Мощная справочная служба для растущих команд
Небольшие растущие команды могут сохранить бережливый подход и высокую скорость работы без значительных издержек, отказавшись от электронной почты, таблиц и напоминаний в пользу решения для обработки заявок Jira Service Management.
![Открытые инциденты в Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:ab55eba6-bc54-44da-9ea4-b89f8377bf83/incidents.png?cdnVersion=2022)
Избавьтесь от хаоса с помощью системы управления заявками
Откажитесь от электронных писем и таблиц и возьмите входящие запросы под контроль. С помощью службы поддержки запросы можно сортировать по приоритету, переадресовывать и назначать согласно вашим уникальным рабочим процессам. Так ничто не останется без внимания, решения будут приниматься быстрее, а вы и ваши клиенты сможете работать продуктивнее.
Экономьте время с помощью конфигураций с минимальным или нулевым использованием кода
Мгновенно приступайте к работе благодаря шаблонам и автоматизациям, подходящим для команд любого типа. Легко развертывайте службы поддержки, соответствующие уникальным требованиям команды. Вы можете отредактировать формы для сбора нужной информации, чтобы исключить лишнюю переписку, а также настроить рабочие процессы в редакторе с функцией перетаскивания.
![Просмотр шаблонов проектов в Jira Service Management](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:e5060842-6fe6-44ca-992c-470a25dbf442/templates.png?cdnVersion=2022)
![Интеграция чата Atlassian Assist в Slack](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:251362c5-78cd-4776-b2e3-fa61f8f3f3b0/chat.png?cdnVersion=2022)
Упростите получение помощи и оказание поддержки
Поднимите планку качества: выйдите за рамки электронной почты и портала. Помогайте пользователям непосредственно в приложениях, где они общаются в настоящий момент, например в Slack или Microsoft Teams. Предоставьте агентам поддержки централизованное место, где они смогут управлять всеми запросами и отвечать на них.
Отчетность и отслеживание с помощью подробных данных
Получите все необходимые данные: отслеживайте эффективность на уровне команды и отдельных сотрудников с помощью автоматизированных опросов и исчерпывающих отчетов, чтобы выявлять узкие места, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и повышать стандарты обслуживания.
![Дашбоард в Jira Service Management с аналитическими данными по команде](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a4a8843d-f439-44ab-ad02-2fcc71512684/analytics.png?cdnVersion=2022)
Функции, которые помогут наладить управление услугами
Поддержка в чате
Оказывайте поддержку там, где идет общение, — в чате на платформе Slack или Microsoft Teams.
Более 400 форм и шаблонов
Применяйте готовые формы и шаблоны с нулевым использованием кода, чтобы ускорить обслуживание. Достаточно настроить их в соответствии с потребностями команды.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать работу за вас: настройте автоматические ответы по шаблону или назначение задач для оптимизации процессов.
Управление знаниями
Обеспечьте самообслуживание и сократите количество запросов. Управляйте статьями для базы знаний и стимулируйте совместную работу в команде.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.
Масштабируемая платформа
Начните с решения, подходящего для вашей команды, и легко продлевайте подписку или выполняйте обновление по мере роста.
Ознакомьтесь с исследованием Forrester о трех тенденциях, ведущих к трансформации служб поддержки
![Пузырьки чата](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:5328f490-65e3-4bea-ae61-ec272217c5ad/jsm-chat.png?cdnVersion=2022)
Многоканальная поддержка
Сбор запросов из всех инструментов чата
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени в чате, например на платформе Slack или Microsoft Teams, а также по электронной почте или через портал. Облегчите клиентам получение помощи с помощью быстрого, удобного и простого способа отправки запросов.
Автоматизация
Автоматизации для Jira Service Management
Оптимизируйте работу за несколько нажатий с помощью автоматизации, не требующей написания кода. Благодаря автоматизации процедур и рабочих процессов вы избавите себя и команду от необходимости тратить время на рутинные задания, выполняемые вручную, и сможете сосредоточиться на важной работе.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
«С Jira Service Management мы смогли усовершенствовать подход к ITSM, объединив команды по разработке и эксплуатации на одной платформе, а также получили возможности для надежного управления активами и интеграции решений. Работа с Jira Service Management в Atlassian Cloud поможет нам полностью реализовать свой потенциал в отношении ITSM».
Сьюзи Хэндлонг, ИТ-менеджер II в Zocdoc
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
![Эмблема Gartner](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:8fcb98bf-8218-4144-b700-481769640622/Gartner-badge.png?cdnVersion=2022)
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
![Лидер 2021 года по версии Forrester Wave; отчет об управлении корпоративными услугами](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c7dec1db-8bde-487d-855f-e85e9cb5c1fb/forrester-background.png?cdnVersion=2022)
![Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:711c158b-b6a9-4740-89e5-23486cd6537d/Gartner-Peer-Insights-Customers-Choice-badge-color-2022.png?cdnVersion=2022)
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Обеспечивайте превосходное обслуживание по мере масштабирования команды
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.