Создание заявок в процессе общения для растущих поставщиков управляемых услуг
Работайте с клиентами в привычной для них среде — Slack или Microsoft Teams. Управляйте запросами, определяйте очередность их рассмотрения и создавайте отчеты по ним в единой централизованной системе размещения заявок.
Вы не администратор? Попробуйте песочницу Slack
ОТСЛЕЖЕНО БОЛЕЕ 5 МЛН ЗАПРОСОВ, И ЭТО ЧИСЛО НЕПРЕРЫВНО РАСТЕТ
Предоставляйте клиентам специальную поддержку в Slack и Microsoft Teams
Взаимодействуйте с клиентами, где бы вы ни находились, и быстро обрабатывайте запросы.
Превращайте сообщения в заявки
Быстро превращайте любое сообщение в отслеживаемую заявку с помощью эмодзи или действия с сообщением.
Создавайте пользовательские формы
Клиенты или агенты поддержки могут создавать заявки и классифицировать их с помощью неограниченного количества полностью настраиваемых форм.
Управление множеством клиентов
Собирайте аналитику из нескольких рабочих пространств и формируйте отчеты о заявках и SLA.
Бета-версия Только для Slack
Превращайте любое сообщение в сохраненный ответ
Настройте автоматическую отправку ответов на повторяющиеся вопросы и дайте сотрудникам возможность самостоятельно решать проблемы.
У сотрудников ИТ-отдела есть инструменты, которые они бы предпочли использовать на любом месте работы. Halp — один из таких инструментов, и без него никак нельзя обойтись в компании, в которой используют Slack или MS Teams
Джан Лука Д'Интино-Конте, аналитик по эксплуатации и безопасности ИТ, Dialogue
Главное
Преимущества создания заявок в процессе общения
Чат Jira Service Management — это современная и простая служба поддержки для Slack и Microsoft Teams
Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов
С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.
Практически полезные отчеты о продуктивности команды
Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.
Уведомления об обновлении заявок в чате
Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.
Регистрация заявок, созданных из электронных писем, и ответ на них
Получайте заявки по электронной почте и в чате и управляйте ими в едином интерфейсе.
Подключение основных заинтересованных сторон для оптимизации процесса подтверждения
Добавляйте внешних участников в заявку, чтобы они могли следить за ее обработкой и всегда быть на связи для быстрого подтверждения.
Поиск заявок и управление ими в предпочтительном инструменте
Просматривайте списки и историю заявок, управляйте настройками администрирования и отправляйте ответы с помощью удобного веб-интерфейса.
Настраиваемые поля, статусы и формы
Оптимизируйте работу, выполнив простую настройку с учетом индивидуальных потребностей команды.
Повысьте скорость реагирования и степень удовлетворенности клиентов
Взаимодействуйте с сотрудниками в привычной для них среде. Автоматизируйте повторяющиеся задания, чтобы быстрее работать с запросами.
Возможность для команды управлять адресованными ей запросами
Настройте очереди и перенаправляйте заявки в разные команды организации.
Интеграции
Работает отдельно или в связке с системами команды
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.
Нет системы размещения заявок? Используйте автономную платформу размещения заявок Halp с полным набором функций.