먼저 인시던트의 기간, 원인 및 효과에 대한 높은 수준의 요약 정보를 제공합니다. 인시던트에 관련된 티켓을 포함하고 영향을 받은 모든 서비스를 나열합니다. 인시던트 관련 모든 배경 정보를 포함했으면 팀은 검토를 수행해야 할 때 필요한 정보를 모두 갖게 됩니다.

ITSM 팀과 함께 템플릿을 사용하여 인시던트를 분석합니다. 템플릿은 인시던트 발생 중에 팀원의 개인적 책임에 집중하기보다는 근본 원인에 대한 그룹의 분석에 집중하도록 설계되었습니다. 이 비난을 배제한 접근 방식은 검토자가 공동 작업에 참여하고 잠재적 솔루션을 브레인스토밍하도록 유도합니다. ITSM 팀이 검토를 수행하는 동안 새로운 정보로 템플릿을 업데이트하고 쉽게 접근할 수 있도록 데이터 보고서를 업데이트하세요.

검토하는 동안, 인시던트가 다시 발생하는 것을 방지하기 위해 템플릿을 사용하여 새 프로젝트를 추적합니다. 후속 작업 섹션에 사후 검토 중에 제기된 이슈를 나열합니다. 템플릿을 편집하여 작업을 할당하고 작업 항목을 기록할 수 있습니다.