Bitly + Atlassian
Bitly 选择使用 Opsgenie 来扩展业务运营
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10
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如果您曾经只依靠 SNS 通知来管理基础架构，没有中间人，那么您就会知道警报泛滥的恐怖。Bitly DevOps 和安全总监 Kyle Moschetto 非常了解这种痛苦。Bitly 成立于 2008 年，是一个链接管理平台。Bitly 以缩短和跟踪链接而闻名，在数字营销时代为客户提供支持。2016 年，Kyle 加入 Bitly，对基础架构进行现代化改造并改善运营。仅通过移动设备使用 SNS 通知，在三个不同的云提供商中维护 150 多个微服务全天候运营，这令人困惑、笨拙且复杂。
作为加入 Bitly 的新董事，Kyle 需要快速找到最佳解决方案，并向首席技术官展示业务案例。他在 ITOps、DevOps、网络和安全方面拥有长期背景，在之前的工作中曾尝试过各种解决方案。“我很熟悉 PagerDuty，所以知道它的不足。相比之下，Opsgenie 就出色多了。它非常现代化，移动应用很好上手，API 调用效果良好，而且内置有 Slack 集成。”在概念验证期间，Kyle 和他的团队很快就确定 Opsgenie 是必经之路，他甚至让一位仅工作了 6 个月的初级工程师负责转到 Opsgenie，因为他觉得这很容易。
“如果你要呼叫待命人员，就必须带上笔记本电脑向 AWS 进行 API 调用，让 AWS 知道，这样它就会给正确的号码发短信，但是人们总是会忘记这一点，然后就会给电影院里没有待命的人发短信。”Kyle 在谈到 Opsgenie 之前的系统时说。
“对于团队来说，这不费吹灰之力，给他们 Opsgenie 就像给沙漠中挨饿的人们吃盐一样，然后盐变成了菲力牛排。”
随着时间的推移，待命团队不断壮大，包括更多的后端和前端团队成员，以及其他服务负责人。待命体验大大改善，团队不再需要对 AWS 和各种工具进行手动 API 调用才能知道呼叫谁。
“一定是花了很多年待命的人制造了这款产品，我们每天都在用，相当清楚。在使用 Opsgenie 的两年中，我们从未发生过任何中断。”
在 DevOps 中，你就像是在一个管道世界中，当管道正常工作时，没人在乎。但是，当管道不起作用并且粪便漫过地板时，这就成了世界上最重要的事情。你需要的只是一个行之有效的解决方案，Opsgenie 就可以。
Kyle Moschetto
Bitly DevOps 和安全总监
“除了整合警报和使待命更易于管理外，Opsgenie 还是监控云和混合基础架构的理想选择。使用 Opsgenie Heartbeats，Bitly 能够使用 Opsgenie 来确保其警报系统在监控云基础架构的同时正常工作。如果你有多个环境，无法承受单点警报故障。Opsgenie 对于我们在多云环境中的全球灾难恢复和监控解决方案至关重要。”
除了是该产品的忠实拥护者外，Kyle 还强调了 Opsgenie 强大的以客户为中心的业务方法。“我只与 Opsgenie 团队进行了三次互动，1. 入职-太棒了，2. 合同谈判，太棒了，3. 讨论一些我们需要的报告功能，也很棒。”
目前，Kyle 正在考虑在 Opsgenie 中生成一些报告，以确定嘈杂的警报源，从而帮助团队决定将来可能需要升级或重建的内容。他还希望使用内置的待命报告向团队提供应得的待命报告。“我们拥有一支强大的团队，随时待命，响应速度非常快，如果不与企业共享这些统计数据，很容易认为这是理所当然的。”
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不可操作警报和过多的通知带来的痛苦突出表明，需要一种能够整合信息、使其有意义并实现事件响应的工具。
Looker 相信 Opsgenie 能够帮助他们每天向 200,000 名用户交付服务。