고객을 불러내어 질문 공세를 붓는 것은 (매우 다양한 수준에서) 실수일 것입니다. 고객이 낼 수 있는 시간에 따라, 스스로 또는 팀과 함께 최소한 20개의 가능한 질문을 정리하는 시간을 가지세요. 고객이 시간을 많이 할애할 수 없거나 인터뷰를 짧게 해야 하는 경우에 대비하여 가장 결정적인 8~10개의 짧은 질문 목록을 만드는 것이 좋습니다. 질문을 만드는 데 도움을 받으려면, Atlassian 팀 플레이북의 모의 고객 인터뷰를 살펴보세요.

영업, 지원 및 거래처 관리와 같이 고객을 대면하는 팀과 확인하여 어떤 고객의 피드백이 가장 가치가 높을지 추천을 받습니다. 균형이 잡힌 정보를 확보할 수 있도록 좋은 점, 나쁜 점 및 개선해야 할 점을 공유해 줄 수 있는 고객을 찾아보세요. 고객과 일정을 예약하고 고객의 생각을 실시간으로 기록할 수 있도록 이 템플릿을 화면에 띄우세요.

이 템플릿에서는 문서에 질문과 고객의 대답을 바로 추가할 수 있습니다. 해당 공간을 활용하여 고객의 대답을 최대한 글자 그대로 기록하세요. 귀사의 제품이나 서비스가 고객의 일상적인 사용 사례에 준 영향에 대한 구체적인 사항을 저장하세요. 이러한 인터뷰는 활용도가 매우 높은 선물과 같습니다. 귀사의 제품이나 서비스에 대한 직접적인 평가를 받을 수 있을 뿐 아니라, 이 시간을 빌어 추천사를 수집하고 사용해도 되는지 부탁할 수도 있습니다. 생각하지 못한 사용 사례나 주의를 기울이지 않았던 정기적인 고객을 새롭게 알게 될 수도 있습니다.

인터뷰가 완료된 후에는, 고객이 언급한 가장 의미 있는 부분과 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 위해 팀에서 수행할 수 있는 것을 적는 시간을 가지세요. 이러한 내용을 관찰 섹션에 적으세요. 고객이 지원팀 또는 IT 팀을 통해 가지고 있는 Jira 티켓이 있는 경우 여기에 추가하세요.

템플릿의 맨 위에서 주요 시사점 부분으로 돌아가 인터뷰의 요약을 작성하세요. 관찰 내용과 사용 사례를 활용하여 가장 핵심적이고 꼭 알아야 할 세부 정보를 찾으세요.