Вычленение проблемы в действии
Эти разработчики программного обеспечения используют Confluence для того, чтобы в конце игры сформулировать проблему.
Эта внутренняя юридическая команда использует игру «Вычленение проблемы», чтобы понять причину своей просроченной рабочей нагрузки.
Команда по продажам использовала игру «Вычленение проблемы», чтобы прояснить проблему эффективности в розничных гипермаркетах.
Что вам понадобится
Удаленно
Видеоконференция с возможностью демонстрировать экран
Цифровой инструмент для совместной работы (см. шаблоны)
Очно
Магнитно-маркерная доска
Стикеры
Маркеры
Таймер
Дополнительные шаблоны
Шаблоны Atlassian
Инструкции по проведению этого сценария
1. Подготовьтесь 5 мин
Если команда проводит игру удаленно, создайте документ для совместной работы (при желании можете использовать один из приведенных выше шаблонов) и заранее поделитесь им с командой.
Если команда встречается очно, забронируйте помещение и подготовьте стикеры и маркеры. Разделите доску на четыре квадранта и назовите их «Кто», «Что», «Почему» и «Где».
Заранее отправьте команде все необходимые вспомогательные материалы.
Совет: ПОСТАВЬТЕ СЕБЯ НА МЕСТО КЛИЕНТОВ
Если проблема связана с клиентами, подготовьте участников команды, собрав и отправив им как можно больше важной информации о клиентах.
2. Заложите фундамент 2 МИН.
Объясните команде, что сегодняшняя цель — понять и определить проблему, а не решить ее.
3. Мозговой штурм 10 мин
Попросите команду отступить на шаг назад и подумать о проблеме в целом с точки зрения людей, которых она затрагивает.
Установите таймер на 10 минут, чтобы команда могла внести свои идеи в документ для совместной работы или записать на стикерах на доске.
Совет: КТО
Кто столкнулся с этой проблемой? Откуда нам об этом известно? Какие комментарии мы получили от них по этому поводу?
Совет: ЧТО
В чем суть проблемы? Какие признаки указывают на наличие проблемы?
Совет: ПОЧЕМУ
Почему проблему необходимо решить? Как она затрагивает людей, которые с ней столкнулись? Что будет, если мы ее не решим?
Совет: ГДЕ
При каких обстоятельствах возникает эта проблема? При каких обстоятельствах этого не происходит?
4. Сформулируйте проблему 10 мин
Используя идеи, сгенерированные командой, кратко сформулируйте проблему с точки зрения клиента.
В формулировке проблемы следует указать, кого затронула проблема, что на них воздействует, почему проблема должна быть решена и где она возникает.
ПРИМЕР: ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ
Вот несколько формулировок проблем, созданных разными командами в конце игры «Вычленение проблемы».
Последующие действия
Привлеките внимание к проблеме
Разместите формулировку проблемы на видном месте: в онлайн-разделе или физическом рабочем пространстве команды. Это позволит держать проблему в центре внимания всех участников.
Следующие действия
Теперь, когда вы четко определили проблему, соберите вместе нужных участников команды, чтобы разработать план ее решения. Для генерации идей хорошо начать с игры Disrupt-подход к мозговому штурму.
Варианты
Создайте образ клиента
Если проблема затронула ваших клиентов, попросите каждого участника команды до сеанса создать образ клиента. Во время сеанса они должны будут воплотить этот образ и объяснить проблему от лица клиента.
Изучите другие сценарии
От наших команд — вашим
Подпишитесь на нашу информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.
