문제 프레이밍의 실제 활용 모습
이 소프트웨어 개발자들은 플레이를 마무리할 때 Confluence를 사용하여 문제 설명을 작성합니다.
이 사내 법무 팀은 기한이 지난 워크로드를 유발하는 문제를 파악하기 위해 문제 프레이밍을 사용합니다.
한 영업 팀은 대형 매장에서의 실적과 관련된 어려움을 명확히 하기 위해 문제 프레이밍 플레이를 사용했습니다.
필요한 것
원격
화면 공유 기능이 있는 화상 회의
디지털 협업 도구(템플릿 참조)
대면
화이트보드
스티커 메모
마커
타이머
선택적 템플릿
Atlassian 템플릿
플레이 실행 안내
1. 준비 5분
원격 팀의 경우 원한다면 위의 템플릿 중 하나를 사용하여 협업 문서를 만들 수 있습니다. 팀과 문서를 미리 공유하세요.
대면 팀의 경우 회의실을 예약하고 스티커 메모와 마커를 준비하세요. 화이트보드를 4개의 사분면(누가, 무엇을, 왜, 어디서)으로 나눕니다.
가지고 있는 관련 뒷받침 데이터를 팀에 미리 보내세요.
팁: 고객의 입장에서 생각하세요
고객과 관련된 문제인 경우 팀이 관련된 고객 정보를 최대한 많이 수집하고 보내서 준비하도록 하세요.
2. 회의 준비 2분
오늘의 목표는 문제를 파악하고 정의하는 것이지 해결하는 것이 아니라는 점을 팀에 알려주세요.
3. 브레인스토밍 10분
팀에게 한 걸음 물러나서 영향을 받는 대상의 관점에서 문제 전체에 대하여 생각해 보도록 요청하세요.
10분 타이머를 설정하여 팀이 협업 문서 또는 화이트보드의 스티커 메모에 아이디어를 추가하도록 하세요.
팁: 누가
누가 문제를 겪고 있습니까? 문제를 겪고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 이 문제에 대해 어떤 피드백을 받았습니까?
팁: 무엇을
문제의 본질이 무엇입니까? 문제가 있음을 나타내는 징후는 무엇입니까?
팁: 왜
그 문제를 해결할 가치가 있는 이유는 무엇입니까? 문제를 겪는 대상에게 미치는 영향은 무엇입니까? 해결하지 않으면 어떻게 됩니까?
팁: 어디서
이 문제가 어떤 상황에서 발생합니까? 어떤 상황에서 발생하지 않습니까?
4. 문제 설명 10분
팀에서 내놓은 아이디어를 사용하여 고객의 관점에서 문제를 요약하는 간결한 문제 설명을 작성합니다.
문제 설명에는 영향을 받는 사람, 영향을 미치는 요인, 해결해야 하는 이유 및 문제가 발생하는 곳을 포함해야 합니다.
예: 최종 설명
문제 프레이밍 플레이를 실행한 후 여러 팀에서 작성한 몇 가지 문제 설명의 예시입니다.
후속 조치
가시성 향상
온라인 공간 또는 실제 작업 영역과 같이 팀이 잘 볼 수 있는 곳에 문제 설명을 게시하세요. 그러면 모두가 이 문제를 계속 염두에 두고 작업할 수 있습니다.
다음 단계
문제를 명확하게 정의했으므로 적절한 팀원을 모아서 해결 계획을 세우세요. 파급력 있는 브레인스토밍 플레이를 실행하여 아이디어를 얻는 것부터 시작하면 좋습니다.
변형
고객 만들기
문제의 영향을 받는 대상이 고객인 경우 세션 전에 각 팀원이 고객에 대한 페르소나를 만들도록 하세요. 세션 중에는 팀원이 페르소나에 이입하고 해당 고객의 관점에서 문제를 설명하도록 하세요.
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