EBSCO + Atlassian
애자일 인시던트 관리를 통해 상시 서비스를 제공하는 EBSCO
업계
정보 서비스
위치
매사추세츠주 입시치
사용자 수
610명
제품
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1944년에 설립된 EBSCO Information Services는 미국에서 가장 큰 규모의 가족 경영 회사 중 하나입니다. 데이터베이스, 전자책, 학술지 및 잡지를 통해 전 세계의 연구자에게 수준 높은 콘텐츠를 제공하면서 빠르게 도서관 서비스 업계의 선구 기업이 되었습니다.
애자일 문화 채택
EBSCO의 사업이 성장함에 따라 콘텐츠 및 서비스에 1년 365일 연중무휴 액세스가 가능할 것으로 기대하는 전 세계 고객층의 요구도 커졌습니다.
“여기서 어려운 점은 미국 기반 엔지니어링 팀이 미국 업무 시간에 집중되어 있다는 것인데 전 세계에서 업무 가능 상태를 인증하려면 어떻게 해야 합니까?”라고 EBSCO의 애자일 엔지니어링 책임자인 Dipankar Biswas가 질문합니다.
고객의 증가하는 요구를 충족하기 위해 EBSCO는 애자일 개발 모델로 전환하고 있었습니다. 이 전환은 새로운 제품과 서비스를 빠르게 혁신하고 제공하는 능력에 아주 중요했습니다.
동시에 개발 팀 및 운영 팀은 지나치게 많은 알림을 받고 있었습니다. 각 팀마다 자체 모니터링 도구가 있고 데이터 사일로가 형성되고 있었습니다. 알림을 전달하거나 효과적으로 공동 작업하는 것이 사실상 불가능해졌습니다.
“불필요한 부분이 너무 많아서 팀이 적시에 적절한 알림에 집중할 수 없었기 때문에 큰 어려움을 겪고 있었습니다. 알림이 너무 많이 들어오면 팀은 어떻게 대응해야 할지 모르게 됩니다.”
Opsgenie의 눈에 띄는 장점 중 하나는 공동 작업 문화였습니다. 조직은 전략적 및 전술적 관점 모두에서 아주 높은 수준의 지원을 보냈습니다.
불필요한 부분 통합
Dipankar는 팀 모니터링 도구의 알림을 통합하고 적절한 시기에 적절한 담당자에게 알림을 보내 서비스 중단에 대한 계획을 세울 수 있는 인시던트 관리 플랫폼을 찾기 시작했습니다.
“티어 1, 티어 2 팀원 모두 이것을 필수적인 요소로 생각합니다. 엔지니어는 더 이상 노트북에 얽매이지 않아도 되므로 이해 관계자에게 적시에 연락하는 데 큰 도움이 되었습니다.”
"Opsgenie는 이해 관계자에게 정보 출처를 제공해 줍니다."
Dipankar Biswas,
엔지니어링 부문 애자일 이사
EBSCO는 Opsgenie의 핵심적인 전술적 이점 외에도 비즈니스를 혁신하고 미래의 성장을 지원할 진정한 파트너도 찾고 있었습니다.
“Opsgenie의 눈에 띄는 장점 중 하나는 공동 작업 문화였습니다. 조직은 전략적 및 전술적 관점 모두에서 아주 높은 수준의 지원을 보냈습니다. Opsgenie는 여러 팀을 더 가깝게 만드는 데 큰 역할을 한 훌륭한 촉매제였습니다.”
EBSCO 이해 관계자를 위한 단일 정보 출처
오늘날에는 EBSCO 팀이 주도권을 잡았습니다. 엔지니어는 인시던트 발생 시 신속하고 효율적으로 대응하도록 자세한 인시던트 관리 계획을 갖추고 있습니다. 사전 예방적 접근 방식을 통해 이슈를 더 빠르게 해결하고 전 세계의 고객에게 더 뛰어난 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
"Opsgenie는 이해 관계자에게 정보 출처를 제공해 줍니다. 요청을 전달하는 중간 팀이 필요하지 않으며 도구 내에서 모든 로직을 만들 수 있습니다. 가장 짧은 시간 안에 적절한 담당자에게 연락할 수 있습니다.”
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Looker에서는 매일 200,000명의 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 Opsgenie를 사용합니다.
실행 불가능한 알림과 너무 많은 알림으로 인한 문제점으로 인해, 정보를 통합하고 유의미하게 만들며 인시던트 대응을 가능하게 해주는 도구의 필요성이 대두되었습니다.