全体像から始め、オペレーション チームにシステム アーキテクチャの概要を提供します。そうすることで、チームはホストやサービスがどのように協業すると最も効率的に障害に対応できるようになるのかを理解できます。システム アーキテクチャをまとめた図を作成し、テンプレートに追加します。それからテンプレートをオペレーション チームと共有します。

システム アーキテクチャを運用チームに説明したら、障害が発生する前に必要なものがすべて揃っていることを確認してください。テンプレートを使用してサポート リードを割り当て、連絡先情報を追加します。次に、ランブックが自動化する運用タスクを一覧にして管理します。

詳細をまとめるときです。チームは、システム障害やアラートが通知されたときにシステムを開始、停止、監視する方法を把握する必要があります。また、予期されるすべてのシナリオに対応する方法も理解していなければなりません。システムをデバッグするためにオペレーション チームが従うべき各ステップを、テンプレートを使用して説明します。システム アーキテクチャを拡張したり、新しい障害シナリオを特定したりするたびにテンプレートを更新するようにしてください。