Шаблоны автоматизации для Jira Service Management

Масштабируйте управление ИТ-услугами путем автоматизации повторяющихся заданий. Система Automation позволяет предоставлять превосходную поддержку клиентам силами бережливой команды и создать все условия для работы распределенных команд. Ниже приведены наиболее широко используемые правила автоматизации для Jira Service Management.

* В Jira Service Management есть собственная система автоматизации. Оба решения можно использовать совместно.

Автоматическая публикация разбора инцидента в связанном разделе Confluence Новое

При создании инцидента это правило автоматически создает страницу Confluence для разбора инцидента.

Перейти к правилу

Автоматическое закрытие старых заявок на поддержку Jira

Применяйте запланированное правило автоматизации, чтобы находить старые заявки Jira без ответа клиента, закрывать их и оставлять поясняющий комментарий.

Перейти к правилу

Повторное открытие задачи, если клиент комментирует ее

Когда клиент оставляет комментарий к закрытой заявке, это правило автоматизации открывает и переназначает ее, а также оставляет ответный комментарий.

Перейти к правилу

Автоматическое назначение задач Jira для распределенных команд

С помощью условия «ЕСЛИ/ИНАЧЕ» можно назначать задачи определенным командам и сотрудникам в зависимости от их местоположения, языка, навыков и других критериев.

Перейти к правилу

Автоматическое назначение подтверждающих лиц

Это простое и эффективное правило автоматизации для новых сотрудников, которые осваивают базовые навыки. Если вы не знаете ответа на вопрос, нажмите кнопку, чтобы случайным образом переназначить его опытному коллеге, не перегружая всякий раз кого-то одного.

Перейти к правилу

Связывание похожих задач поддержки Jira

При обработке заявки в службу поддержки хочется располагать как можно большей информацией. Это правило автоматически связывает задачи поддержки, созданные разными сотрудниками одной компании. Позволяет избегать повторов и повысить качество поддержки.

Перейти к правилу

Jira и отправка предупреждений через Slack

Отправка в канал Slack предупреждений об опасности нарушить SLA

В Jira Service Management можно настроить соглашения SLA для различных команд и с помощью Jira Automation автоматизировать все, что с ними связано, включая предупреждения о нарушении.

Перейти к правилу