ABN AMRO + Atlassian
애자일 변혁을 위해 Portfolio for Jira를 사용하여 팀을 구조를 바꾼 ABN AMRO
산업
금융 서비스
지역
네덜란드 암스테르담
사용자 수
20,000명
제품
웹세미나
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2만 명 이상의 직원을 둔 네덜란드 은행인 ABN AMRO는 2011년부터 엔지니어링 팀의 워크플로를 관리하기 위해 Jira를 사용하기 시작했습니다. 도구 채택은 유기적으로 빠르게 퍼졌으며 그 결과로 관리자 65명, 이슈 유형 70개, 고유 상태 500개, 워크플로 800개 이상이 포함된 여러 Jira 인스턴스가 등장했습니다.
거의 10년이 지난 후 이 은행은 가동 중지 시간을 줄이고 고객의 변화하는 요구 사항을 지원하도록 비즈니스 전반에서 애자일 혁신을 추진하겠다는 결정을 간소화하기 위해 Jira 인스턴스를 Data Center에 통합했습니다. 하지만 그 규모의 모든 대기업과 마찬가지로 성장통도 자주 겪었습니다.
애자일 관행으로 전환하는 과정에서 ABN AMRO의 Jira Data Center 인스턴스의 조직 구조 및 복잡성을 둘러싼 핵심적인 문제가 있었습니다. ABN AMRO의 Atlassian 제품 소유자인 Rik de Valk는 “애자일을 400개 팀으로 규모를 조정하다 보니 팀 간에 유연성이 부족했으며 대부분의 워크플로가 Jira를 통해 이루어졌는데도 상충되는 애자일 이데올로기, 도구 및 프로세스가 여전히 있었습니다.”라고 말합니다.
게다가 인스턴스의 규모와 범위로 인해 여러 팀 또는 프로젝트의 작업을 살펴보거나 회사의 전략적 목표를 달성하기 위해 작업이 어떻게 연결되어 있는지 파악할 수 있는 명확한 방법이 없었습니다. 유연성과 가시성이 낮아 정보 상충이 발생했습니다.
Rik과 그의 비즈니스 동료인 Dennis Struis는 한 발 물러서서 프로세스에 대한 감사를 진행했습니다. 애자일을 규모에 맞게 조정하기 위한 입증된 업계 모범 사례를 바탕으로 1년 동안 회사의 워크플로를 유지한 후 조직적으로 재구성하고 Portfolio for Jira를 사용해야 하는 길 앞에 서게 되었습니다.
Portfolio for Jira로 규모에 맞게 팀 재구성
Rik과 Dennis는 진정한 변화에 영향을 줄 전담 팀이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 회사 전체의 이해 관계자로 리더십 팀을 구성하는 것부터 시작했습니다. 제품 소유자, 스크럼 마스터 및 Jira 챔피언으로 이루어진 이 팀은 회사 전체의 Jira 및 Portfolio for Jira의 구성 및 구현을 담당하게 되었습니다.
먼저 조직도를 다루고 팀워크에 대한 “블록”과 “그리드” 접근 방식을 고안했습니다. 이 회사에서는 블록을 은행 고객에게 자율적으로 가치를 제공하는 데 필요한 모든 기술을 갖춘 애자일 팀(최대 9명)으로 정의합니다. 블록은 “스쿼드”라고도 하며 Jira에서 프로젝트로 렌더링됩니다.
ABN AMRO의 재구성은 50개 그리드, 5개 사업 부문에서 450개 블록에 걸쳐 작업하는 5,000명의 엔지니어로 규모에 맞게 조정되었습니다. 규모에 맞게 조정되는 애자일입니다.
여러 블록은 공동의 비즈니스 목표 및 관련 역량을 갖춘 그리드로 클러스터링되어 있으며 Jira에서는 프로젝트 범주로 표시됩니다. 그리드는 “트라이브”라고도 하며 “사업 부문”에 지정됩니다. 각 사업 부문에는 고유한 목표와 고객 세그먼트가 있지만 모두 공동의 IT 지원 시스템에 의해 뒷받침됩니다. 예를 들어, “담보 대출” 그리드는 “리테일 은행” 사업 부문에 지정됩니다. ABN AMRO의 재구성은 50개 그리드, 5개 사업 부문에서 450개 블록에 걸쳐 작업하는 5,000명의 엔지니어로 규모에 맞게 조정되었습니다. 규모에 맞게 조정되는 애자일입니다.
ABN AMRO, Portfolio 계획을 통해 전체적인 그림 파악
Dennis와 Rik, 그리고 이해 관계자 팀은 팀 내에서 애자일 작업을 지원하는 구조를 찾았지만 여러 블록과 그리드에 걸친 이니셔티브를 계획하고 추적해야 했습니다. 따라서 여러 블록 또는 그리드의 공동 비즈니스 목표를 반영하도록 Portfolio for Jira에서 Jira의 클래식 에픽 및 사용자 스토리 이상의 사용자 지정 계층 구조 수준을 개발했습니다.
새로운 수준을 설명하도록 가장 포괄적인 "스토리 같은" 용어를 사용하는 명명 규칙을 정하기 위해 소규모의 팀이 모였습니다. ABN AMRO는 사용자 스토리 및 에픽과 더불어 지금은 “에피소드”와 “사가”라고 부르는 것들을 운영하고 있습니다. 에피소드는 그리드 백로그에 있으며 그리드 소유자가 소유합니다. 사가는 목표를 달성하기 위해 여러 그리드가 협업해야 하는 이니셔티브입니다. 사가는 사업 부문 백로그에 있으며 사업 부문에서 소유합니다.
이 계층 구조에서 그리드는 전략을 목표로 변환하고 목표 달성에 필요한 에피소드를 정의합니다. Jira의 그리드 백로그에서는 제품 소유자가 에피소드를 만들고 수정하고 우선 순위를 지정하고 계획하고 추적할 수 있습니다. 그리드와 그리드 내의 모든 블록의 백로그는 Portfolio 계획에 합쳐집니다.
Portfolio 계획은 그리드 내의 블록이 어떤 일을 하고 있는지, 무엇이 백로그되어 있는지, 각 블록의 작업이 서로와 어떻게 연결되는지 시각화하여 궁극적으로 블록, 그리드 및 사업 부문 내에서 투명성을 만들어 냅니다.
ABN AMRO에서 애자일 프레임워크를 활용하는 모습
ABN AMRO와 같은 대기업의 성공을 위해서는 높은 수준의 비즈니스 목표를 관리자 및 팀을 위한 실행 가능한 항목으로 빠르고 효과적으로 세분화하는 능력이 아주 중요합니다. Portfolio에서 ABN AMRO가 사가와 에피소드 범주를 유연하게 분류한 덕분에 이 회사는 중요한 비즈니스 이니셔티브를 처리할 준비를 더 효과적으로 갖췄습니다. ABN AMRO에서의 한 가지 사가는 은행이 국제 은행 표준을 준수하도록 보장하는 IBANnext라고 하는 의무적인 컴플라이언스 변경입니다.
이 사가의 목표는 2019년 말까지 ABN AMRO가 신규 고객을 위해 자체 IBAN을 만들 수 있도록 하는 것입니다. 이 변화는 회사의 성공에 매우 중요하며 1년 반 동안 100개 블록 및 24개 그리드 내의 시스템에 영향을 미칩니다.
관련된 그리드 소유자들이 모두 IbanNext 사가에 대한 정보를 받고 각 그리드에 미치는 영향을 이해한 다음 백로그에 에피소드를 만들었습니다. 그 다음에는 제품 소유자와 에피소드를 검토하여 제품 로드맵이 어떤 영향을 받을지 확인했습니다. Portfolio를 통해 구축한 강력한 시스템 덕분에 이 은행은 그리드 및 블록 리더를 위해 중요한 비즈니스 목표를 실행 가능한 항목으로 세분화하여 영향력을 유지하면서 복잡성을 줄일 수 있었습니다.
ABN AMRO의 애자일 혁신을 이끄는 데 도움이 된 Portfolio for Jira
Portfolio for Jira는 채택된 이래로 ABN AMRO가 제품 소유자와 관리자가 여러 팀 및 여러 수준에서 원활하게 작업할 수 있는 구조를 만드는 데 도움이 되었습니다. 애자일 혁신을 통해 ABN AMRO는 회사 전체에 투명성을 높이고 팀이 고객에게 혁신적인 은행 서비스를 제공하는 데 탁월한 성과를 거두도록 하여 미래에 대비할 수 있었습니다.
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