Liberty использует Atlassian Cloud, чтобы упростить совместную работу и связать команды и офисы более чем в 20 странах

Амбициозная цель: достижение баланса между гибкостью и контролем в международных операциях

В Liberty всегда понимали, что для успеха бизнеса необходимы хорошо спроектированные процессы и согласованная работа команд, однако задачу усложняли быстрые темпы роста компании. Чтобы справиться с новым сценарием развития событий, компания поставила перед собой смелую цель: найти оптимальный баланс между гибкостью и контролем.

Компании требовалась структура, способная централизовать управление запросами, стандартизовать процессы и гарантировать соблюдение стандартов качества в командах, распределенных по нескольким странам Латинской Америки. Одновременно она должна была обеспечить гибкую работу agile-команд для сохранения скорости поставок. Необходимо было иметь централизованное представление всех проектов в восьми брендах группы, чтобы облегчить контроль, не создавая при этом препятствий для работы.

Для достижения этой цели в Liberty разработали план на основе надежных решений и приложений из Atlassian Marketplace: Jira и Bitbucket для команд разработки и DevOps, Jira Service Management для ITSM, Confluence для управления документацией и знаниями, Xray для управления тестированием и Atlassian Guard для единой аутентификации из разных доменов.

«Мы знали, что использование экосистемы Atlassian в качестве базы для платформы упростит задачу: интеграция станет проще, и вся цепочка будет работать без сбоев, как единый продукт», — поясняет Шикха Ханда, директор по качеству программного обеспечения в компании Liberty.

По словам Шикхи, выбор пакета инструментов был основополагающим шагом, поскольку каждое решение играло важную роль в создании платформы, необходимой Liberty. Не менее важным для успеха инициативы был подход к реализации, ориентированный на открытость и совместную работу.

Сообщества Jira: совместная работа как ключ к переменам

Компания Liberty использовала Jira уже несколько лет, но только в области качества, для управления сценариями тестирования и релизами.

По мере расширения бизнеса процессы становились слишком сложными, и Liberty пришлось переосмыслить методы работы команд.

Как утверждает Шикха, у компании уже была неудачная попытка перепроектировать процессы и стандартизовать процедуры извне, но из-за отсутствия реальной заинтересованности в переменах команды плохо воспринимали нововведения.

С учетом этого Шикха решила сделать ставку на создание платформы не для команд, а с участием команд и обратилась к bit2bit Americas, платиновому партнеру по решениям Atlassian, чтобы сделать продукты Atlassian основой преобразования.

Это позволило привлекать сотрудников на всех этапах, от составления карты процессов до настройки систем, чтобы им стали понятны преимущества платформы для внутренних и внешних клиентов.

В этом процессе принимали участие несколько человек из всех 20 распределенных команд. Они представляли 1400 сотрудников, которых напрямую затрагивало планируемое преобразование.

Шикха создала сообщества Jira во всех затронутых областях, чтобы за внедрение инструмента в своих секторах отвечали сами сотрудники.

«В каждом сообществе мы выбирали энтузиастов (сторонников) Jira, которых рекомендовали их коллеги. Эти люди служили точками опоры и поддержки для других сотрудников», — рассказывает Шикха Ханда.

По словам Шикхи, этот открытый и ориентированный на совместную работу подход позволил командам совместно и свободно обсуждать проблемы, оценивать плюсы и минусы каждого решения, вносить небольшие коррективы в процессы и инструменты и ощутить себя равноправными владельцами платформы.

Миграция в облако: ускоренная масштабируемость

Стратегия сработала, и внедрение прошло очень быстро. За короткое время команды поняли преимущества централизованной системы и почувствовали, насколько упростилась их работа.

Получив такой обнадеживающий результат, уже через несколько месяцев после начала проекта компания Liberty почувствовала себя достаточно уверенно, чтобы перенести Jira в облако, масштабировать систему и ускорить внедрение этого инструмента в разных странах.

По свидетельству Шикхи, переход на Jira Cloud уменьшил зависимость от внешних поставщиков и расширил возможности команд по самостоятельному развитию платформы простым способом — с помощью шаблонов и ресурсов автоматизации, не требующих написания кода.

Полная прозрачность рабочего процесса благодаря централизованной информации

Новая облачная платформа ориентирована на различные проекты бизнес-подразделений компании и позволяет отслеживать развитие событий в режиме реального времени.

Как рассказывает Шикха, команда использовала возможность сквозной интеграции в Jira для создания дашбоардов, с помощью которых менеджеры могут быстро получить полное представление об индикаторах обслуживания.

«Сегодня, если директор по ИТ хочет узнать о количестве проектов в области кабельной и беспроводной связи или о том, сколько из них выполняется в Коста-Рике или Пуэрто-Рико, он может без труда получить эти сведения, так как полная информация обо всем происходящем в компании представлена на одном дашбоарде».

DevOps: автоматическое изменение индикаторов при каждом обновлении кода

Для DevOps предоставляется информация о совместной работе, автоматизации и скорости. Чтобы ускорить работу команд, компания Liberty решила добавить в экосистему Bitbucket — инструмент Atlassian для управления версиями — из-за простоты его интеграции с Jira.

Таким образом, всякий раз, когда модификация кода консолидируется в Bitbucket, автоматически обновляется статус заданий в Jira, а в Confluence публикуются примечания к релизу. Это освобождает команду от необходимости регистрировать изменения вручную. На данный момент компания Liberty уже внесла в Jira 95 % всего бэклога: зарегистрировано почти 30 элементов и создано 60 проектов.

Шикха также отмечает, что компания использовала Atlassian Marketplace, чтобы добавить в облачную платформу дополнительные возможности и максимально адаптировать систему к своим потребностям, упростив процессы компиляции, тестирования, настройки и развертывания ПО.

Так, например, для автоматизации тестирования Liberty теперь использует инструмент Xray Test Management for Jira. В нем создан репозиторий тестов, сгруппированных по приложениям и функциональным возможностям, который допускает многократное использование с соблюдением всех рабочих процессов.

Таким образом, все тесты можно классифицировать, приоритизировать, назначать компонентам и снабжать комментариями, как и любые другие элементы Jira. «С помощью Jira мы можем без труда централизованно отслеживать весь жизненный цикл продуктов», — подчеркивает Шикха.

Кроме того, по словам Шикхи, до создания централизованного репозитория сотрудники хранили сценарии тестирования на своих локальных компьютерах. В среднем на составление плана регрессионного тестирования уходило 3 дня, тогда как при наличии репозитория на это требуется всего 3 часа.

«Что касается отчета о контроле качества, то раньше на создание отчета о выполнении у нас уходило 4 часа, а теперь, при наличии актуальных данных, это занимает менее 5 минут», — добавляет Шикха.

Упрощение ITSM благодаря сквозной интеграции

Управление потоком информации и отслеживание данных — одна из основных проблем, с которой сталкиваются крупные компании. И Liberty не является исключением.

После внедрения Jira Service Management одним из главных результатов перехода компании на инструменты Atlassian стала возможность сосредоточить в одной экосистеме все этапы процесса внесения изменений — от получения запроса ИТ-командой до окончательного решения.

«Нашим корпоративным пользователям понравились новые процессы. Теперь у них есть портал, на который можно заходить и отслеживать все этапы обработки запросов. Раньше для создания заявок приходилось использовать форму или электронную почту, что очень затрудняло отслеживание», — вспоминает Шикха.

Эта мера позволила телекоммуникационной компании автоматизировать несколько потоков подтверждения, и в результате количество электронных писем в процессе управления изменениями сократилось примерно на 70 %.

Теперь все проще. После регистрации заявки на портале Jira Service Management руководитель проекта назначает ответственных за каждое подтверждение, при этом им автоматически отправляются уведомления. Подтвержденные запросы сразу поступают в очередь реализации — в непрерывный поток без узких мест.

По свидетельству Шикхи, это решение принесло пользу всем участникам цепочки: пользователи получили интуитивно понятный портал для создания и проверки своих заявок, менеджеры — простой и удобный способ непрерывного отслеживания изменений и расстановки приоритетов в запросах, а технические команды — ускорение поставки, большую прозрачность работы, упорядоченность, а также сокращение количества звонков и электронных писем.

Единая аутентификация пользователей из 15 разных доменов с Atlassian Guard

При работе на международном уровне нужно решить еще одну задачу — унифицировать доступ. Поскольку у Liberty есть собственные бренды и направления бизнеса в нескольких странах, доступ к централизованной системе должны иметь пользователи из 15 разных доменов. Решить эту задачу стало намного проще с помощью Atlassian Guard — разработанного Atlassian инструмента управления учетными данными и доступом (IAM).

Благодаря Atlassian Guard стало возможно упорядочивать и настраивать политики безопасности всех пользователей в компании, централизованно и безопасно связывать различные домены с продуктами и централизованно администрировать все аккаунты.

Перспективная облачная платформа

Объединив возможности нескольких решений (Jira, Bitbucket, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard и продуктов c Atlassian Marketplace) с прозрачным подходом, ориентированным на совместную работу, компания Liberty смогла создать единую масштабируемую, безопасную и гибкую облачную платформу.

Вот что говорит об этом Шикха: «Выбор Atlassian Cloud в качестве центра операций позволил нам интегрировать разные области, направления бизнеса и команды, уменьшить сложность и создать единую структуру, необходимую Liberty для динамичного роста и непрерывного развития.

Мы используем Jira как центральный пункт для разных команд и областей деятельности. Благодаря ему мы работаем как одна отличная команда и получаем необходимую информацию для постоянного развития».

Проект интеграции для консолидации команды Liberty Latin America позволил командам телекоммуникационной компании сосредоточиться на улучшении процессов, чтобы двигаться дальше.

«Мы регулярно проводим собрания с руководством и обсуждаем, что идет хорошо, а что можно улучшить. Все изменения регистрируются в бэклоге, и мы выпускаем улучшения. Мы постоянно получаем обратную связь от команд, и это помогает нам дальше совершенствовать экосистему», — рассказывает Шикха.

В рамках таких улучшений Liberty планирует продолжить изучение возможностей новых инструментов развертывания, таких как Jira Service Management. Менее чем через три месяца после внедрения все операции Liberty по управлению запросами стали выполняться через Jira Service Management.

По словам Шикхи, после успешного внедрения Jira Service Management для управления запросами, поддержкой и изменениями планируется также внедрить управление инцидентами в этом инструменте, чтобы создать условия для централизованного визуального контроля этой практики ITSM.

Большой интерес у команд Liberty вызвало и другое преимущество: простота адаптации решений к потребностям бизнеса благодаря возможностям Jira Service Management.

«Важное преимущество Jira Service Management — возможность вносить улучшения самостоятельно, используя шаблоны, потоки и автоматизацию, не требующую написания кода. Это снижает зависимость от поставщиков и ускоряет преобразование», — говорит Шикха.

Следуя подходу непрерывного совершенствования, Liberty Latin America каждодневно развивает свою технологическую платформу и изучает весь потенциал Atlassian Cloud, чтобы уменьшить сложность и поддержать работу своего динамичного, многопланового, распределенного бизнеса как единой команды.