリティと制御

会社全体で Atlassian Cloud 製品を取り入れてから、Zoom のチームはシンプルな拡張性、セキュリティとパフォーマンス、一元的な管理制御ができるようになりました。この間、会社は想像以上に急速に成長しました。

「夜中に誰かに起こされて、『Gary、サーバーが停止した、データベースが停止した』なんて言われたくはありません」と Gary Chan 氏は話します。「アトラシアンの Cloud のバック エンドは優れているので、最適なパフォーマンスを心配する必要はありません」

また、Zoom は当初からセキュリティにも多額の投資を行っており、成長に合わせてプラットフォームの信頼性を維持するために引き続き努力しています。「セキュリティに加えて、データのプライバシーと総合的なコンプライアンスにも注目しています。当社は、特定の要件を持つ世界中の多数の大企業にビデオ機能を提供しているからです」と Gary Chan 氏は述べています。

Zoom が拡大するにつれて、管理機能の一元化の優先度も高まっています。Atlassian Guard は、IT 部門が各ツールを使用している従業員を把握し、使用状況レポートをプルするための簡単な方法です。また、このツールによって、システム管理に必要な IT 担当者の数を減らすことで、費用を節約できます。「私にとって、管理機能を非常に効率的に行うことが重要です。アトラシアン製品で本当にうまくいきます」と Gary は説明します。「Guard は良い例です。1 つの要素だけで SSO と MFA をセットアップして、すべてのアトラシアン製品にアクセスできます。それこそが、私たちが必要としているタイプの集中管理です」

Gary Chan 氏のチームは、Atlassian Cloud 製品を日常のワークフローで使用している他のツールと統合することで、近い将来、これらのメリットを拡大する予定です。「当社では、非常に特殊なユーザー アクセスおよび ID 管理製品を使用しています」と Chan 氏は話します。「アクセス制御の提供、バックアップの監視、復元などに関して、当社がすでに構築しているすべてのものとクラウド ソリューションが互換性を持つようにするつもりです」

Zoom がアトラシアン製品をより緊密にワークフローに組み込むにつれて、チームは従業員と顧客のエクスペリエンスをさらに向上できることを楽しみにしています。

最適なソリューションにより、小さなチームが大きな影響をもたらす

Zoom は、2020 年に体験した急激な成長をまったく予測できませんでしたが、クラウドファーストのアプローチによって、準備は十分に整っていました。世界レベルの製品を構築し、アトラシアンとコラボレーションして、安全で高性能なクラウド インフラストラクチャによって製品をサポートすることで、小規模ながらも強力なチームはビデオ会議ソフトウェアの評価で 1 位を獲得しました。Gartner Peer Insights、TrustRadius、G2 などの主要なカスタマー レビュー サイトで 1 位にランクした Zoom は、業界や世界に大きな影響を与えるには大きなチームは必要ないということを実証しています。