MYOB + Atlassian
Клиенты всегда находятся в центре нашего внимания, и Планы Jira несомненно играют ключевую роль, помогая достичь наилучших результатов при поставке продуктов нашим клиентам.
— Пратик Патил, менеджер по поставке
Отрасль
Интернет и программное обеспечение
Офисы
Головной офис в Креморне (Австралия)
Количество пользователей
Более 1700
Продукты Atlassian
Приложения
Команда MYOB повышает наглядность, прозрачность и согласованность работы благодаря Планам в составе Jira
По мере того как команда по малому и среднему бизнесу (МСБ) компании MYOB расширялась и становилась более многофункциональной, в процессах компании, связанных с планированием и поставкой ПО, стали проявляться проблемы роста. Команде становилось все труднее отслеживать работу в таком количестве команд и проектов и управлять ею. У участников не было комплексного подхода, в рамках которого можно было бы просматривать проекты, следить за прогрессом и делиться новостями со всеми заинтересованными сторонами. С помощью Планов в составе Jira команда МСБ добилась полной прозрачности дорожных карт, зависимостей и сроков по всем функциям (а не только по технической поставке). Кроме того, в ходе совместной работы над достижением общих целей команда нашла новый способ минимизировать риски и поставлять клиентам продукты с учетом более высокой планки качества.
Компания MYOB является поставщиком комплексных инструментов управления бизнесом и бухгалтерских решений для малого и среднего бизнеса, среднего по размеру бизнеса и предприятий, а также для сети бухгалтеров, счетных работников и консультантов в Австралии и Новой Зеландии. Ее инструменты делают результаты компании более наглядными и дают сотрудникам возможность обсуждать актуальные проблемы и принимать правильные решения. Однако отдел МСБ компании MYOB столкнулся с проблемами, неизбежными для растущей многофункциональной команды с несколькими доменами и более чем 1000 технологических проектов по всей компании.
Отдел МСБ, крупнейшее бизнес-подразделение компании, внедрил Jira Cloud Premium для планирования и отслеживания проектов, а также Confluence для определения требований и совместной работы. По мере расширения отдела росла и необходимость отслеживать работу большого количества команд и управлять ею, а также просматривать проекты, следить за прогрессом и делиться новостями с использованием комплексного подхода.
С помощью Планов в составе Jira команда МСБ сделала процесс поставки полностью прозрачным и нашла новый способ сосредоточить внимание заинтересованных сторон в организации на общих целях и приоритетах. Благодаря большей ясности и согласованности команда значительно улучшила планирование и ускорила поставку. Этот важный шаг позволяет компании MYOB стабильно расширять клиентскую базу, сохранять конкурентное преимущество и помогать различным компаниям достигать успеха.
С помощью Планов Jira мы смогли нагляднее представить общую программу работы, а наши многочисленные команды — согласовать планы поставки. В конечном итоге мы получили более четкое представление обо всех тонкостях и зависимостях».
Пратик Патил, менеджер по поставке
Проблемы роста требуют продвинутого решения для создания дорожных карт
Пока отдел МСБ компании MYOB был небольшим, его сотрудники могли без труда отслеживать всю работу вручную и полагаться на индивидуальные знания вместо того, чтобы обновлять артефакты. Однако когда бизнес-подразделение стало насчитывать более 450 многофункциональных сотрудников, более 30 команд и семь доменов, планирование и поставка стали намного сложнее.
Одной из самых серьезных проблем была наглядность. Команде было важно иметь полное представление на уровне программы о работе, зависимостях и дорожных картах по всем вертикалям. Не имея целостного представления, команды рисковали упустить из виду общую картину и вернуться к разобщенной работе. Заинтересованным сторонам, руководителям и самим проектным командам было крайне важно четко представлять статус результатов и время завершения работы.
Чтобы устранить эти проблемы, команда менеджера по поставке Пратика Патила начала искать подходящее решение. Будучи опытными пользователями Jira, участники команды изучали неиспользованные возможности, которые могли удовлетворить их потребности. Планы Jira показались им перспективными, и они решили опробовать их в своей вертикали малого бизнеса.
Профессиональный совет от Пратика: прежде всего определите четкие цели — так вы сможете понять, что хотите решить или чего достичь.
Легче всего достигать целей, которые понятны с самого начала. Прежде чем внедрять Планы Jira или расширять область их применения, четко определите критерии успеха или существующие проблемы, которые вы пытаетесь решить. Затем используйте эту информацию в качестве ориентира, чтобы все участники действовали согласованно и максимально эффективно.
[Планы Jira] также дали всем участникам многопрофильной команды равное право голоса, ведь для нас было важно учесть весь опыт поставки ценности нашим клиентам».
Пратик Патил, менеджер по поставке
Пилотный проект позволяет создать условия для большей наглядности, ясности и согласованности
Сделав Планы Jira частью повестки собрания, которое проводится раз в две недели и называется «прогулкой по вертикали», многопрофильная команда МСБ хотела проверить набор возможностей и получить отзывы об этом решении, прежде чем развертывать его в организации.
Профессиональный совет от Пратика: начните с малого и рассмотрите возможность масштабирования с помощью пилотного проекта.
Внедрение нового инструмента или запуск новой инициативы могут отпугнуть даже самую амбициозную команду. Чтобы снять напряжение и минимизировать риск, начните с маленьких шагов или пилотного проекта. Так вы сможете проверить концепцию и быстро получить результат, который затем можно будет использовать для создания бизнес-сценария и получения согласия на расширение.
Команда Пратика начала с нового плана в Планах Jira. Участники создали иерархию, чтобы отразить структуру программы MYOB и облегчить визуализацию плана. Было особенно важно иметь возможность просматривать цели верхнего уровня, затем переходить к инициативам отдельных проектных команд, а оттуда — к эпикам и функциям в составе каждой инициативы.
Затем команды поставки добавили в Планы Jira несколько своих проектов, чтобы многопрофильная информация, такая как графики вывода на рынок и даты релизов, стала доступной для всех. После этого команда МСБ зафиксировала все зависимости, включая сроки начала и окончания, чтобы создать точные и подробные графики выполнения работ.
Профессиональный совет от Пратика: создайте многофункциональный план.
Предложите многопрофильным командам, включая команды нетехнического профиля, использовать Планы Jira или их аналитические функции. Тогда планы станут более детальными и точными, а участники смогут принимать более обоснованные решения.
Например, когда компания MYOB создает новую возможность, она привлекает к этому исследователей, дизайнеров, разработчиков и специалистов по выводу продуктов на рынок и добавляет их работу в Планы Jira. Благодаря такому подходу работа участников становится более наглядной и согласованной на всех этапах движения к общей цели (а не только на этапе технической поставки).
Участники команды МСБ настроили пилотный проект за один день и уже добились успехов на пути к полной наглядности всех возможностей, быстрому устранению рисков и совместной работе над поставкой клиентам ценных продуктов.
Теперь мы наглядно видим, когда возникает риск отставания от графика, и проводим соответствующие обсуждения с участием сотрудников и команд».
Пратик Патил, менеджер по поставке
Планы Jira дополняют устоявшийся ритуал команды
Настроив Планы Jira, команда Пратика стала использовать их в «прогулках по вертикали», которые команда МСБ проводит раз в две недели. Этот ритуал объединяет участников многопрофильной команды (среди которых руководители высшего звена, специалисты по поставке продуктов, продажам, маркетингу и поддержке, а также разработчики, технические руководители и архитекторы) для анализа хода работ по проекту. Они вместе просматривают портфель, обсуждают новые инициативы, предстоящие рыночные моменты и результаты предыдущих релизов.
Профессиональный совет от Пратика: сделайте Планы Jira частью ритуалов, чтобы работа участников команды и данные были актуальными и синхронизированными.
Подобно многим другим инструментам и наборам возможностей, Планы Jira особенно полезны, когда их обновляют и регулярно пользуются ими. Сделав решение частью командных ритуалов, вы получите удобное средство, которое напомнит о необходимости внести в проекты свежую и достоверную информацию.
Используя Планы Jira во время своих «прогулок по вертикали», команда МСБ сочла некоторые возможности чрезвычайно полезными. Благодаря единому представлению на уровне программы участники получили обзор целей верхнего уровня, а также смогли подробно изучить отдельные потоки работ. Руководителям высшего звена понравилось общее представление данных, а сотрудники, которые работали над стратегией и ее реализацией, оценили возможность погрузиться в детали. Фильтрация по командам позволила увидеть, над чем работает каждый отдел. А с помощью планов для конкретных проектов и программ участникам удалось определить зависимости в них и минимизировать риски.
Команде также понравилось наглядное представление сроков начала и окончания работы, быстрое сворачивание дат (особенно когда точные даты не были известны), а также визуальные подсказки о приближении важных сроков. Рыночные моменты (маркеры, контрольные точки и даты релизов на графике работ), а также маркеры с цветовой кодировкой привлекали внимание участников в тех случаях, когда возникали риски для контрольных точек или задания не были согласованы с датой релиза.
Команде стало проще ориентироваться в сроках и зависимостях; кроме того, участники теперь могли сосредоточиться на приоритетных задачах, а также поднять тревогу, если проекты отстанут от графика или собьются с курса. «С помощью Планов Jira мы смогли нагляднее представить общую программу работы, а наши многочисленные команды — согласовать планы поставки. В конечном итоге мы получили более четкое представление обо всех тонкостях и зависимостях, — рассказывает Пратик. — Это решение также дало всем участникам многопрофильной команды равное право голоса, ведь для нас было важно учесть весь опыт поставки ценности нашим клиентам. Теперь мы наглядно видим, когда возникает риск отставания от графика, и проводим соответствующие обсуждения с участием сотрудников и команд».
«Наилучшие результаты при поставке продуктов нашим клиентам»
В ходе пилотного проекта компании MYOB по внедрению Планов Jira в команде МСБ участникам удалось не только достичь всех поставленных целей, но и превзойти ожидания. Теперь в работе команд поставки, разработчиков, команд по продукту и остальных отделов организации стало гораздо больше ясности, наглядности и согласованности. Имея под рукой такой объем наглядной информации, все пользователи, заинтересованные стороны и руководители уверены, что смогут сотрудничать и принимать правильные решения во благо своих клиентов.
В настоящее время компания MYOB внедряет Планы Jira в других командах и ожидает, что найдет еще больше способов эффективной поддержки своих сотрудников и клиентов с помощью этого набора возможностей. «Клиенты всегда находятся в центре нашего внимания, и Планы Jira несомненно играют ключевую роль, помогая достичь наилучших результатов при поставке продуктов нашим клиентам», — говорит Пратик.