MYOB + Atlassian
客户是我们所做一切工作的核心，Jira 计划在帮助我们为客户实现最佳交付结果方面无疑起着举足轻重的作用。
- Pratik Patil，交付经理
行业
互联网与软件
地点
总部位于澳大利亚克雷蒙
用户数量
> 1,700
借助 Jira 中的 Jira“计划”，MYOB 增强了可见性、清晰度和一致性
随着 MYOB 的中小型企业 (SME) 团队的不断壮大和跨职能程度的提高，该公司的软件规划和交付流程开始经历成长之痛。跟踪和管理如此多团队和项目的工作变得越来越复杂，而且没有办法全面地查看项目、跟踪进度或与利益相关者共享最新信息。通过在 Jira 中实施 Jira“计划”，SME 获得了对所有职能部门（不仅仅是技术交付）的路线图、依赖关系和时间线的端到端可见性。通过齐心协力实现共同目标，该团队还开辟了一种新的方法来最大限度地降低风险，并为客户提供更多价值。
MYOB 为中小企业、中型市场和直接面向企业提供端到端的业务管理工具和会计解决方案，并为澳大利亚和新西兰的会计师、簿记员和顾问提供网络。这些工具使企业能够更好地了解公司绩效，使他们的员工能够进行正确的对话并做出正确的决策。但是，MYOB SME 部门面临着不可避免的挑战：不断壮大的跨职能团队、多个领域、以及整个公司 1,000 多个技术项目。
SME 部门是公司最大的业务部门，已采用 Jira Cloud Premium 进行项目规划和跟踪，并采用 Confluence 来捕获需求和协作。随着部门规模的扩大，跟踪和管理多个团队的工作、全面查看项目、掌握进展情况和共享更新的需求也随之增加。
通过在 Jira 中实施“计划”，SME 获得了整个交付流程的端到端可见性，并发现了一种新的方法，可以让整个组织的利益相关者专注于相同的目标和优先事项。有了更高的清晰度和一致性，该团队显著改善了规划和交付，这是帮助 MYOB 进一步扩大客户群、保持竞争优势以及帮助更多企业取得成功的重要一步。
Jira 计划为整体工作计划提供了更好的可见性，并帮助我们的多个团队彼此协调交付计划，这样我们就能更好地了解所有复杂事务和依赖关系。”
Pratik Patil，交付经理
成长中的痛苦需要更复杂的路线图解决方案
当 MYOB 的 SME 部门规模较小时，员工可以轻松手动跟踪所有内容或依靠个人知识，而不是更新构件。但是，随着业务部门扩展到拥有 30 多个团队和七个领域的 450 多名跨职能员工，规划和交付变得更加复杂。
可见性是他们面临的最大挑战之一。团队必须对所有垂直领域的工作、依赖关系或路线图有一个完整的程序级视图。如果没有全局视图，每个团队都有可能忽视大局，陷入工作孤岛。利益相关者、领导者和项目团队本身必须明确可交付成果的状态以及工作何时完成。
为了应对这些痛点，交付经理 Pratik Patil 和他的团队开始探索更好的解决方案。他们已经是 Jira 的高级用户，研究了可能满足他们需求、但尚未开发的功能。Jira“计划”是一个很有前景的解决方案，因此他们同意在小型垂直业务领域进行试点。
来自 Pratik 的专业提示：为您想要先解决或实现的目标确定明确的目标。
最容易达成的目标是从一开始就明确定义的目标。实施或扩展 Jira 计划之前，请明确成功的定义或您想要缓解的现存痛点。然后，使用这些信息作为您的指南，让所有人保持一致并最大限度地提高效率。
[Jira 计划]还赋予了跨职能团队成员平等的发言权，因为我们要确保，我们会考虑向客户提供价值的整个体验。”
Pratik Patil，交付经理
试点为提高可见性、清晰度和对齐度奠定基础
通过将 Jira 计划嵌入到 SME 团队每两周召开一次的跨职能团队会议（称为“垂直站会”）中，该团队希望验证该功能集并收集反馈，然后再将其推广到整个组织。
来自 Pratik 的专业提示：从简单开始，然后考虑通过试点扩大规模。
即使是最雄心勃勃的团队，实施新工具或启动新计划也可能令人望而生畏。缓解压力并将风险降至最低，方法是先从小步骤或试点项目着手，以证明概念并取得一些速效成果，然后您可以用它来建立商业案例并获得扩张的支持。
Pratik 的团队首先在 Jira 计划中制定了一个新计划。他们设置了层级来表示 MYOB 的程序结构，并使计划易于可视化。尤其重要的是能够看到最高目标，然后深入研究各个项目团队内部的多项举措，然后是构成每项举措的长篇故事和功能。
接下来，交付团队将他们的个人项目纳入了 Jira 计划，这使每个人都能看到跨职能信息，例如上市时间表和发布日期。然后，SME 绘制了所有依赖关系，包括开始和结束日期，以创建更准确、更详尽的时间线。
来自 Pratik 的专业提示：制定跨职能计划。
邀请包括非技术部门在内的跨职能团队使用 Jira 计划或从其洞察信息中受益。这样可以确保计划更加全面和准确，同时也能帮助其他人做出更好的决策。
例如，当 MYOB 构建新功能时，他们会让研究人员、设计师、工程师和上市专员参与到流程中，并将他们的工作添加到 Jira 计划中。这种方法提高了可见性，并使每个人在努力实现共同目标时全程（不只是在技术交付期间）保持一致。
SME 在一天之内就完成了试点设置，并且已经在所有职能部门的端到端可见性方面取得了进展，更快地应对了风险，并共同努力为客户创造更多价值。
现在，我们可以想象事情何时有落后的风险，并可以在人与团队之间展开正确的对话。”
Pratik Patil，交付经理
Jira 计划改进了长期团队仪式
设置完成后，Pratik 的团队在每两周一次的 SME 垂直站会中开始使用 Jira 计划。该仪式将跨职能团队成员（高管领导、产品交付、销售、营销、支持、工程、技术主管和架构师）聚集在一起，审查项目进度。他们作为一个小组“浏览”项目组合视图，讨论正在进行的计划、即将到来的市场时刻以及先前版本的收获。
来自 Pratik 的专业提示：将 Jira 计划纳入仪式中，以保持团队成员和数据的更新和同步。
与许多工具和功能集一样，Jira 计划在保持最新状态并定期使用时最有用。将解决方案嵌入到团队仪式中，可以简单地提醒您使用最新、准确的信息更新项目。
当 SME 在垂直站会期间使用 Jira 计划时，他们发现有几项功能非常有用，令人耳目一新。首先，单一的程序级视图提供了顶级目标的概述，并能够更深入地研究特定的较小工作流。高级领导偏好总体概述，而其他负责战略和实施工作的人员则更喜欢深入了解细节。通过按各个团队进行筛选，他们可以看到每个团队正在做什么。制定特定于项目和计划的计划还有助于规划每个计划的依赖关系并最大限度地降低风险。
此外，团队很高兴能更清楚地了解开始和结束日期，汇总日期一目了然（尤其是在确切日期存在不确定性的情况下），以及即将到来的重要日期的视觉线索。查看市场时刻（时间线视图上绘制的标记、里程碑或发布日期）和观察彩色编码的标记会提醒团队成员，里程碑存在风险或任务与发布日期不一致。
通过更好地了解时间线和依赖关系，团队可以专注于正确的优先事项，并在项目落后或偏离方向时进行标记。Pratik 说道：“Jira 计划为整体工作计划提供了更好的可见性，并帮助我们的多个团队彼此协调交付计划，这样我们就能更好地了解所有复杂事务和依赖关系。[Jira 计划]还赋予了跨职能团队成员平等的发言权，因为我们要确保，我们会考虑向客户提供价值的整个体验。现在，我们可以直观了解事情何时有落后的风险，并可以在人员与团队之间展开正确的对话。”
“为我们的客户提供最佳的交付结果”
MYOB 在 SME 内部进行的 Jira 计划试点实现了他们的所有目标以及更多期待。现在，他们在交付、产品和工程部门以及整个组织内都大大提高了清晰度、可见性和一致性。在易于理解的信息触手可及的情况下，所有用户、利益相关者和领导者都充满信心，他们可以共同努力，为客户做出正确的决策。
随着 MYOB 将 Jira 计划扩展到其他团队，他们预计该功能集将通过更多方式更好地为员工和客户提供支持。Pratik 说道：“客户是我们所做一切工作的核心，Jira 计划在帮助我们为客户实现最佳交付结果方面无疑起着举足轻重的作用。”