Looker + Atlassian
Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.
Отрасль
Интернет и программное обеспечение
Офис
Сев. и Юж. Америка
Размер компании
Средний бизнес
Продукты
Интеграции
Solution Partner
Поделиться
Looker — это платформа аналитики, которая дает компаниям возможность проводить глубокий анализ данных и получать ценную информацию для принятия важных бизнес-решений.
Looker пользуется нашими продуктами с 2016 г. Компания выбрала Opsgenie в качестве инструмента, который помог бы им подготовиться к возникновению инцидентов, способных вызвать перебои в работе, и реагировать на них
Для компании Looker простои недопустимы
Клиенты Looker рассчитывают на постоянный доступ к своим данным, и Looker серьезно относится к этой задаче. Об этом рассказывают Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps, и Фил Шарфштейн, технический директор.
«Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
«Мы можем рассчитывать на то, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и у клиентов всегда будет доступ к приложению», — отмечает Фил Шарфштейн, технический директор.
С Opsgenie время отклика составляет не более двух минут для каждой из 10 команд.
Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует.
Проблемы роста и необходимость управления инцидентами
Развитие компании Looker был стремительным — в 2011 г. у нее было лишь несколько клиентов, а сегодня их насчитывается уже более 1400. Еще на раннем этапе в Looker поняли, что процесс управления инцидентами необходимо автоматизировать, поэтому компания приобрела инструмент оповещения. К сожалению, он оказался негибким и не удовлетворял требованиям сложной развивающейся команды.
«Первая система оповещения, которую мы использовали, не обеспечивала нужной гибкости при управлении оповещениями», — поясняет Фил Шарфштейн, технический директор.
Looker: гибкость и масштабирование при использовании Opsgenie
Осознав, что компании нужна современная платформа для управления инцидентами, которую можно адаптировать к структуре работы команд, Looker принимает решение внедрить Opsgenie.
«Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует», — говорит Фил Шарфштейн, технический директор.
Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie.
Мультикультурная команда Looker, работающая в пяти офисах в разных странах мира, использует мобильное приложение Opsgenie, что позволяет ей всегда оставаться на связи и быстро обрабатывать оповещения и инциденты, чтобы допускать как можно меньше перерывов в обслуживании клиентов.
«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно подтверждать получение оповещений, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — считает Фил Шарфштейн, технический директор.
Мы можем рассчитывать, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и клиенты всегда будут иметь доступ к приложению.
«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно подтверждать получение оповещений, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — считает Фил Шарфштейн, технический директор.
Opsgenie помогает Looker добиваться результатов
В конечном счете компании Looker удалось расширить свой бизнес, удержать клиентов и сократить время простоя благодаря упреждающему реагированию на инциденты с использованием Opsgenie.
«С Opsgenie время до ответа каждой из 10 наших команд составляет не более двух минут», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
«У Looker более 1400 клиентов, которые, в свою очередь, обслуживают более 200 000 пользователей. При поддержке Opsgenie мы можем оказывать им услуги 24 часа в сутки 365 дней в году», — упоминает Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня.
Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie
Поддержка компаний, ориентированных на облачные решения, с помощью Opsgenie