Automatiseringssjablonen voor Jira Service Management
Schaal je IT-servicebeheer door terugkerende taken te automatiseren. Met automation kun je uitstekende klantenservice bieden met een lean team, zodat gedistribueerde teams het beste uit zichzelf kunnen halen. Hieronder vind je een aantal van de meestgebruikte automatiseringsregels voor Jira Service Management.
*Jira Service Management heeft een eigen automatiseringsengine. Je kan ze beide tegelijkertijd gebruiken.
Publiceer automatisch een beoordeling na een incident (PIR) in een gekoppelde Confluence-space Nieuw
Deze regel zorgt ervoor dat er automatisch een Confluence-pagina wordt aangemaakt voor PIR of postmortem wanneer er een incident wordt aangemaakt.
Oude Jira-supporttickets automatisch sluiten
Gebruik een geplande automatiseringsregel om oude Jira-tickets te zoeken waar klanten niet op hebben gereageerd, ze te sluiten en een opmerking toe te voegen voor transparantie.
Issue opnieuw openen als klant een opmerking plaatst bij een gesloten issue
Wanneer een klant een opmerking plaatst bij een gesloten ticket, zorgt deze automatiseringsregel ervoor dat de issue opnieuw wordt geopend en toegewezen, en dat er opnieuw opmerkingen kunnen worden gemaakt.
Jira-issues automatisch toewijzen voor verspreide teams
Met behulp van een IF/THEN-voorwaarde kun je issues toewijzen aan bepaalde teams of medewerkers op basis van hun locatie, taal, vaardigheden en meer.
Goedkeurders automatisch toewijzen
Dit is een geweldige en eenvoudige automatiseringsregel voor nieuwe medewerkers om hen wegwijs te maken. Als je het antwoord op een vraag niet weet, klik je op een knop om deze willekeurig opnieuw toe te wijzen aan een teamlid met meer ervaring en vermijd je de overbelasting van één persoon.
Gerelateerde Jira-support-issues koppelen
Als je op een supportticket reageert, is het handig om zoveel mogelijk informatie bij de hand te hebben. Deze regel koppelt automatisch support-issues van verschillende medewerkers van hetzelfde bedrijf. Hierdoor kun je duplicaten voorkomen en betere support bieden.
Waarschuwing sturen naar Slack-kanaal met SLA's die risico lopen op schendingen
In Jira Service Management kun je SLA's instellen voor verschillende teams. Met Jira Automation kun je vervolgens alles eromheen automatiseren, waaronder een waarschuwing wanneer de SLA op het punt staat geschonden te worden.
Meer informatie over Jira Automation voor ITSM/Jira Service Management
Overzicht van Automatisering in Jira Service Management
Populaire categorieën
Populairste automatiseringen
Jira + Slack/MS Teams
Jira + Bitbucket, GitHub of GitLab
Jira Automation voor softwareteams
