Сервисы поддержки
Получите доступ к профессиональной команде поддержки и быстрые ответы на все вопросы, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих систем. Какими бы версиями продуктов вы ни пользовались, будь то Data Center или Cloud, мы сможем предложить оптимальный для вас уровень поддержки.
«В эксклюзивной поддержке нам нравится то, что мы получаем быстрые ответы и работаем с постоянными выделенными специалистами. Такая поддержка помогла Cisco снизить риски и сократить затраты».
Data Center Поддержка продуктов Cloud включена в планы Standard, Premium и Enterprise. При использовании плана Cloud Free* предоставляется доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем.
Standard
- Региональная поддержка в рабочее время (9 ч х 5 дн/нед)
Premium
- Поддержка по серьезным вопросам круглосуточно без выходных
- Ускоренное реагирование
Enterprise
-
Поддержка по всем техническим проблемам круглосуточно и без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Самое быстрое реагирование
- Поддержка по телефону
| | Standard | Premium | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Продукты | Standard Jira, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Confluence, Bitbucket, Atlas, Compass, Loom | Premium Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket Cloud, Atlassian Guard, Atlas, Compass | Enterprise Jira, Jira Service Management, Confluence, Atlassian Guard* |
| Пакет услуг поддержки | Standard Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Standard | Premium Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Premium | Enterprise Предоставляется с платной лицензией на ПО уровня Enterprise |
| Команда поддержки | Standard Команда поддержки Cloud | Premium Команда поддержки Cloud | Enterprise Выделенная команда ведущих специалистов |
| Поддержка по телефону | Standard Недоступна | Premium Недоступна | Enterprise Выделенный номер телефона |
| Права на поддержку (кто может создавать запросы) | Standard Администраторы продуктов и сайтов уровня Standard | Premium Администраторы продуктов и сайтов уровня Premium, администраторы организации | Enterprise Администраторы продуктов и сайтов уровня Enterprise, администраторы организации |
| Время предоставления технической поддержки | Standard 9 ч в день, пн–пт | Premium Уровень 1: круглосуточно без выходных Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт)Уровень 3, уровень 4: 9 ч в день, пн–пт | Enterprise 24/7 |
Первоначальное время отклика (IRT) | |||
| Уровень 1: приложение не работает | Standard Уровень 1: 2 рабочих часа | Premium Уровень 1: 1 час | Enterprise Уровень 1: 30 минут |
| Уровень 2: значительное снижение производительности | Standard Уровень 2: 6 рабочих часов | Premium Уровень 2: 2 часа | Enterprise Уровень 2: 2 часа |
| Уровень 3: проблемы средней степени важности | Standard Уровень 3: 1 рабочий день | Premium Уровень 3: 1 рабочий день | Enterprise Уровень 3: 8 часов |
| Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы | Standard Уровень 4: 2 рабочих дня | Premium Уровень 4: 2 рабочих дня | Enterprise Уровень 4: 24 часа |
* Пользователям версий Enterprise доступ к Atlassian Guard предоставляется бесплатно. Плата за пользование Atlassian Guard начисляется только тем, кто не использует продукты Enterprise.
* Пользователям планов Cloud Free предоставляется поддержка сообщества (от сообщества Atlassian) и доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, например документации и общедоступной информации о багах.
Для поддержки продуктов Jira Align, Trello, Opsgenie и Statuspage предусмотрены отдельные предложения. Подробнее см. по ссылкам: поддержка Jira Align, поддержка Trello, поддержка Opsgenie, поддержка Statuspage
При покупке любой лицензии Data Center предоставляется приоритетная поддержка (исключения см. ниже). Для повышения уровня поддержки можно приобрести эксклюзивную поддержку.
Выбрать
- Региональная поддержка в рабочее время (9 ч х 5 дн/нед)
Priority
- Поддержка по серьезным вопросам круглосуточно без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Ускоренное реагирование
Premier
- Поддержка по всем вопросам круглосуточно без выходных
- Команда поддержки из ведущих специалистов
- Самое быстрое реагирование
- Поддержка по телефону
| | Выбрать | Priority | Premier |
|---|---|---|---|
| Продукты | Выбрать Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Jira Align, Crowd | Priority Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd | Premier Jira, Jira Service Management, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd |
| Пакет услуг поддержки | Выбрать Предоставляется с соответствующими требованиям лицензиями на ПО версии Data Center без приоритетной поддержки | Priority Предоставляется с каждой лицензией на ПО версии Data Center. Исключения. | Premier Приобретается отдельно |
| Команда поддержки | Выбрать Региональная команда | Priority Команда ведущих специалистов | Premier Выделенная команда ведущих специалистов |
| Поддержка по телефону | Выбрать Недоступна | Priority Только заявки уровня 1 | Premier Выделенный номер телефона |
| Права на поддержку (кто может создавать запросы) | Выбрать Администраторы продуктов, которыми пользуется более 25 пользователей (более 4 пользователей для Jira Service Management) | Priority Администраторы сайтов, для которых оформлена приоритетная поддержка | Premier Именованные контактные лица для связи со специалистами эксклюзивной поддержки (три именованных контактных лица) |
| Время предоставления поддержки | Выбрать 9 ч в день, пн–пт | Priority Уровень 1: круглосуточно без выходных Уровень 2: круглосуточно по рабочим дням (пн–пт) Уровень 3: 9 ч в день, пн–пт Уровень 4: 9 ч в день, пн–пт | Premier 24/7 |
| Поддерживаемый язык | Выбрать Японский и английский | Priority Только английский | Premier Только английский |
| Цена | Выбрать Недоступно | Priority Входит в большинство подписок на Data Center (см. «Пакет услуг поддержки» выше).Купить | Premier 39 500 $ за три именованных контактных лица Приобрести |
Первоначальное время отклика (IRT) | |||
| Уровень 1: приложение не работает | Выбрать Уровень 1: 2 рабочих часа | Priority Уровень 1: 1 час | Premier Уровень 1: 30 минут |
| Уровень 2: значительное снижение производительности | Выбрать Уровень 2: 6 рабочих часов | Priority Уровень 2: 2 часа | Premier Уровень 2: 2 часа |
| Уровень 3: проблемы средней степени важности | Выбрать Уровень 3: 1 рабочий день | Priority Уровень 3: 1 рабочий день | Premier Уровень 3: 8 часов |
| Уровень 4: незначительные проблемы/вопросы | Выбрать Уровень 4: 2 рабочих дня | Priority Уровень 4: 2 рабочих дня | Premier Уровень 4: 24 часа |
* Эксклюзивная поддержка открывает доступ к следующим возможностям: приоритетная эскалация запросов на разработку, профилактические проверки работоспособности (в том числе раздела проиндексированных файлов и систем контроля качества), сопровождение клиентов на местах и сбор информации о среде
Дополнительные услуги
Нужна помощь в оптимизации программного обеспечения Atlassian и командных практик? Рассмотрите возможность получения консультационных услуг. Подробнее
Хотите проконсультироваться с экспертами или индивидуально настроить продукты Atlassian? Обратитесь к партнерам Atlassian. Подробнее
Собираетесь перейти с версии Data Center на версию Cloud? Обратитесь к нашей команде по миграции клиентов. Связаться с нами