인시던트 사후 검토 템플릿
작성자 Opsgenie
성과를 통해 배우고 엔지니어링 팀을 지원하세요.
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문제 해결
범주
Software & IT
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빠르게 나아가다 보면 문제가 발생합니다. 회사에서 엔지니어링 팀을 빠르게 확장하고 새로운 시스템을 개발하는 경우 인시던트는 피할 수 없습니다. 이슈를 해결하고 서비스를 복구한 후에는 엔지니어링 팀과 공동 작업하여 인시던트 사후 검토 템플릿을 작성하세요. Atlassian의 템플릿을 사용하면 팀에서 인시던트가 발생한 원인과 다시 발생하지 않도록 방지하는 방법을 찾을 수 있습니다.
- 방법
- 왜 Confluence입니까?
인시던트 사후 검토 템플릿을 사용하는 방법
1단계. 인시던트 사후 검토 요약 제공하기
인시던트의 기간, 원인 및 영향에 대한 간략한 요약으로 사후 검토 분석을 시작하세요. 어떠한 서비스와 고객이 영향을 받았는지 강조하세요. 이렇게 하면 팀에서 인시던트가 시스템에 어떠한 영향을 주었는지 이해하는 데 도움이 되며, 철저한 분석을 준비할 때 컨텍스트를 제공받을 수 있습니다.
2단계. 비난을 배제한 인시던트 분석 수행하기
인시던트 요약을 제공했으므로 자세히 알아볼 준비가 되었습니다. 인시던트는 엔지니어링 팀이 과거의 실수를 통해 배울 수 있게 해주는 기회입니다. Atlassian의 템플릿은 팀에서 개인을 비난하지 않고 인시던트의 근본 원인을 식별하도록 고안되었습니다. 건설적이고 협업적인 방식으로 인시던트를 분석하면 팀에서 솔루션을 브레인스토밍하는 데 집중할 수 있습니다.
3단계. 사후 검토 계획 만들기
팀이 함께 인시던트를 분석할 때 템플릿에 통찰력과 미결 질문을 적으세요. 인시던트가 다시 발생하지 않도록 방지하기 위한 제안 사항을 사용하여 팀의 분석을 완수하세요. 인시던트 사후 검토 계획을 만든 후에는 Jira 티켓을 만들고 업데이트하여 진행 상황을 추적하세요.
