Как внедрение инноваций помогает авиакомпании с вековой историей расширяться и трансформироваться

A cloud migration paves the (run)way for the future of aviation

Air France-KLM’s investment in collaborative, efficient technology began in the late 90s and early 2000s, with Jira for issue tracking and Confluence for IT knowledge management. When the airline began adopting more modern practices in the 2010s, including agile and DevOps, teams expanded their use of Atlassian tools to support their work.  

As their Atlassian user base grew and their needs became more complex, Air France-KLM’s forward-looking IT team noticed several opportunities for improvement. Their goal was simple: Help teams across the organization collaborate and deliver more efficiently. 

One obstacle in meeting this goal was OpenStack, the platform Air France-KLM used to run their Atlassian Data Center instances. “We were losing a lot of time and resources just keeping the platform alive, not even adding functionalities,” explains Manager of IT Operations Mohamed Haddadi. “There weren't enough engineers left who were knowledgeable about OpenStack, and it didn’t offer 90% of the integrations we needed.” 

At the same time, Air France-KLM was making an organizational shift to cloud technology. Migrating from Atlassian Data Center to Cloud was the obvious path forward. “We had a vision of supporting our users, developers, and product owners – anyone who uses Jira and Confluence – with the most up-to-date versions of those tools. There’s a whole list of valuable functionalities and use cases, like AI features, which are only available on Atlassian cloud,” says Jordy Essed, a product owner for Air France-KLM’s DevNet team, which manages the company’s Atlassian toolstack and continuous improvement/continuous delivery (CI/CD) pipeline. 

The team also appreciated that working on the Atlassian cloud platform would ensure compliance with strict GDPR regulations. “Security and compliance were big reasons to choose Atlassian over a smaller company,” Mohamed says.

Finally, migrating to the cloud would help Air France-KLM attract top talent. “In the past five years, we've really focused on delivering value by delivering software,” says Nathan Wattimena, a former product owner for the DevNet team, who’s now Scrum Master for the company’s Next Generation Data Center. “That meant hiring more DevOps engineers and creating more complex, collaborative workflows between dev and operations teams.” 

Jordy adds, “The new generation of potential employees want to work with the latest and newest. Compared to Data Center, Jira and Confluence Cloud have features and functionalities, like AI, that make us an attractive workplace. Overall, we knew migrating to Atlassian cloud would be best for our community of engineers, developers, and employees.”

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».

Data Center и принцип самообслуживания способствуют масштабированию при минимуме администрирования

С расширением применения Atlassian в Air France-KLM появились новые сложности, связанные, в частности, с поиском баланса между свободой действий и необходимостью сохранения контроля, а также с обеспечением стабильности работы систем.

В то время как сотрудники начали обращаться в службу ИТ за помощью с созданием проектов в Atlassian и управлением ими, в ИТ-отделе старались сохранить за собой владение платформой, не превращаясь в посредников. Чтобы решить эту задачу, в отделе ИТ с помощью Atlassian разработали My Devnet, приложение для всех пользователей Atlassian в Air France-KLM, действующее по принципу самообслуживания. «Приложение дает другим отделам возможность самостоятельно создавать проекты Jira и Bitbucket, разделы Confluence, планы сборки и проекты развертывания Bamboo, а также управлять пользователями, — поясняет Корне. — Мы работаем более чем с 10 000 клиентов и ведем около 3000 проектов, а Atlassian помогает нам экономить по несколько дней каждый месяц и по несколько недель каждый год».

Поскольку теперь на администрирование уходит меньше времени и сил, отдел ИТ смог переключить внимание на оптимизацию, улучшение обслуживания и новые инициативы, помогающие компании продвигаться вперед. Одним из таких проектов стал переход на Atlassian Data Center — версию корпоративного уровня для самостоятельного управления, что позволило Air France-KLM не только сохранить лидерство в отрасли, но и продолжить улучшать уровни обслуживания по мере роста бизнеса.

Преодолеть технические сложности и подготовиться к переменам авиаперевозчику помог партнер Atlassian Solutions Partner, компания Avisi. «Переход на Data Center прошел необычайно легко. Особенно хочется отметить простоту настройки и возможность внесения изменений без простоев, — подчеркивает Томасоа. — Раньше нам приходилось заранее предупреждать пользователей о предстоящем отключении систем. Теперь же большинство изменений вносится в процессе работы, без непроизводительных простоев».

Руководитель по эксплуатационным задачам Avisi Янн Веронно добавляет, что внедрение Data Center было необходимостью в условиях роста Air France-KLM. «Мы удвоили количество обслуживаемых запросов и пользователей, при этом ни сбоев, ни замедления работы системы не происходит, — отмечает он. — В Air France-KLM довольны результатами проекта, поскольку [Data Center] обеспечивает улучшенную предсказуемость и масштабируемость».

В авиакомпании также высоко оценили сотрудничество с опытным партнером, к которому всегда можно было обратиться за консультацией. «У нас были и знания, и возможности [необходимые для проведения модернизации] — отмечает Корне. — Однако я, как владелец продукта, благодарен за возможность положиться на кого-то, кто уже имеет опыт работы с крупными предприятиями, миграции от единственного сервера на Data Center и проведения соответствующего тестирования производительности. Это придавало нам дополнительную уверенность».