Edenred + Atlassian
Op dit moment biedt ons team support aan meer dan een derde van de bedrijfseenheden die we in het bedrijf hebben met Jira Service Management. En we zijn nog maar net begonnen.
15.000+
Klanten maken gebruik van Jira Service Management — en dit aantal blijft groeien
60+
Jira Service Management-projecten aangemaakt tot nu toe
1
Cloud-installatie waarop Edenred zich centraliseert
Over Edenred
Edenred is een toonaangevend digitaal platform voor services en betalingen en het dagelijkse hulpmiddel voor mensen op het werk. Edenred verbindt 52 miljoen gebruikers en meer dan 2 miljoen partner handelaren in 45 landen met elkaar via 950.000 zakelijke klanten. Zoals het doel van de groep al zegt: "Verbind connecties. Voorgoed.", verbeteren deze oplossingen het welzijn en de koopkracht van gebruikers. Ze verbeteren de aantrekkingskracht en de efficiëntie van bedrijven en b;azen de arbeidsmarkt en de lokale economie een nieuw leven in. Ze bevorderen ook de toegang tot gezonder voedsel, milieuvriendelijkere producten en zachtere mobiliteit. De 10.000 werknemers van Edenred zetten zich elke dag in om van de arbeidswereld een verbonden ecosysteem te maken dat veiliger, efficiënter en verantwoordelijker is.
Sector
Financiële diensten
Locatie
Europa, Midden-Oosten en Afrika
Aantal gebruikers
Meer dan 5.000 werknemers
Atlassian-producten
'OneJira', één missie: Hoe Edenred zich wereldwijd centraliseert in de Jira Service Management Cloud
Uitdaging: Edenred gebruikte Atlassian-tools voor verschillende implementaties en wilde deze centraliseren in één schaalbaar, betrouwbaar, cloudgebaseerd platform voor servicebeheer om wereldwijde klanten (zowel intern als extern) efficiënter te helpen.
Oplossing: Het bedrijf werkt er aan om te migreren naar Atlassian Cloud en om de hele organisatie onder te brengen op één Jira Service Management-installatie voor IT- en bedrijfsservicebeheer.
Impact: Meer dan 1.000 agenten in IT, marketing, juridische zaken en financiën genieten van een hoge productiviteit en meer zichtbaarheid omdat ze Jira Service Management gebruiken om meer dan 10.000 klanten te helpen – en dat worden er steeds meer.
Schalen is het begin van Edenred's reis naar centralisatie en modernisering
Meer dan 10.000 werknemers. Twee miljoen handelspartners. Tweeënvijftig miljoen klanten in 45 landen. Dat is het aantal mensen dat Edenred elke dag bereikt. Consumenten van over de hele wereld gebruiken het digitale betalingsplatform van Edenred om alles te betalen, van eten en transport tot cadeaubonnen en zakelijke aankopen. Een substantiële, complexe organisatie als deze heeft ook substantiële en complexe servicebeheerbehoeften — en Edenred richtte zich tot Jira Service Management Cloud om deze op te lossen.
"Als je wilt dat je proces zichtbaar is, moet je het in Jira Service Management zetten."
In 2016 begon het bedrijf met de implementatie van Jira Software, Confluence, Jira Service Management en Trello. Nadat ze een gratis proefversie van Jira Service Management hadden geprobeerd, zag het IT Global Team van Edenred hoe de oplossing hun infrastructuurbehoeften kon vervullen en formelere ITIL-processen in kon voeren. Razvan Nechifor begon in 2018 bij Edenred als leider van het Jira Global Team, waar hij werd belast met het aanmaken van één Jira Service Management-platform voor alle wereldwijde serviceaanvragen, een initiatief dat ze 'OneJira' hebben genoemd.
Toen Razvan en zijn team begonnen met de uitrol van Jira Service Management met IT-teams, realiseerden ze zich al snel hoe configureerbaar en intuïtief een ITSM-oplossing was. Camelia had eerder ervaring als assetbeheerder, dus hielp ze het team bij het opzetten van de native Assets-tool voor het beheer van de meer dan 300 toepassingen en 3.000 servers van Edenred. "We zijn begonnen met het aanmaken van veel sjablonen voor de inventarisatie van assets en hebben onze bedrijfseenheden uitgenodigd om ze te gebruiken. We zijn bezig om van Assets onze belangrijkste CMDB-tool te maken", legt ze uit.
Edenred integreert Jira Service Management ook met Solarwinds voor prestatiemonitoring via REST API's en maakt gebruik van automatisering om IT te waarschuwen voor issues die moeten worden afgesloten of geëscaleerd. "We zijn verspreid over de hele wereld, dus het is handig om alles op hetzelfde platform te hebben, zodat we rapporten kunnen aanmaken, niet alleen op bedrijfsniveau, maar ook op mondiaal niveau", zegt Razvan.
In de loop van de tijd hebben andere afdelingen in de organisatie om hun eigen servicedesks gevraagd. "Mijn motto is: 'Als je wilt dat je proces zichtbaar is, moet je het in Jira Service Management plaatsen', want we hebben er het platform voor", legt Razvan uit. "Daarom begonnen we te praten met verschillende afdelingen van de bedrijfseenheden, te beginnen met de juridische afdeling in Roemenië. Van daaruit hebben we de financiële afdeling en de marketingafdeling ingeschreven, en nu werken we samen met de HR-afdeling om hen te helpen hun werk uit te breiden en zichtbaar te maken met Jira Service Management."
Camelia Bordencea, Jira Technical Lead, vult aan: "Ik was verbaasd over het aantal bedrijfseenheden en afdelingen dat contact met ons opnam om hun eigen Jira Service Management-projecten op te zetten. We hebben momenteel meer dan 60 projecten, en dit aantal groeit maandelijks."
Mijn motto is: 'Als je wilt dat je proces zichtbaar is, moet je het in Jira Service Management plaatsen', want we hebben er het platform voor."
Razvan Nechifor
Jira Global Team Leader
Laat alle on-premise problemen in het verleden
Naarmate teams van Edenred over de hele wereld Atlassian-tools gingen gebruiken en dit gebruik uitbreidden, werd het voor IT steeds moeilijker om zoveel verschillende implementaties en regio's te ondersteunen. In 2018 begonnen ze met de migratie van on-premise tools naar het Atlassian Data Center, wat een deel van hun onderhoudsverantwoordelijkheden wegnam en nieuwe mogelijkheden bood, zoals datamining. Het team besteedde echter nog steeds meer tijd dan ze wilden aan het beheren van de infrastructuur in plaats van aan hun eigen producten. In 2020 lanceerde Edenred een initiatief om hun uitgebreide Atlassian-toolset te centraliseren in één cloudinstallatie, wat ook nieuwe verbeteringen mogelijk zal maken, zoals beveiliging op bedrijfsniveau.
De migratie is in hun wereldwijde bedrijfsteams aan de gang en het blijkt nu al meer dan de moeite waard te zijn. "Voor mij heeft de migratie naar de cloud ons in staat gesteld om alle on-premise problemen achter ons te laten", zegt Razvan. "Alles in de cloud gaat automatisch. Voor geen van de updates hoeven we naar de server te kijken om te zien wat er gaat komen. Dat was een grote opluchting." We zijn blij dat als er iets nieuws verschijnt, we het uit de eerste hand kunnen proberen zonder iets te doen."
'OneJira', één cloud-installatie, één missie: verbindingen verrijken. Voorgoed.
Hoewel ze zich nog in de beginfase van hun trajecten voor servicemanagement en de cloud bevinden, ziet Edenred nu al de gevolgen van hun inspanningen. "Op dit moment biedt ons team support aan meer dan een derde van de bedrijfseenheden die we in het bedrijf hebben met Jira Service Management. En we zijn nog maar net begonnen", zegt Camelia.
Nu er meer dan 1.200 agents meer dan 15.000 klanten bedienen met Jira Service Management als hun centrale platform voor servicemanagement, kunnen werknemers sneller werken en hebben ze toegang tot inzichtelijke gegevens en eenvoudige rapportages. Migreren naar de cloud betekent ook dat ze veilige toegang hebben tot het systeem en altijd en overal tickets kunnen beheren. Het doel is om de rest van de organisatie naar één cloud-installatie van Jira Service Management te brengen en hun ITSM-praktijken uit te breiden, evenals hun gebruik van Assets en Opsgenie.
Hoe meer mensen zich aansluiten bij 'OneJira' in de cloud, hoe meer Edenred zijn missie om 'verbindingen voorgoed te verrijken' kan waarmaken voor duizenden werknemers, miljoenen klanten en de bedrijven waar ze allemaal elke dag op vertrouwen.
De volgende stap zetten
End Bad Service Management. Maak vandaag nog de overstap.
Innoveer sneller in cloud
Ontdek wat er anders is aan Jira Service Management Cloud.
Verwant verhaal
