Root cause analysis 템플릿

작성자 Atlassian

Determine the root cause of an issue so you can correct it and prevent it from happening again.

주요 기능

Analysis

문제 해결

팀 협업

범주

화이트보드 템플릿

A problem may occur repeatedly because a team does not fully understand its cause. In fast-paced environments, applying a quick fix and continuing with the work may be tempting.

One of the best ways to identify the root cause of a problem is working collaboratively as a team. When teams build trust, work together to identify problems, and generate actionable solutions, even stubborn, recurring problems can be solved permanently. The Confluence root cause analysis template supports team collaboration, content organization, knowledge management, integration and customization, and security.

개요
혜택
방법
왜 Confluence입니까?

근본 원인 분석 템플릿이란 무엇입니까?

팀에서는 이해 관계자에게 변경 사항을 알리지 못하거나 구성 파일을 덮어쓰는 것과 같은 문제가 자주 발생합니다. 근본 원인 분석을 통해 팀은 문제 해결 차원을 넘어 문제의 근본 원인을 파악하고 수정하고 향후 이 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

근본 원인 분석 템플릿은 팀이 문제 설명을 작성하고 그 원인을 논의하고 솔루션을 만드는 과정을 안내합니다.

근본 원인 분석 템플릿을 사용하는 이유는 무엇입니까?

신뢰 구축

회사에서의 역할에 따라 팀원마다 문제가 다르게 나타날 수 있습니다. 누구의 잘못인지보다 왜 문제가 발생했는지에 초점을 맞추면 신뢰를 구축하고 팀 전체가 문제 해결에 대한 책임을 지도록 할 수 있습니다.

Identify problems

To create a problem statement describing how a problem occurred, you must ask why it happened, what caused it, what conditions contributed to it, and whether there were any other contributing factors. Continue asking questions until the team has asked “Why?” at least five times to examine the problem from every angle.

Facilitate collaboration

When creating a problem statement or generating actionable solutions, seeing the problem from different perspectives helps facilitate curiosity and exploration. The root cause analysis template provides a framework for conversations that lead to a deeper understanding of the cause and conditions under which the problem occurred.

Improve efficiency

A consistent process for addressing problems, such as a root cause analysis template, allows teams to address problems more efficiently and remain focused on relevant information. By including root cause analysis as an expected project activity, you speed-document resolution and improve clarity for everyone on the team.

실행 가능한 솔루션 제안

팀에서 여러 솔루션을 만들고 실행 가능한 제안을 제시하려면 아이디어를 브레인스토밍하는 것이 중요합니다. 팀에서 솔루션에 동의하면 실행 방법과 책임자를 문서화하고 잠재적 장애물에 대해 논의하고 문제 해결을 위한 타임라인을 예상합니다.

근본 원인 분석 템플릿으로 시작하는 방법

1. 개요 완성

근본 원인 분석을 시작하기 전 템플릿의 개요 섹션에 팀의 세부 정보를 입력합니다. 그러면 작업 관리에 필요한 정보가 제공되며 “@”으로 팀원을 불러오고 “//”로 빠르게 날짜를 추가할 수 있습니다.

2. 문제 설명 작성

이슈를 한두 문장으로 설명하는 문제 설명을 작성합니다. @멘션 기능을 사용해 팀원을 불러와 알림을 보내고 워크숍 날짜를 정한 다음 미팅 전 해당 페이지를 팀과 공유합니다.

3. Discuss the problem’s causes

Use the root cause analysis template during the meeting to structure the brainstorming discussions. Ask the group to think about the problem statement and what contributed to the issue.

4. 최종 문제 설명 작성

근본 원인 분석 템플릿을 사용해 문제가 발생한 이유에 대한 팀의 제안을 캡처한 다음 함께 문제 설명의 세부 내용을 조정합니다.

5. 솔루션 제안

팀에서 아이디어를 논의하고 인사이트를 발견할 때 템플릿을 사용하여 잠재적 솔루션을 기록합니다. 그룹에서 제안하는 각 솔루션에 대해 소유자에게 멘션을 보내고 작업 항목을 추가하고 질문에 대한 후속 조치를 취합니다.

6. Update as work is completed

After the workshop, check off action items as the team completes them, using decision tags when documenting outcomes to track them in the root cause analysis template. You can then turn action items intoJira tasks for completion.

Why Confluence?

Root cause analysis is easier with Confluence because it provides distributed and colocated teams alike with a collaborative platform for sharing ideas and solving problems. Confluence facilitates a single source of truth to capture problem statements, record answers, and decide on actionable solutions. With @ mentions and other quick inline actions, you can tag team members, pull your decisions into tasks, and track them to resolution.

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