먼저 ITSM 팀이 신속하게 액세스해야 하는 오류에 대한 기본 정보를 추가합니다. 알려진 오류의 티켓에 링크를 붙여넣고 템플릿에서 상태를 업데이트합니다. 또한 컨텍스트를 위해 알려진 오류와 관련된 티켓에 링크도 추가해야 합니다. 그러면 팀에서는 영구적인 솔루션을 브레인스토밍하고 구현할 때 필요한 모든 정보를 갖추게 됩니다.

링크 및 업데이트된 상태 정보를 포함하여 템플릿을 사용자 지정했으므로 알려진 오류에 대해 자세히 살펴볼 준비가 됐습니다. 템플릿을 사용하는 팀원이 오류에 대해 빠르게 이해할 수 있도록 요약을 추가하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 오류의 원인, 오류 발견 방법, 및 오류가 서비스 및 사용자에게 미치는 영향에 관한 자세한 정보를 제공합니다. ITSM 팀이 오류를 재현할 수 있도록 충분한 정보를 포함해야 합니다.

ITSM이 지금까지 어떻게 대응했는지 설명하여 알려진 오류에 대한 정보를 계속 추가합니다. 먼저 오류가 활성일 때 팀이 작업을 계속하기 위해 사용하는 해결 방법을 설명합니다. 그런 다음 오류를 영구적으로 해결할 수 있도록 진행 중인 솔루션을 자세히 설명합니다.