ITSM 런북 템플릿
작성자 Jira Service Management
ITSM 팀에 계속해서 정보를 제공하고 시스템 알림에 대해 준비 상태 유지
주요 기능
범주
ITSM 팀은 시스템을 원활하게 운영하기 위해 많은 시간 및 노력을 투자합니다. 일상적인 운영 작업부터 복잡하고 우선 순위가 높은 시스템 중단 해결에 이르기까지 업무는 다양합니다. ITSM 런북 템플릿을 사용하여 반복되는 ITSM 알림 및 중단에 대한 절차를 문서화하여 팀의 시간을 절약하세요. ITSM 팀은 필요한 모든 정보를 단일 리소스로 구성하여 시스템 알림에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
- 방법
- 왜 Confluence입니까?
ITSM 런북 템플릿을 사용하는 방법
1단계. ITSM 아키텍처 설명
먼저 다이어그램 앱을 사용하여 ITSM 아키텍처에 대한 높은 수준의 개요를 만드세요. 다이어그램은 템플릿을 사용하는 ITSM 팀원이 런북 지침을 따르는 방법을 쉽게 배울 수 있도록 시스템 작동 방식을 설명해야 합니다. 다이어그램을 만들었으며 /이미지를 입력하여 다이어그램의 스크린샷을 템플릿에 추가합니다.
2단계. 애플리케이션 및 알려진 오류를 나열
시스템 아키텍처가 준비되었으면 서비스를 모니터링하는 애플리케이션을 나열하여 템플릿을 계속 사용하세요. 각 애플리케이션에 대해 추적하는 메트릭 및 생성된 알림을 설명해야 합니다. 각 애플리케이션을 나열했으면 알려진 각 오류를 나열합니다. ITSM 알려진 오류 템플릿을 사용하여 각 오류에 대한 자세한 보고서를 만들 수 있습니다.
3단계. 런북 문제 해결 단계 설명
템플릿에 배경 정보를 추가했으면 이제 런북의 세부 정보를 작성할 수 있습니다. 문제 해결 섹션을 사용하여 ITSM 팀이 시스템 알림에 대응하기 위해 수행해야 하는 구체적 단계를 나열합니다. 팀원이 모든 서비스 및 사용 사례에 대응할 수 있도록 각 단계에 대한 문서 링크를 추가합니다.
