Incidentmanagement voor razendsnelle teams
.png?cdnVersion=2480)
Download het handboek voor incidentmanagement van Atlassian
Jouw gratis exemplaar over hoe Atlassian incidentmanagement uitvoert.
Het kan moeilijk zijn om werkwijzen voor incidentmanagement vast te stellen die teamleden en klanten vertrouwen. Leer hoe je beproefde principes en werkwijzen voor incidentmanagement kunt operationaliseren met behulp van Jira Service Management.
Samenvatting
Als je onderdeel uitmaakt van een ontwikkelings- of operationsteam dat services verleent aan klanten die 24/7 beschikbaarheid vereisen, dan is dit het handboek voor jou. Als je manager bent van een juridisch, public relations- of human resources-team van een bedrijf, dan is dit het handboek voor jou. Waarom? Omdat incidentmanagement ook de bredere strategische afhandeling van een incident door een organisatie bevat. Daarvoor is een gecoördineerd overzicht van de leiderschapsgroep nodig. Deze groep bestaat gewoonlijk uit vertegenwoordigers van teams zoals de raad van bestuur, IT, juridische afdeling, communicatie en HR.
Een effectieve werkwijze voor incidentmanagement helpt teams om efficiënt te communiceren, snel gegevens te delen en om te leren en beter te worden. Dit handboek beschrijft de aanpak en werkwijzen van Atlassian voor incidentmanagement en hoe je deze lessen kunt toepassen met behulp van Jira Service Management.
In dit handboek leer je:
Bewezen en in de praktijk geteste werkwijzen voor incidentmanagement die we bij Atlassian gebruiken.
De stappen om te reageren op incidenten, deze op te lossen en ervan te leren.
Hoe je Jira Service Management kunt inzetten om je aanpak van incidentmanagement te ondersteunen.