Keep up as your needs grow
Bring on advanced features like asset and configuration management to support ITSM practices. Minimize distractions with expanded, personalized support, and empower your admins with added controls and security safeguards. See value quickly with faster deployments compared to legacy tools.
Ускорьте деятельность разработчиков и операционных команд
Break down silos with the only solution that unites Dev and Ops entirely on Jira. Dynamic asset and configuration management paired with advanced incident and change management features clear up visibility and let work flow freely across teams.
Make high-speed service a standard
Предоставьте командам необходимую мощность, чтобы двигаться в одном темпе с клиентами, с помощью возможностей на базе ИИ, таких как виртуальный агент службы поддержки и генеративный ИИ для редактора задач. Позвольте каждой команде создавать и настраивать собственные службы с минимальным или нулевым использованием кода в среде, регулируемой ИТ-регламентом.
Powering high-velocity service management
recognized by industry experts
premium highlights
The functionality you need to fuel your ITSM practices
With Jira Service Management Premium, get the tools your team needs to supercharge service management, and integrate with the Atlassian tools you already use.
Автоматизация управления изменениями
Настройте автоматическое создание записей в случае стандартных изменений (с низким уровнем риска). В случае нормальных изменений (с высоким риском) приостановите развертывание и соберите ответственных лиц для проверки и подтверждения изменений.
Расширенное управление инцидентами
Take advantage of alerts, incident data, service and infrastructure health analysis to detect and resolve incidents faster.
Гибкое управление ресурсами и конфигурацией
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Пассивный мониторинг
Keep tabs on logging and monitoring tools with heartbeat monitoring. Receive a notification if a system goes down so you can take action quickly.
Неограниченное хранилище
Let your team and your customers upload attachments and files of any size so you can fix problems fast.
Intelligent, automated support
Автоматизируйте поддержку уровня 1 с помощью виртуального агента. Для решения сложных проблем соберите важную информацию о контексте и поделитесь ею, прежде чем направлять пользователя к человеку, чтобы агенты могли сосредоточиться на самом важном.
Круглосуточная поддержка по критически важным вопросам
Bolstered security safeguards
SLA с доступностью на уровне 99,9 %
Not sure which plan is right for you? Get help from a product expert.
Подробнее о Jira Service Management
See how Cloud Premium stacks up
Jira Service Management Cloud Premium is equipped with the advanced capabilities you need for modern service IT service management. Compare with our other plans to see which is right for you.
Функции | План Standard | План Premium | План Enterprise |
|---|---|---|---|
| Управление общими услугами | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Виртуальный агент службы поддержки | Standard Plan
| План Premium Включает 1000 бесед с предоставлением помощи в месяц или 12 000 — в год. Можно приобрести больше с оптовыми скидками через функцию добавления. | План Enterprise Включает 1000 бесед с предоставлением помощи в месяц или 12 000 — в год. Можно приобрести больше с оптовыми скидками через функцию добавления. |
| Управление ресурсами и конфигурацией | |||
| Репозиторий ресурсов и служб | Standard Plan
| План Premium Включает 50 000 объектов активов с возможностью покупки большего количества объектов с оптовыми скидками. | План Enterprise Включает 50 000 объектов активов с возможностью покупки большего количества объектов с оптовыми скидками. |
| Поиск и выявление ресурсов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Зависимости сервисов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Сопоставление зависимостей | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Управление инцидентами | |||
| Центр управления инцидентами | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Анализ результатов исследования инцидентов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Категория работы по инцидентам | План Standard
| План Premium
| План Enterprise
|
| Расписания дежурств | План Standard
| План Premium
| План Enterprise
|
| Мониторинг контрольных сигналов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Подписки на сервисы | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Сторонние сервисы | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Количество серьезных инцидентов в месяц | План Standard 100 | План Premium Без ограничений | План Enterprise Без ограничений |
| Создание инцидентов | План Standard Вручную | План Premium Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов | План Enterprise Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов |
| Ретроспективы | План Standard 5 | План Premium Без ограничений | План Enterprise Без ограничений |
| Оповещения и уведомления (в месяц) | План Standard Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS | План Premium Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS | План Enterprise Неограниченные оповещения, электронные и голосовые сообщения, SMS |
| Управление изменениями | |||
| Оценка рисков с помощью Automation | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Правила автоматизации изменений на системном уровне | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Многопользовательские и групповые утверждения | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Интеграция с инструментами CI/CD | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Отслеживание изменений в процессах CI/CD | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Контроль изменений в инструментах CI/CD | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Календарь изменений | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Очереди изменений | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Категория работы по изменениям | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Управление проблемами | |||
| Очереди проблем | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Категория работы по проблемам | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Платформа, поддержка и администрирование | |||
| Аналитика для администратора | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Список разрешенных IP-адресов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| «Песочница» | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Отслеживание релизов | Standard Plan
| План Premium
| План Enterprise
|
| Платежи на уровне организации | Standard Plan
| Premium Plan
| План Enterprise
|
| Размещение данных | План Standard
| План Premium
| План Enterprise
|
| SLA с уровнем доступности | Standard Plan
| План Premium 99,9 % | План Enterprise 99,95 % |
| Автоматизация на глобальном или межпроектном уровне | Standard Plan
| План Premium 1000 правил на каждого агента | План Enterprise Неограниченные правила автоматизации |
| SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory | План Standard Требуется подписка на Atlassian Guard | План Premium Требуется подписка на Atlassian Guard | План Enterprise Включает |
| Хранилище | План Standard 250 | План Premium Без ограничений | План Enterprise Без ограничений |
| Команда поддержки | План Standard Поддержка клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени) | План Premium Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка, отклик на критически важные задачи в течение часа) | План Enterprise Выделенная команда поддержки из ведущих специалистов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня) |