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ITSM 软件领域出现了新的领导者。了解各公司为何改用 Jira Service Management。

使用 Jira Service Management Cloud Premium 增强团队能力

利用现代 IT 服务管理所需的高级功能,发掘高速团队的潜力。

使用 Jira Service Management Cloud Premium 增强服务管理

利用现代 IT 服务管理所需的高级功能,发掘高速团队的潜力。

在 Jira Service Management Premium 中配置 IT 资产

跟上需求发展的步伐

引入资产和配置管理等高级功能,以支持 ITSM 实践。通过扩展的个性化支持最大限度地减少干扰,并为管理员提供额外的控制和安全保护。与传统工具相比,部署速度更快,可以快速实现价值。

加快开发和运营部门的工作速度

使用唯一能够在 Jira 上将开发和运营完全整合的解决方案打破孤岛。动态的资产和配置管理与先进的事件和变更管理功能相结合,可以提高可见性,让工作在团队之间自由流动。

加快开发和运营部门的工作速度
虚拟支持人员是 Jira Service Management Premium 的一项功能,在 Slack 的帮助通道中使用

让高速服务成为标准

借助 AI 驱动的功能(例如虚拟支持人员和用于事务编辑器的生成式 AI),为团队提供满足客户需求所需的动力。赋能所有团队在 IT 规范环境内使用无代码/低代码功能构建和定制其服务。

Premium 亮点

推动 ITSM 实践所需的功能

借助 Jira Service Management Premium,获得团队增强服务管理能力所需的工具,并与您已经使用的 Atlassian 工具集成。

变更管理自动化

自动为标准(低风险)变更创建变更记录。对于正常(高风险)变更,则暂停部署,并将批准者召集在一起审查和授权变更。

高级用户管理

利用警报、事件数据、服务和基础架构运行状况分析,更快地检测和解决事件。

灵活的资产和配置管理

跟踪资产、配置项目和资源,并了解应用之间的关键联系。

被动监控

通过心跳监控功能密切关注日志和监控工具。如果系统出现故障,则会收到通知,以便您可以快速采取行动。

无限存储

让您的团队和客户上传任意大小的附件和文件,以便您可以快速解决问题。

智能、自动化的支持

使用虚拟支持人员自动执行第 1 层支持。对于更复杂的事务,请在发送给人工客服之前收集并共享重要的背景信息,以便支持人员可以专注于重要的事情。

全天候支持

为关键问题提供全天候支持

JSM 安全

加强安全保护

高级 SLA

承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA

不确定哪种计划适合您?向产品专家寻求帮助。

了解有关 Jira Service Management 的更多信息

JSM 徽标
视频

升级至 Premium 的 6 个理由

视频

Jira Service Management Premium:功能亮点

安全装备
视频

资产与配置管理亮点

了解 Cloud Premium 与其他产品的对比情况

Jira Service Management Cloud Premium 配备现代服务 IT 服务管理所需的高级功能。与我们的其他计划进行比较,看看哪种计划适合您。

功能

Standard 计划

Premium 计划

Enterprise 计划

常规服务管理

Atlassian Intelligence (AI)

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

虚拟支持人员

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

资产与配置管理

资产发现

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

对象模式

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

对象类型

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

架构模板

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

事件管理

事件指挥中心

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

事件调查审查

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

心跳监控

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

警报/主要事件数据可视化和分析

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

服务订阅

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

外部服务

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

服务和基础架构运行状况分析

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

每个月的重大事件

Standard 计划

100

Premium 计划

无限制

Enterprise 计划

无限制

事件创建

Standard 计划

人工

Premium 计划

人工、自动、API 和模板

Enterprise 计划

人工、自动、API 和模板

事后分析

Standard 计划

5

Premium 计划

无限制

Enterprise 计划

无限制

警报和通知(每个月)

Standard 计划

无限量警报、电子邮件和短信

Premium 计划

无限量警报、电子邮件、短信和语音

Enterprise 计划

无限量警报、电子邮件、短信和语音

变更管理

通过自动化进行风险评估

Standard 计划

Premium 计划

Enterprise 计划

多用户/群组审批

Standard 计划

Premium 计划

Enterprise 计划

持续跟踪 CI/CD 变更

Standard 计划

Premium 计划

Enterprise 计划

CI/CD 工具中的变更控制

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

平台、支持、管理员

管理员洞察信息

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

IP 允许列表

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

沙盒

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

发布跟踪

Standard Plan

 

Premium 计划

Enterprise 计划

组织级账单

Standard Plan

 

Premium Plan

 

Enterprise 计划

数据驻留

Standard 计划

Premium 计划

Enterprise 计划

正常运行时间 SLA

Standard Plan

 

Premium 计划

99.9%

Enterprise 计划

99.95%

全局/多用途自动化

Standard Plan

 

Premium 计划

每位支持人员 1000 个规则

Enterprise 计划

无限量自动化规则

SSO、SCIM、Active Directory 同步

Standard 计划

需要订阅 Atlassian Guard

Premium 计划

需要订阅 Atlassian Guard

Enterprise 计划

已包括

存储

Standard 计划

250

Premium 计划

无限制

Enterprise 计划

无限制

支持团队

Standard 计划

Cloud 支持(当地营业时间)

Premium 计划

Cloud 支持团队(全天候 Premium 支持,关键问题 1 小时内响应)

Enterprise 计划

专属高级支持团队(全天候 Enterprise 支持)

常见问题

什么是 Premium?

我们的 Premium 计划通过为客户提供比现在的 Standard 计划更强大的功能,帮助您自信地在整个组织中扩展 Jira、Jira Service Management Cloud 和 Confluence Cloud。Premium 包含 99.9% 正常运行时间 SLA(通过服务积分提供财务支持)、无限制存储空间以及针对关键事务提供 1 小时回应的全天候 Premium 支持。

是否可以先试用 Premium?

是的,新客户仍将有 7 天的免费试用期。如果您是现有客户,您的免费试用期将为当前计费周期加上下一个计费周期。试用期结束后,Premium 计划将显示在您的每月续订中。如果您是年度订阅客户,您的评估期将固定为 30 天。

如果用户数超过 100,价格是否会改变?

是的,当前标价仅适用于拥有 1-100 位用户的实例。与我们的 Standard 计划一样,增加到 101 位用户后,每位用户的平均费用就会降低,您增加的用户越多,费用也越低。对于 Premium 计划,预计价格约为当前每位用户平均费用的 2 倍。这可能会有变化。您可以浏览我们的云计算器来估算账单。

Jira Service Management Cloud Premium 的费用为什么更高?

Jira Service Managment Cloud Premium 包含可优化客户支持方式的关键功能,例如资产和配置管理、高级事件和变更管理以及虚拟支持人员。负责客户关键业务运营和/或具有全球员工的公司可以享受正常运行时间高达 99.9% 的 SLA 和全天候 1 小时支持回应。此外,他们还无需担心 Jira Service Management Cloud Premium 实例的存储空间会不足。

Atlassian Cloud 产品是否有存储限制?

是的,Atlassian Cloud 产品的所有 Standard 计划都有 250 GB 的限制,而 Premium 计划则提供无限存储。您可以点击此处了解有关存储限制的更多信息。

Jira Service Management Cloud 与 Data Center 之间有哪些不同?

Jira Service Management Cloud 旨在通过仅限 Cloud 的功能来帮助您加快交付,例如内置的自动化功能和模板、高级表单以及整个工具链中更紧密的集成。在此比较页面上详细了解 Jira Service Managment Cloud 与 Data Center 的不同之处。

如果出现违反 SLA 的情况,我如何获得服务积分补偿?

如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况,则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份支持工作单,申请服务积分补偿。要了解更多信息,请参阅我们的 SLA 条款与条件

Premium 与 Atlassian Guard 有何区别?

Atlassian Guard 能让组织集中控制所有 Atlassian Cloud 产品,并提供可见性和更高的安全性。借助 Atlassian Guard,管理员可使用 SAML SSO、用户调配 (SCIM)、审核日志等功能来提高安全性并对用户生命周期进行自动化管理。Confluence Cloud Premium、Jira Premium 和 Jira Service Management Cloud Premium 都可以让团队借助正常运行时间高达 99.9% 的 SLA、无限存储空间和全天候 Premium 支持,以可靠、自信的方式进行扩展,Confluence Cloud Premium 还提供了更丰富的功能集。如果在我们的 Premium 计划之上叠加使用 Atlassian Guard,您将得到一个企业级解决方案,从而能够在整个组织范围内扩展并保护 Atlassian Cloud 和用户。

探索适用于您团队的 Jira Service Management Cloud Premium

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