MYOB + Atlassian
Atlassian에서 하는 모든 일의 중심에는 고객이 있으며, Jira 계획은 고객을 위한 최상의 제공 결과를 달성하는 데 분명히 중추적인 역할을 합니다.
- Pratik Patil, 배포 관리자
산업
인터넷 및 소프트웨어
위치
본사 - 오스트레일리아 크리몬느
사용자 수
1,700명 이상
Jira의 Jira 계획을 통해 가시성, 명확성 및 정렬 상태를 향상한 MYOB
MYOB의 중소기업(SME) 팀이 성장하고 교차 기능이 커지면서 회사의 소프트웨어 계획 및 제공 프로세스는 성장통을 겪기 시작했습니다. 수많은 팀 및 프로젝트에서 작업을 추적하고 관리하는 일이 점점 더 복잡해지고 있었고 프로젝트를 보거나 진행률을 추적하거나 이해 관계자들과 전체적으로 업데이트를 공유할 방법이 없었습니다. SME 팀은 Jira에 Jira 계획을 구현하여 기술 제공뿐만 아니라 모든 부서의 로드맵, 종속성 및 타임라인에 대한 종합적인 가시성을 확보했습니다. 공동의 목표를 향해 한마음으로 일하면서 팀은 위험을 최소화하고 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 새로운 방법을 찾아냈습니다.
MYOB는 오스트레일리아와 뉴질랜드의 회계사, 부기 담당자, 컨설턴트를 위한 네트워크뿐만 아니라 중소기업, 중간 시장 및 D2B 모두를 위한 엔드투엔드 비즈니스 관리 도구와 회계 솔루션을 제공합니다. 이러한 도구를 통해 비즈니스는 회사 성과에 대한 더 뛰어난 가시성을 확보하여 직원들이 적절한 대화를 나누고 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 MYOB의 SME 부서는 교차 기능 팀과 여러 분야가 성장하고 회사 전체에서 1,000개 이상의 기술 프로젝트가 진행되면서 불가피한 문제에 직면했습니다.
회사 최대 사업부인 SME 부서는 프로젝트 계획 및 추적에 Jira Cloud Premium을, 요구 사항 캡처 및 공동 작업을 위해 Confluence를 채택했습니다. 부서가 확장되면서 여러 팀의 작업을 추적 및 관리하고 프로젝트를 전체적으로 확인하고 진행률을 파악하고 업데이트를 공유해야 할 필요성도 높아졌습니다.
SME 부서는 Jira에 Jira 계획을 구현하여 전체 제공 프로세스에 대한 엔드투엔드 가시성을 확보하고 조직 전체의 이해 관계자가 동일한 목표와 우선 순위에 집중하도록 하는 새로운 방법을 발견했습니다. 명확성 및 정렬 상태가 개선된 덕분에 팀은 MYOB가 고객층을 더 늘리고 경쟁 우위를 유지하며 더 많은 비즈니스의 성공을 실현하는 데 핵심적인 계획 및 제공 단계를 대폭 개선했습니다.
Jira 계획은 작업의 전체적인 프로그램에 대한 가시성을 높이고 여러 팀이 서로 제공 계획을 정렬하도록 지원하므로 모든 복잡성과 종속성을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다."
Pratik Patil, 배포 관리자
성장통 해결을 위한 보다 정교한 로드맵 솔루션
MYOB SME 부서의 규모가 작을 때는 직원들이 아티팩트를 업데이트하는 대신 모든 것을 수동으로 추적하거나 개인의 지식에 의존하기 쉬웠습니다. 하지만 사업부가 30개 이상의 팀과 7개 분야에 걸친 교차 기능 직원 450명 이상으로 확장되면서 계획과 제공이 훨씬 더 복잡해졌습니다.
가장 큰 어려움은 가시성이었습니다. 팀은 모든 부서의 작업, 종속성 또는 로드맵을 프로그램 수준에서 전체적으로 파악해야 했습니다. 전체적인 보기가 없다면 각 팀은 큰 그림을 놓치고 작업의 사일로로 후퇴할 위험이 있었습니다. 이해 관계자, 리더 및 프로젝트 팀 자체에서도 산출물의 상태와 작업 완료 시기에 대한 명확성을 유지하는 것이 중요했습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 제공 매니저 Pratik Patil 및 그의 팀은 더 나은 솔루션을 찾기 시작했습니다. 이미 Jira의 고급 사용자였던 그들은 요구 사항에 맞는 아직 활용하지 않은 기능을 조사했습니다. 유망한 해결책으로 Jira 계획을 떠올렸고, 팀은 소규모 비즈니스 부서에서 파일럿으로 사용해 보기로 했습니다.
Pratik의 전문가 팁: 해결하거나 달성하려는 것에 대한 명확한 목표를 먼저 파악하세요.
공격하기 가장 쉬운 표적은 처음부터 명확히 정의된 목표물입니다. Jira 계획을 구현하거나 확장하기 전에 성공이나 해결하려는 기존의 어려움을 명확히 설명하세요. 그런 다음 이 정보를 북극성으로 삼아 모두를 정렬하고 효율성을 최대화하세요.
저희는 고객에게 가치를 전달하는 모든 경험을 고려하는 데 더욱 집중했기 때문에 [Jira 계획]은 교차 기능 팀원들에게도 평등한 의견의 기회를 주었습니다."
Pratik Patil, 배포 관리자
파일럿 사용을 통해 가시성, 명확성, 정렬 향상을 위한 토대를 마련
SME 팀에서 격주로 진행하는 교차 기능 팀 미팅인 Vertical Wall Walk에서 Jira 계획을 다룬 후, 팀은 조직 전체에 롤아웃하기 전에 기능 집합을 검증하고 피드백을 받고자 했습니다.
Pratik의 전문가 팁: 간단하게 시작하고 시험 사용을 통해 확장을 고려하세요.
새로운 도구를 구현하거나 새 이니셔티브를 시작하는 것은 아무리 포부가 높은 팀이라도 어렵게 느껴질 수 있습니다. 천천히 단계적으로 또는 파일럿 프로젝트부터 시작하여 개념을 입증하고 빠른 성과를 달성함으로써 스트레스를 덜고 위험을 최소화하세요. 빠른 성과는 비즈니스 사례를 구축하고 확장에 대한 승인을 얻는 데 사용할 수 있습니다.
Pratik의 팀은 Jira 계획에서 새로운 계획을 세우는 것으로 시작했습니다. MYOB의 프로그램 구조를 나타내도록 계층 구조를 설정하고 계획을 쉽게 시각화할 수 있도록 만들었습니다. 최상위 목표를 확인하고 개별 프로젝트 팀 내의 여러 이니셔티브를 자세히 분석한 다음 각 이니셔티브를 구성하는 에픽과 기능을 파악하는 것이 특히 중요했습니다.
다음으로 제공 팀이 개별 프로젝트를 Jira 계획으로 가져와서 모두가 시장 진출 일정 및 릴리스 날짜와 같은 교차 기능 정보를 볼 수 있도록 했습니다. 그런 다음 SME 팀은 더 정확하고 철저한 타임라인을 만들기 위해 시작 날짜와 종료 날짜를 포함한 모든 종속성을 매핑했습니다.
Pratik의 전문 팁: 교차 기능 계획을 세우세요.
기술 분야 이외의 부서를 포함한 교차 기능 팀이 Jira 계획을 사용하거나 인사이트를 활용하도록 하세요. 그러면 계획이 더 포괄적이고 정확해지며 다른 팀원도 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
예를 들어, MYOB는 새 기능을 만들 때 프로세스에 연구원, 디자이너, 엔지니어, 시장 진출 전문가를 포함하며 작업을 Jira 계획에 추가합니다. 이러한 접근 방식을 통해 공동의 목표를 향해 노력하면서 가시성을 높이고 모두가 (기술 제공 중에만 그런 것이 아니라) 처음부터 끝까지 정렬 상태를 유지할 수 있습니다.
SME 팀은 하루만에 파일럿 사용을 위한 설정을 완료했으며 이미 모든 직무에 대한 엔드투엔드 가시성을 향해 진전을 이루면서 위험을 더 빠르게 해결하고 고객에게 더 많은 가치를 제공하기 위해 협업했습니다.
지연될 위험이 있으면 이를 시각화하고 팀원과 팀 간에 적절한 대화를 나눌 수 있습니다.”
Pratik Patil, 배포 관리자
오랜 팀 리추얼을 강화하는 Jira 계획
설정을 완료한 후 Pratik의 팀은 격주로 진행하는 SME Vertical Wall Walk에서 Jira 계획을 사용하기 시작했습니다. 이 리추얼은 교차 기능 팀원(경영진 리더십, 제품 제공, 영업, 마케팅, 지원, 엔지니어링, 기술 리더, 아키텍트)을 한데 모아 프로젝트 진행률을 검토합니다. 이들은 그룹으로서 포트폴리오 관점을 '살펴보며' 진행 중인 이니셔티브, 예정된 시장 진출 시기 및 이전 릴리스의 주요 내용에 대해 논의합니다.
Pratik의 전문가 팁: Jira 계획을 리추얼에 통합하여 팀원과 데이터를 최신 상태로 유지하고 동기화하세요.
많은 도구 및 기능 집합과 마찬가지로 Jira 계획은 최신 상태로 유지하고 정기적으로 사용할 때 가장 유용합니다. 팀 리추얼에 솔루션을 포함시키면 프로젝트를 가장 최근의 정확한 정보로 업데이트하라는 간단한 알림이 만들어집니다.
SME 팀은 Vertical Wall Walk 동안 Jira 계획을 활용하면서 몇몇 기능이 유용하다는 걸 새롭게 알게 되었습니다. 먼저 프로그램 수준의 단일 보기에서는 최상위 목표에 대한 개요와 소규모 작업 흐름에 대해 더 깊이 파고들 수 있는 기능을 제공했습니다. 고위 경영진은 개요를 높이 평가했지만 전략과 구현 작업을 하는 다른 팀원들은 모든 세부 정보를 높이 평가했습니다. 개별 팀별로 필터링하면 각 팀이 작업 중인 내용을 볼 수 있었으며 프로젝트 및 프로그램별 계획을 세우는 것도 각각의 종속성을 파악하고 위험을 최소화하는 데 도움이 되었습니다.
게다가 팀은 예정된 중요한 날짜의 시각적 신호와 함께 시작 날짜와 종료 날짜, 롤업 날짜를 한눈에 볼 수 있는 가시성이 향상되었다는 점을(특히 정확한 날짜에 대한 불확실성이 있을 때) 마음에 들어 했습니다. 시장 진출 시기(마커, 마일스톤 또는 타임라인 보기에 표시된 릴리스 날짜)와 색상 코드가 지정된 마커는 마일스톤이 위험하거나 작업이 릴리스 날짜에 정렬되지 않는 경우 팀원들에게 알렸습니다.
타임라인과 종속성을 더 잘 이해함으로써 팀은 올바른 우선 순위에 집중하고 프로젝트가 지연되거나 방향을 벗어나는 경우 알림을 표시할 수 있습니다. "Jira 계획은 작업의 전체적인 프로그램에 대한 가시성을 높이고 여러 팀이 서로 제공 계획을 정렬하도록 지원하므로 모든 복잡성과 종속성을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다."라고 Pratik은 말합니다. "저희는 고객에게 가치를 전달하는 모든 경험을 고려하는 데 더욱 집중했기 때문에 이는 교차 기능 팀원들에게도 평등한 의견의 기회를 주었습니다. 지연될 위험이 있으면 이를 시각화하고 팀원과 팀 간에 적절한 대화를 나눌 수 있습니다."
“고객을 위한 최상의 제공 결과”
MYOB의 SME 팀에서 실행한 Jira 계획 파일럿 사용은 목표는 물론 그 이상을 달성했습니다. 이제 제공, 제품, 엔지니어링 부서뿐만 아니라 조직 전체에서 명확성, 가시성, 정렬이 훨씬 더 높아졌습니다. 이렇게 많은 양의 이해할 수 있는 정보를 손쉽게 이용할 수 있게 되면 모든 사용자, 이해 관계자, 리더는 협업하여 고객을 위해 올바른 결정을 내릴 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.
MYOB가 Jira 계획을 다른 팀으로 확장함에 따라 기능 집합이 더 다방면으로 직원과 고객을 효과적으로 지원할 것으로 기대하고 있습니다. Pratik은 이렇게 말합니다. "우리가 하는 모든 일의 중심에는 고객이 있으며, Jira 계획은 고객을 위한 최상의 제공 결과를 달성하는 데 분명히 중추적인 역할을 합니다."