Szablon Analiza zdarzeń
autora Atlassian
Analiza incydentów w ustrukturyzowanym środowisku, w którym nie wskazuje się winnych
NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE
Kategorie
Użyj tego szablonu jako ram do uczenia się i przekształcania problemów w postęp. Omów szczegóły incydentu: dlaczego do niego doszło, jego wpływ, wszelkie podjęte działania i co należy zrobić, aby zapobiec jego ponownemu wystąpieniu.
- Jak to zrobić
- Dlaczego warto wybrać Confluence?
Jak korzystać z analizy post-mortem incydentu
Podstawowe zasady
Jest to bezpieczna przestrzeń do otwartego przekazywania opinii:
Słuchaj, zachowując otwarty umysł.
Pamiętaj, że doświadczenie każdej osoby jest ważne
Skoncentruj się na znalezieniu głównej przyczyny, a nie obwinianiu.
Step 1: Summarize the incident
Include what happened why the severity of the incident and how long the impact lasted.
Stick to the facts. Avoid individual behavior or naming names. You can use sticky notes below to fill in the blanks.
Step 2: Add in details
Add any notable lead-up events any starts of activity the first known impact and escalations. Note any decisions or changes made and when the incident ended along with any post-impact events of note.
Add this before the session to save time.
Step 3: Analyze
Begin with a description of the impact and ask why it occurred. Note the impact that it had. Ask why this happened and why it had the resulting impact. Then continue asking why until you arrive at a root cause.
Add sticky notes to question why and answer because as many times as need be.
Step 4: Reflect
Reflect as a group on actions, related incidents, and opportunities.
Related Templates
Informowanie o incydentach
Ten szablon pozwoli Ci utworzyć poradnik reagowania na wypadek, gdy coś pójdzie nie tak.
Informowanie o incydentach
Ten szablon pozwoli Ci utworzyć poradnik reagowania na wypadek, gdy coś pójdzie nie tak.
Retrospektywa
Co się udało? Co można było zrobić lepiej? Omów ulepszenia z całym zespołem.
Wykaz procedur ITSM
Dzięki temu szablonowi udokumentujesz procedury postępowania w przypadku powtarzających się awarii i alertów ITSM.
