CTrip + Atlassian
Confluence 已成为携程集团各个部门日常工作必不可少的工具,每天的数万名同事通过 Confluence 进行协作。Confluence Data Center 的高可用及集群部署让我们没有宕机的困扰。” - 关群,携程 PMO
3亿用户!(300 million users!)
携程做为全球市值第二的在线旅行服务公司,他们的3万多名员工是如何为全球3亿多用户提供优质旅行服务的?来看看他们背后的秘密武器:Confluence Data Center!
Industry
Travel, Recreation, and Leisure
Location
Shanghai, China
Number of Users
30,000
Atlassian Products
携程万人级团队的 Confluence 运营实践
携程集团作为中国领先的综合性旅行服务公司,成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程集团在线旅行服务市场居领先地位,连续4年被评为中国第一旅游集团,目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。
携程是在 2013 年开始使用 Confluence 的,当时是主要服务于研发团队,用于需求管理、会议纪要、协同编辑等场景。在 2013-2019 年之间,携程各业务、职能部门都有自己的类似 Confluence 的工具,有部分团队也使用Confluence Cloud,但各部门彼此间的数据是完全分离的,大家没有统一的平台做知识管理,信息孤岛比较严重。
技术团队在 2017 年曾尝试把 Confluence 推向全公司使用,但当时的 Server 版本在仅支撑技术团队的情况下,性能已经比较吃紧了,特别是携程在 Confluence 首页做了一些定制化,页面上的很多图片、菜单展示都需要判断用户权限,但携程内部的用户组非常多,有数万个,用户只是登录到首页的这个操作就会有 5-20 秒的等待时间,性能上是无法满足向全公司推广的条件。
为了提升系统的可用性,2019年我们将原有的 Server 版本升级到 Confluence Data Center,开始向全集团进行推广,将 Confluence 做为全公司级别的知识库平台,我们动员了全集团的人力资源部,邀请了 30 余位各事业部的 HR 同学做为空间管理员加入到 Confluence 的推广工作中。现在全集团已将 Confluence 作为统一的知识库在使用了。
2019年底 Confluence Data Center 版本正式上线后,当月的用户数就从原有的 6,000 多用户提升到了 15,000 多用户,我们在集团内部做了四次长达6个月的持续宣传,推动全集团各部门开始全面使用 Confluence。第三次的 NPS 调研结果是 55% 的净推荐值,在受访的数千位内部用户中 Confluence 的满意度评分都在 9 分及满分 10 分!
以下是一些来自一线员工对 Confluence 的真实反馈:
携程行政部门:“Confluence 全公司高质量文档集中地、更新及时、快速同步、让我们了解公司最新动态。”
携程运营部门:“和网盘相比,Confluence 可以搭建页面框架,个性化编辑,阅读更方便。”
携程HR部门:“Confluence 多人共同维护知识点,帮助团队完成知识共享,并挖掘出深度知识贡献者。”
携程客服部门:“Confluence 内容梳理结构化,为新进团队成员快速了解内部沟通及协作机制提供了一扇窗。”
从 2018 年加入到携程集团,我担任 Confluence 系统管理员,见证了Confluence Data Center 作为集团企业级知识库带给大家的便利。虽然目前携程集团的 Confluence 用户数量很庞大,但依靠其高可用及企业级优势,让工具的运维和管理变得易如反掌!”
关群 - 携程技术中心资深项目集经理
如何让数万员工快速用好 Confluence Data Center?
在指导内部人员使用 Confluence 过程中,除了官方的操作指南,我们为用户提供了中英文对照的常用问题以及解决方案,并录制了操作视频(普通用户、空间管理员、系统管理员 20 个视频,6 分钟左右一个视频,尽可能简短的方式让用户快速定位到想了解的功能和操作方法);
我们只有2位兼职的系统管理员,没办法支持数万名用户。那管理员一定要做好空间管理员的培训和授权,由空间管理员维护好自己的地盘。
管理员需要拟定 Confluence 使用规则,如附件大小限制50MB以内,和用户说明 Confluence 不是存储工具,大文件按公司要求存储网盘。
此外,管理员还要记得定期存档废弃的空间。
做为系统管理员,遇到了问题怎么办?
首先,系统层级问题(例如报错,性能问题等)建议咨询中国地区 Atlassian 认证的合作伙伴、或者登录原厂社区、服务台咨询;
其次,可以加入微信社群,2400多位中国地区伙伴和你一起讨论最佳实践和解决方案;
最后,如果您是 Data Center 用户,在中国大陆地区目前由 Atlassian 官方的客户经理组建微信企业用户群,每月会定期连线。
Confluence 可以让多人共同维护知识点,帮助团队完成知识共享,并挖掘出深度知识贡献者。”
携程HR部门
如何更好的进行 Confluence Data Center 的升级?
Confluence Data Center 版本是采用每年订阅模式,用户随时可以选择升级到最新的版本,那管理员必须要考虑何时升级,如何选择升级的频率和版本等问题。
在携程集团我们选择1.5年~2年左右进行一次版本升级,升级首选最新的 LTS 版本,提前做好版本升级规划,并咨询合作伙伴建议,另外可以关注官方在每一个版本 Release Note 中的关键功能和当前版本已公示的 Bug。
除了版本的稳定性外,我们在升级的时候也会尽量选择能包含更多新功能特性的版本,例如当前 7.11 版本集成了原先 2 款收费的插件:网站分系报告,团队日历等。
从 Server 到 Data Center 版本,做为 Confluence 的管理员,最让人满意的特性是多节点的集群,即便某一个节点挂掉,系统依然可以正常运转,甚至可以在工作时间,依次去重启节点,同时确保系统持续可用。
Tips:
使用 Data Center 版本,除升级期间停机外,其余时间系统一直处于可用状态;
使用 Data Center 版本,偶有网络波动或通信中断,依次重启单节点即可解决;
使用 Data Center 版本,每1-2个月,单个节点依次重启,页面打开速度会有提升。
如何更好的提升 Confluence Data Center 的系统安全?
作为系统管理员,有一个必须需要面对的问题 :如何限制用户下载附件以及如何确保信息不泄露?
对于这个问题,不论是使用插件、第三方系统监控或者是其它措施,首先我们要明确,我们所做的一切都要在不影响用户正常使用的前提下,确保公司的信息安全。
不论是水印还是其它手段,目的不是为了在发生信息泄露后追责,当然,这只是一个兜底的措施。
我们是通过企业内部信息安全规则的宣传,让用户知道什么可以做,什么不可以做,哪一些是安全的红线,越线后会有哪些后果,这些都需要明确公示,定期在组织内部宣导。同时通过内部的一些技术管控措施,例如网络监控,禁止外接U盘,外发邮件的白名单,敏感信息扫描等多重维度来保护企业数据的安全性。
截至2020年底,Confluence 已经在携程集团的各个职能部门全面使用。从最初的研发团队到现在全集团的业务团队,Confluence 为我们提供了一个稳定且高性能的跨部门协作平台:
每月有超过 3万用户访问 Confluence,Data Center 版本上线1年页面访问量达到 2500万次;
每月新增10万左右个页面及附件,产生30万次的页面更新;
空间分类有公司策略、规章制度、知识传承、技术板块、知识地图等,总共约140+独立空间。