Close

Automatyczne zamykanie starych zgłoszeń wsparcia Jira

Jira Service Management to świetne narzędzie do zarządzania wsparciem dla klientów lub pracowników. Dodaj automatyzację Jira i przejdź na zupełnie nowy poziom.

Możesz pomóc inżynierom pomocy technicznej, zaoszczędzić niezliczone godziny i nadal zapewniać bezbłędne wsparcie, używając swojej supermocy – automatyzacji. Ta reguła, jak inne, jest dobrym przykładem.

Logo Jira Software i Jira Service Management pokazujące przypadek użycia automatyzacji
Tworzenie reguł automatyzacji

Krok 1: Wybór wyzwalacza

Każda reguła automatyzacji zaczyna się od wyzwalacza. Mamy zamiar użyć Zaplanowanego wyzwalacza tutaj. Ustawimy go na uruchamianie codziennie, ale użyjemy filtra JQL, aby upewnić się, że szukamy tylko odpowiednich zgłoszeń, a mianowicie tych, które nie zostały zaktualizowane przez klienta w ciągu 5 dni.

JQL dla naszego przypadku użycia to: status = "Oczekiwanie na klienta" i aktualizacja < -5d

Krok 2: Dodanie czynności

Nie musimy dodawać warunku, ponieważ uwzględniliśmy JQL w naszym wyzwalaczu. Możemy po prostu wybrać działanie „Zmiana statusu zgłoszenia” i określić status jako „Rozwiązane”.

Teraz znaleźliśmy wszystkie nieaktualne zgłoszenia i automatycznie je rozwiązaliśmy, więc Jira pozostaje aktualna do celów raportowania.

Krok 3: Dodanie działania komentarza do zgłoszenia

Automatyczne rozwiązanie zgłoszenia zamyka jeden problem. Chcemy jednak zapewnić maksymalną przejrzystość, aby klienci zrozumieli, dlaczego zostało ono zamknięte.

Aby to zrobić, dodajemy komentarz do zgłoszenia. Możesz użyć inteligentnych wartości, aby spersonalizować wiadomość. W takim przypadku dodane zostanie imię klienta.

*Zasada ta często idzie w parze z „Ponownie otwórz zgłoszenie Jira, gdy klient skomentuje

Krok 4: Przetestowanie reguły

Ta reguła jest prosta do przetestowania. Można ją wypróbować w przykładowym projekcie na własnej instancji i śledzić w dzienniku audytu. Ponadto można eksperymentować z inteligentnymi wartościami przy użyciu metody debugowania.

Przydatne zasoby

Jak używać JQL w Jira

Wprowadzenie do wartości inteligentnych

Wszystkie przydatne zasoby na temat rozwiązania Jira Automation na jednej stronie

7 bardziej powszechnych reguł Jira Service Management

Inne przydatne reguły

Logo Jira i ikona osoby ilustrujące automatyczne przypisywanie zgłoszeń
Przypisz zgłoszenia

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń

Po utworzeniu zgłoszenia bez osoby przypisanej, przypisz je automatycznie do osoby, która je utworzyła

Logo Jira i ikona synchronizacji ilustrujące synchronizację pracy
Synchronizacja zgłoszeń

Synchronizacja pracy

Gdy epik zostanie oznaczony jako „ukończony”, przenieś także wszystkie należące do niego historyjki do sekcji „ukończone”.

Logo Jira i Slack
Powiadomienia

Codzienne podsumowanie w Slack

Wysyłaj codzienną wiadomość Slack zawierającą listę zgłoszeń w sprincie, które wciąż pozostają otwarte

Logo Jira i ikona długopisu ilustrujące automatyczne sumowanie punktów historyjki
Agile

Sumowanie punktów historyjki

Po utworzeniu nowego zadania podrzędnego dodaj jego punkty historyjki do zgłoszenia nadrzędnego

Logo Jira, Bitbucket, GitHub i Gitlab
DevOps

Połącz system Jira z Bitbucket, GitHub lub GitLab

Po scaleniu pull requestu w Bitbucket/GitHub/GitLab zmień status zgłoszenia w systemie Jira