Jira Service Management の自動化テンプレート

反復タスクを自動化して IT サービス管理を拡張しましょう。自動化によって、リーンチームによる優れたカスタマーサポートを提供でき、分散したチームが目標を達成できるようにサポートします。Jira Service Management で一般的に使用される自動化ルールを以下に示します。

*Jira Service Management には独自の自動化エンジンがあります。この 2 つは連携して使用できます。

インシデントが作成されると、このルールによって PIR またはポストモーテム用の Confluence ページが自動的に作成されます。

スケジュール設定した自動化ルールを使用して、カスタマーが応答していない古い Jira チケットを検索してクローズし、わかりやすいようにコメントします。

カスタマーがクローズ済みのチケットにコメントした場合は、この自動化ルールによって課題を再オープンして再割り当てし、コメントされるようにします。

IF/ELSE 条件を使用して、場所、言語、スキルセットなどに基いて特定のチームやユーザーに課題を割り当てられます。

新しいスタッフが仕事のコツを学ぶ際の、優れたシンプルな自動化ルールです。質問に対する回答がわからない場合に、ボタンをクリックしてシニアチームメンバーにランダムに再割り当てし、1 人に過剰な負担がかからないようにします。

Jira Service Management では、さまざまなチームの SLA を設定できます。Jira Automation を利用して、SLA が違反のおそれがある場合の警告を含む SLA 周辺のすべてを自動化できます。

ITSM / Jira Service Management 向け Jira Automation の詳細