ITSM 인시던트 사후 검토 템플릿
작성자 Jira Service Management
인시던트에서 배우기 및 사후 검토 수행
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범주
Software & IT
페이지 템플릿
ITSM 팀은 테스트, 업데이트 및 버그 수정 일정을 관리하여 시스템을 원활하게 운영합니다. IT 시스템의 규모와 복잡성이 늘어날수록 시스템 장애 및 인시던트는 불가피합니다. ITSM 인시던트 사후 검토 템플릿으로 미리 준비하세요. 이 템플릿으로 팀은 인시던트의 원인을 파악하고 인시던트가 다시 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
- 방법
- 왜 Confluence입니까?
ITSM 인시던트 발생 후 검토 템플릿을 사용하는 방법
1단계. 인시던트 배경 정보 추가
먼저 인시던트의 기간, 원인 및 효과에 대한 높은 수준의 요약 정보를 제공합니다. 인시던트에 관련된 티켓을 포함하고 영향을 받은 모든 서비 스를 나열합니다. 인시던트 관련 모든 배경 정보를 포함했으면 팀은 검토를 수행해야 할 때 필요한 정보를 모두 갖게 됩니다.
2단계. 비난을 배제한 인시던트 사후 검토 수행
ITSM 팀과 함께 템플릿을 사용하여 인시던트를 분석합니다. 템플릿은 인시던트 발생 중에 팀원의 개인적 책임에 집중하기보다는 근본 원인에 대한 그룹의 분석에 집중하도록 설계되었습니다. 이 비난을 배제한 접근 방식은 검토자가 공동 작업에 참여하고 잠재적 솔루션을 브레인스토밍하도록 유도합니다. ITSM 팀이 검토를 수행하는 동안 새로운 정보로 템플릿을 업데이트하고 쉽게 접근할 수 있도록 데이터 보고서를 업데이트하세요.
3단계. 사후 검토 다음 단계 계 획
검토하는 동안, 인시던트가 다시 발생하는 것을 방지하기 위해 템플릿을 사용하여 새 프로젝트를 추적합니다. 후속 작업 섹션에 사후 검토 중에 제기된 이슈를 나열합니다. 템플릿을 편집하여 작업을 할당하고 작업 항목을 기록할 수 있습니다.
