ABN AMRO + Atlassian
Банк ABN AMRO использовал Portfolio for Jira для реструктуризации команд, чтобы преобразовать организацию по методике agile
![Логотип ABN Amro](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a6b73e8f-aa16-4826-8503-f4538e3c3391/ABN.png?cdnVersion=1880)
Отрасль
Финансовые услуги
Офис
Амстердам, Нидерланды
Количество пользователей
20 000
Продукты
Вебинар
Поделиться
Голландский банк ABN AMRO, в котором работают более 20 000 сотрудников, начал использовать Jira для управления рабочими процессами своей технической команды в 2011 году. Сфера применения этого инструмента естественным образом стала быстро расширяться. В результате появилось несколько экземпляров Jira, с которыми работают 65 администраторов, используя 70 различных типов задач, 500 уникальных статусов и более 800 рабочих процессов.
Почти десять лет спустя банк перевел все экземпляры Jira на версию Data Center, чтобы сократить время простоя и упростить задачу по переводу всего бизнеса на методику agile для поддержки меняющихся потребностей клиентов. Но, как и любому предприятию такого размера, банку пришлось столкнуться с трудностями роста.
Основные проблемы, которые возникли при переходе на методы Agile, были связаны с организационной структурой и сложностью экземпляра Jira Data Center в ABN AMRO. «Масштабирование Agile на 400 команд показало недостаточную гибкость взаимодействия между командами, а также наличие конфликтующих идеологий, инструментов и процессов Agile, хотя значительная часть работы выполнялась в Jira», — рассказывает Рик де Валк, владелец продукта Atlassian в ABN AMRO.
Кроме того, вследствие большого размера и области применения экземпляра не удавалось увидеть работу сразу нескольких команд в разных проектах и понять, как она связана со стратегическими целями компании. Из-за недостаточной наглядности и гибкости возникала противоречивая картина.
Рик и его деловой партнер Деннис Струис сделали шаг назад, чтобы провести аудит своих процессов. За год они привели рабочий процесс компании в соответствие с проверенными отраслевыми рекомендациями по масштабированию agile и выбрали путь, который требовал перестройки организационной структуры и использования Portfolio for Jira.
Реорганизация команд при любом масштабе с помощью Portfolio for Jira
Рик и Деннис понимали: чтобы добиться реальных перемен, нужна специальная команда. Поэтому они начали с создания руководящей группы, в которую вошли заинтересованные стороны из разных подразделений организации. Эта команда, состоящая из владельцев продуктов, scrum-мастеров и сторонников Jira, стала ответственной за настройку и внедрение Jira и Portfolio for Jira во всей компании.
Сначала команда занялась организационной структурой и разработала «блочный» и «сеточный» подходы к командной работе. Блоком в компании называют agile-команду (не более девяти человек), обладающую всеми необходимыми навыками для самостоятельной поставки ценных возможностей клиентам банка. Блоки (иногда их называют «отрядами») представлены в Jira в виде проектов.
После реорганизации в ABN AMRO трудятся 5000 разработчиков в 450 блоках, 50 сетках и 5 направлениях бизнеса. Это методика agile, которую можно масштабировать.
Блоки с общими бизнес-целями и сходными возможностями объединяют в сетки, которые представлены в Jira в виде категорий проектов. Сетки (иногда их называют «племенами») назначаются направлениям бизнеса. Каждое направление имеет собственные цели и клиентские сегменты, но все они опираются на общие системы ИТ-поддержки. Например, сетка «Ипотека» может быть отнесена к направлению бизнеса «Розничные банковские услуги». После реорганизации банка ABN AMRO в нем трудятся 5000 разработчиков в 450 блоках, 50 сетках и 5 направлениях бизнеса. Это методика agile, которую можно масштабировать.
![Рисунок: реорганизация команд при любом масштабе с помощью Portfolio for Jira](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:aa4f36fe-9ca4-46dc-a104-d636480d5dbd/Jira-AMRO-Case-Study-Imagery-1-540x282-@2x.png?cdnVersion=1880)
Планы Portfolio позволяют ABN AMRO видеть полную картину
Хотя команда заинтересованных лиц, созданная Деннисом и Риком, выбрала структуру, способствующую работе команд по принципам agile, им требовалось планировать и отслеживать инициативы, охватывающие несколько блоков и сеток. Поэтому они создали специальные уровни иерархии в Portfolio for Jira над традиционным уровнем эпиков и пользовательских историй Jira. Эти уровни должны были представлять общие бизнес-цели нескольких блоков или сеток.
Их небольшая команда собралась вместе, чтобы определить правила именования и выбрать для описания новых уровней обобщенный термин, аналогичный «истории». Теперь ABN AMRO работает с пользовательскими историями и эпиками, а также с тем, что они назвали «эпизодами» и «сагами». Эпизоды находятся в бэклоге сетки и принадлежат ее владельцу. Сага — это инициатива, для достижения целей которой требуется совместная работа нескольких сеток. Саги находятся в бэклоге направления бизнеса и принадлежат этому направлению.
В этой иерархии стратегия сетки преобразуется в цели, после чего определяются эпизоды, необходимые для достижения этих целей. В бэклоге сетки Jira владельцы продуктов могут создавать, уточнять, планировать и отслеживать эпизоды, а также назначать им приоритеты. Все эти бэклоги (бэклог сетки и бэклоги всех блоков в сетке) объединяются в план Portfolio.
В планах Portfolio наглядно представлена работа, которая выполняется блоками сетки, а также содержимое бэклогов и связь между работой отдельных блоков. В результате достигается прозрачность в работе блоков, сеток и направлений бизнеса.
![Наглядное представление блоков, сеток и направлений бизнеса](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c42b6ced-0f48-4865-aec7-d4420fe6d8e8/Jira-AMRO-Case-Study-Imagery-2-340x255-@2x.png?cdnVersion=1880)
Agile-фреймворк банка ABN AMRO в действии
Способность быстро и эффективно разбивать бизнес-цели высокого уровня на практические задачи для руководителей и команд очень важна для успеха таких крупных компаний, как ABN AMRO. Благодаря гибким категориям («сага» и «эпизод»), которые банк ABN AMRO определил в Portfolio, он смог лучше подготовиться к реализации важных бизнес-инициатив. В рамках одной из саг ABN AMRO под названием IBANnext выполняется изменение, которое должно обеспечить соответствие банка международным отраслевым стандартам.
Цель этой саги заключается в том, чтобы ABN AMRO к концу 2019 года мог создавать собственные номера IBAN для новых клиентов. Это изменение очень важно для успеха компании и будет оказывать влияние на системы в 100 блоках и 24 сетках на протяжении полутора лет.
После того как всех владельцев затронутых сеток проинформировали о саге IBANNext и они поняли, как это на них повлияет, они создали эпизоды в своих бэклогах. Затем они обсудили эпизоды с владельцами продуктов, чтобы определить, как это изменит дорожные карты продуктов. Благодаря надежности систем, созданных в рамках Portfolio, банку удалось разбить эту важную бизнес-цель на практические задачи для руководителей сеток и блоков, уменьшив сложность и сохранив результат.
Решение Portfolio for Jira помогло ABN AMRO перейти на методику agile
Банк ABN AMRO внедрил продукт Portfolio for Jira и с его помощью создал структуру, позволяющую владельцам продуктов и руководителям упростить работу множества команд на разных уровнях. Благодаря переходу на методику agile банк ABN AMRO подготовился к будущему: работа всей компании стала более прозрачной, а команды готовы предложить клиентам инновационные банковские услуги.
Планируйте будущее в мире Agile. Попробуйте Portfolio for Jira Data Center бесплатно!
Поскольку внутри организации росла потребность в большей прозрачности и совместной работе, команда, которая управляла инструментами для бизнеса, поняла, что продукты Atlassian соответствуют замыслу банка, и быстро разработала план масштабирования.
![Логотип Klarna](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:012d48c3-ef31-4f2a-9d24-44d99e5339e6/Klarna_PaymentBadge_OutsideCheckout_Pink.png?cdnVersion=1880)
Шведская компания Klarna оказывает платежные услуги в сфере интернет-бизнеса и упрощает совершение покупок.