Национальный банк Канады + Atlassian
Как стандартизация с помощью Data Center привела к более открытому стилю работы
Отрасль
Офис
Монреаль, Квебек, Канада
Размер компании
23 000 или более сотрудников
Продукты
Сообщество Atlassian
Поделиться
Национальный банк Канады приступил к изменению корпоративной культуры и переходу на цифровые технологии с приоритетом на интересы людей. Банк серьезно вложился в эту сферу, и его намерения ясны: построить долгосрочные отношения с клиентами, сотрудниками и сообществами.
Поскольку внутри организации росла потребность в большей прозрачности и совместной работе, команда, которая управляла инструментами для бизнеса, поняла, что продукты Atlassian соответствуют замыслу банка, и быстро разработала план масштабирования.
Национальный банк увидел возможность адаптироваться в условиях дезорганизации рынка
Национальный банк Канады удовлетворяет финансовые потребности частных лиц, предприятий, институциональных клиентов и органов государственной власти Канады. Он был основан в 1859 г. и является одним из шести системообразующих банков Канады.
Национальный банк постоянно внедряет инновации, чтобы адаптироваться к меняющимся потребностям и потребительским привычкам клиентов, а также к условиям современной растущей конкуренции. С учетом постоянных изменений основной задачей преобразования банка становится его превращение в гибкую, готовую к сотрудничеству и адаптируемую организацию.
«Когда я пришел в Национальный банк, каждая команда размышляла над адаптацией к изменению корпоративной культуры. И хотя большое внимание уделялось повышению гибкости, информация зачастую оставалась разрозненной. Мы нуждались в инструментах для большей наглядности и поддержки совместной работы», — рассказывает Денис Бойсверт, владелец инструментов Atlassian в Национальном банке.
Поддержка новых пользователей Atlassian, чтобы стимулировать внедрение и завоевать доверие команды
Команда по управлению инструментами Atlassian в Национальном банке, которую возглавлял Денис, отвечала за консолидацию инструментов для стандартизации операций, повышения эффективности ИТ и поддержки формирования новой корпоративной культуры. Ей нужно было управлять экземпляром Jira команды разработки мобильных приложений, которая выбрала этот инструмент для управления проектами. Полная интеграция с Jira и другие дополнительные преимущества привели к тому, что команда мобильного банкинга развернула Bitbucket, Confluence и Jira Service Management. Область воздействия этой команды была обширной, поэтому ее участники оказали значительное влияние на другие подразделения банка. Вскоре все команды начали заменять рабочие процессы, основанные на электронных таблицах, на Jira.
Инструменты Atlassian повышают гибкость работы и таким образом помогают нам развивать связи с клиентами.
«Инструменты Atlassian повышают гибкость работы. Вместо того чтобы управлять проектами, передавая задачи и заявки через электронные сообщения и таблицы, это можно делать эффективнее с помощью scrum-досок в Jira», — говорит Денис.
Получив множество запросов на организацию специального обучения, команда Дениса начала каждую пятницу проводить семинары, чтобы помочь командам использовать все возможности комплекта решений Atlassian. Участники ИТ-команды часто приходили на занятия с вопросами по внедрению инструментов Atlassian, а scrum-мастера и участники проектов хотели научиться настраивать доски. Довольно скоро пользователи Atlassian из различных подразделений — включая отделы подготовки сотрудников, финансов, маркетинга, юридических вопросов, работы с кадрами, а также службу поддержки и команду по обработке отзывов о мобильном приложении — начали задавать вопросы о том, как можно использовать продукты Atlassian для своих задач.
Всего за несколько месяцев количество пользователей Atlassian в компании значительно выросло — с 500 до 5000 человек. Инструменты Atlassian стали играть более важную роль в организации, а перед командой Дениса возникли новые задачи.
Опережение требований команды с помощью заблаговременного планирования
Такое быстрое масштабирование создало множество трудностей с точки зрения мощности и производительности. Команда понимала, что продолжение развития в том же темпе с использованием прежних серверных продуктов неизбежно вызовет проблемы с производительностью. Поэтому Денис начал рассматривать вариант перехода на версию Data Center. Он знал, что для достижения успеха важнее всего выделить достаточно времени на планирование миграции. При этом в то же время он размышлял о том, как команда будет поддерживать высокий уровень производительности, когда общее количество пользователей в банке достигнет критической отметки — 2 000 человек.
«Я знал, что мне понадобится время для планирования успешной миграции. Я понял, что это время пришло, когда одна заинтересованная сторона внутри компании объяснила мне, что Jira и Confluence больше не являются теневыми ИТ-инструментами. Они стали важными средствами при повседневных операциях, и команде нужна была уверенность в их круглосуточной доступности. Некоторые мои коллеги тоже выражали опасения по поводу производительности, поэтому они довольно легко согласились, когда я порекомендовал переход на версию Data Center как способ решения проблем», — рассказывает Денис.
Тогда и было принято решение о масштабировании Jira, Jira Service Management, Confluence и Bitbucket. Заручившись поддержкой организации и понимая растущую потребность в высокой доступности, Денис начал планировать переход на версию Data Center.
Работа с экспертами по консультационным услугам Atlassian позволила нашей небольшой команде разработать и реализовать стратегию миграции без ущерба для высокого качества обслуживания, которого ежедневно ждут наши клиенты.
Стратегическое руководство помогло успешно выполнить сложную миграцию
Перенос приложений Atlassian — это всегда сложный процесс, требующий тщательного планирования и принятия стратегических решений, в то время как Денис и его команда планировали перенос множества приложений банка. По этой причине банк решил вложить средства в консультационные услуги Atlassian, чтобы повысить вероятность успешной миграции. Денис понимал: чтобы ничего не упустить при планировании, его команде нужно иметь возможность постоянно использовать инструменты Atlassian.
«Вклад экспертов по консультационным услугам Atlassian трудно переоценить. Мы привлекли их к процессу планирования, чтобы они помогли повысить производительность нашего портфеля продуктов Atlassian. Они задавали вопросы, которые мы сами не догадались бы задать. В конечном итоге работа с экспертами по консультационным услугам Atlassian позволила нашей небольшой команде разработать и реализовать стратегию миграции без ущерба для высокого качества обслуживания, которого ежедневно ждут наши клиенты, как перед миграцией, так и во время и после нее», — рассказывает Денис.
Со временем консультанты стали меньше заниматься непосредственно миграцией и больше — стратегическим партнерством. Одна из самых важных ценностей консультационных услуг Atlassian заключается в способности досконально изучить организацию и выявить ее слабые стороны.
Денис и его команда быстро поняли, что роль наших экспертов по консультационным услугам состоит не в том, чтобы отвечать на вопросы, а в том, чтобы задавать их. Например, специалисты заметили, что команда работает с Jenkins над непрерывной интеграцией, и спросили: «Почему вы решили этим заняться? Нет ли более эффективных способов работы Jenkins с Jira?» Благодаря консультационным услугам Atlassian банк обрел уверенность в том, что миграция пройдет гладко, а также узнал экспертную точку зрения, что помогло исправить упущения.
Специалисты по консультационным услугам Atlassian поддержали решение команды не отвлекаться на другую работу и сосредоточиться только на миграции. В конечном итоге это сэкономило месяцы планирования. Приняв окончательное решение и заручившись полной поддержкой руководства, команда успешно выполнила миграцию одним впечатляющим спринтом — всего за два дня.
Повышение производительности 6000 пользователей (и это не предел)
Популярность продуктов Atlassian среди сотрудников Национального банка продолжает расти. Команда Дениса оказывает поддержку почти 6000 пользователей. Благодаря использованию версии Data Center команда может получить доступ к критически важному набору инструментов в любое время.
После перехода на версию Data Center пользователям стала доступна возможность горизонтального масштабирования, которая сделала работу банка более гибкой. Например, приложения и серверы можно заставить работать эффективнее с помощью шаблонов развертывания из руководства по началу работы на AWS. «При переходе с Jira 7.4 на Jira 7.10 мы создали новый экземпляр Jira с нуля с помощью руководства по началу работы и выполнили автоматическую настройку всех составляющих — от базы данных до файловой системы — за считаные минуты. Представьте, сколько часов или даже дней понадобилось бы для настройки нового стека вручную. Это позволило нашим коллегам более гибко организовать работу в течение дня», — говорит администратор Atlassian Николя Кордье.
Банк также отметил повышение производительности. Команда протестировала время отклика на основные действия до и после миграции. После перехода на версию Data Center наблюдался значительно более быстрый отклик на различные операции, включая JQL-запросы и добавление комментариев. До внедрения Data Center коллеги Дениса постоянно обращались к нему с проблемами производительности. Теперь они хотят узнать, как лучше использовать платформу. А команда может обеспечить еще более высокий уровень обслуживания.
«Как только мы предоставили командам доступ к Jira, они сразу оценили преимущества наглядности информации для коллег, особенно в отношении бэклогов. В результате мы убрали некоторые барьеры между командами и проектами, что позволило перейти на более открытый стиль работы», — рассказывает Денис.
Чтобы содействовать дальнейшему изменению корпоративной культуры, команда Дениса воспользовалась Atlassian Team Playbook и организовала семинары по оценке работоспособности, чтобы определить, какие качества необходимо развить командам. Сценарии использовались для повышения общей работоспособности команд. Такие перспективные решения поддерживают и поощряют более открытый стиль работы.
«Большая гибкость в работе помогает развивать связи с клиентами и дает нам конкурентное преимущество. Мы стремимся к тому, чтобы во главе угла были люди, а не процессы. И в этом нам помогает Atlassian», — заключает Денис.
Разработка плана масштабирования
6000 специалистов Audi по проектно-конструкторской работе эффективно взаимодействуют с поставщиками со всего мира.
The Telegraph удалось расширить аудиторию до 25 млн читателей в месяц благодаря эффективной поддержке клиентов и ускоренному решению проблем.
От изолированного стартапа к одной из лучших команд. Узнайте о трансформации бизнеса компании AppDynamics.